Inhalt

• Schreiten
• Methode 1 von 3: Wenden Sie sich telefonisch an Microsoft
• Methode 2 von 3: Wenden Sie sich per E-Mail an Microsoft
• Methode 3 von 3: Wenden Sie sich per Online-Chat an Microsoft

Manchmal benötigen Sie Unterstützung für Ihr Betriebssystem, Produkt oder Ihren Service von Microsoft. Microsoft verfügt über mehrere nützliche Kanäle zur Unterstützung von Kunden, die bei der Lösung aller Arten von Problemen helfen können. Sie können per Telefon, E-Mail oder Online-Chat Kontakt aufnehmen und das Problem mithilfe eines Microsoft-Experten in kürzester Zeit beheben.

Schreiten

Methode 1 von 3: Wenden Sie sich telefonisch an Microsoft

1. Finden Sie Ihren Produktschlüssel. Ihr Produktschlüssel ist spezifisch für Ihr Produkt oder Gerät und kann zusätzliche Informationen zu Ihrem Artikel enthalten. Der Schlüssel besteht aus 25 alphanumerischen Zeichen, die als 5 Gruppen mit 5 Zeichen durch Bindestriche getrennt sind. Es befindet sich normalerweise auf dem Etikett auf dem Originalkarton des Produkts.
   • Wenn Sie den Produktschlüssel nicht finden können, machen Sie sich keine Sorgen. Je nach Art des Microsoft-Produkts oder -Geräts kann Ihnen ein Microsoft-Vertreter bei der Suche behilflich sein.
   • Wenn Sie nicht wegen eines Produkts anrufen, für das Sie bezahlt haben, z. B. Windows oder Office, können Sie diesen Schritt überspringen.
2. Suchen Sie nach Ihrer Garantie, wenn Sie eine haben. Wenn Sie eine Garantie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft haben, suchen Sie danach. Notieren Sie sich alle relevanten Details, wie z. B. die Dauer der Garantie und den Grad der Deckung, damit Sie dies dem Microsoft-Vertreter mitteilen können.
   • Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Sie keine Garantie gekauft haben.
3. Rufen Sie +3225033113 (Belgien) oder +31205001500 (Niederlande) an, um einen Vertreter zu erreichen. Microsoft ist unter diesen Nummern zwischen 9 und 17 Uhr erreichbar.
4. Erklären Sie dem Vertreter das Problem. Wenn Sie mit einem Vertreter verbunden sind, müssen Sie die Art des Problems erläutern. Stellen Sie sicher, dass Sie klarstellen, wie lange dieses Problem bereits auftritt und welche Version des Produkts Sie gegebenenfalls verwenden. Es kann auch hilfreich sein, zu Beginn des Anrufs Ihre Telefonnummer anzugeben, falls die Verbindung unerwartet unterbrochen wird.

Methode 2 von 3: Wenden Sie sich per E-Mail an Microsoft

1. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] und beschreiben Sie das Problem. Beschreiben Sie, wie lange das Problem bereits besteht und ob es kontinuierlich oder zeitweise auftritt. Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Umstände zum Zeitpunkt des ersten Auftretens des Problems beschreiben, z. B. ob das Problem nach einer Neuinstallation oder nach dem Wechsel zu einem neuen Produkt aufgetreten ist.
2. Geben Sie Ihren Produktcode und alle relevanten Garantieinformationen an. Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Details zu Ihrem Microsoft-Gerät oder -Produkt in Ihrer E-Mail enthalten sind, einschließlich des Produktschlüssels, falls vorhanden. Es sollte auf der Originalverpackung sein. Geben Sie gegebenenfalls Informationen zur Garantie an, einschließlich der Version des von Ihnen verwendeten Produkts oder Programms.
3. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen an, damit die Person, die Ihnen hilft, nachverfolgen kann. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kontaktinformationen angeben, damit der Microsoft-Techniker Sie erreichen kann, um das Problem zu besprechen. Geben Sie in Ihrer Nachricht an, ob Sie per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden möchten und wann Sie telefonisch erreichbar sind.

Methode 3 von 3: Wenden Sie sich per Online-Chat an Microsoft

1. Gehe zu Microsoft Online-Chat-Portal. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Start" in der Mitte der Seite, um ein Dialogfeld aufzurufen. Stellen Sie sicher, dass Popups auf der Website aktiviert sind, damit Sie den Chat verwenden können.
2. Beschreiben Sie die Art Ihres Problems. Der Chat wird zuerst von einem virtuellen Assistenten ausgeführt, der versucht, Sie mit vorhandenen Online-Inhalten zu verbinden, um Probleme zu beheben. Wenn Sie sicher sind, dass Sie das Problem möglicherweise selbst mit dem entsprechenden Online-Handbuch beheben können, beschreiben Sie das Problem bitte so detailliert wie möglich. Auf diese Weise kann der virtuelle Assistent Sie zu den besten verfügbaren Inhalten für häufig auftretende Probleme weiterleiten.
   • Sie können sagen "Windows wird nicht geladen" oder "Ich kann kein neues Dokument in Microsoft Word erstellen".
3. Sagen Sie: "Ich möchte mit einem echten Vertreter sprechen.Der virtuelle Assistent wird Sie sofort zu einem Microsoft-Vertreter weiterleiten, wenn Sie einfach danach fragen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, müssen Sie den Produktschlüssel, alle relevanten Garantieinformationen und Details zu Ihrem Problem angeben.