Inhalt

• Schritte
• Methode 1 von 2: Senden Sie eine E-Mail an den WhatsApp-Support
• Methode 2 von 2: Senden Sie eine normale E-Mail an WhatsApp
• Warnungen

WhatsApp ist eine einzigartige Messaging-App, die die Funktionen eines sozialen Netzwerks, eines Messengers und einer Geschäftsanwendung vereint. Der WhatsApp-Support ist telefonisch nicht erreichbar. Um Hilfe anzufordern, müssen Sie die Seite "Kontakte" auf der Website des Unternehmens aufrufen oder den Hilfebereich in der Anwendung selbst verwenden, wenn es funktioniert. Auf der Website können Sie Fragen zum Messenger und zu den Geschäftsfunktionen stellen, allgemeine Geschäftsfragen stellen und einen Fragebogen ausfüllen. Wenn dies das Problem nicht löst, können Sie einen Brief an die Geschäftsstelle des Unternehmens schreiben.

Schritte

Methode 1 von 2: Senden Sie eine E-Mail an den WhatsApp-Support

1. 1 Um den Support zu kontaktieren, gehen Sie zum Abschnitt "Kontakte". Sie werden auf die Support-Seite weitergeleitet. Hier sind mehrere Kategorien: WhatsApp Messenger Support, WhatsApp Business Support, WhatsApp Enterprise Solutions, Fragen zur Datenschutzrichtlinie, Allgemeine Geschäftsfragen und Adresse der juristischen Person.
2. 2 Klicken Sie unter der Zeile "WhatsApp Messenger Support" auf den Text "Schreiben Sie uns". Sie werden auf eine Seite mit Anweisungen zur telefonischen Kontaktaufnahme mit WhatsApp weitergeleitet. Um den Support über die App zu kontaktieren, öffnen Sie sie und gehen Sie zu Einstellungen> Hilfe> E-Mail an uns.
   • Wenn WhatsApp nicht richtig funktioniert, können Sie die Spezialisten möglicherweise nicht über die Anwendung kontaktieren. Verwenden Sie in diesem Fall einen Computer.
   • Wahrscheinlich wurde Ihre Frage bereits im FAQ-Bereich beantwortet. Es wird empfohlen, diesen Abschnitt zuerst zu besuchen.
3. 3 Senden Sie Ihre Frage an die gerätespezifische Adresse. Sie können eine der Optionen auswählen: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp für Computer oder eine andere, je nachdem, welche Plattform Sie verwenden.
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • WhatsApp für Computer: [email protected]
   • Sonstiges: [email protected]
4. 4 Kopieren Sie eine der Adressen und fügen Sie sie in das E-Mail-Formular ein. Nach dem Senden eines Briefes mit einer Frage kommt die Antwort innerhalb weniger Minuten. Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang des Schreibens.
   • Schreiben Sie in den Brief Ihre Telefonnummer im internationalen Format mit der Landesvorwahl und dann eine Frage. Wenn Sie die Ländervorwahl nicht kennen, verwenden Sie das WhatsApp-Suchtool.
5. 5 Senden Sie eine E-Mail an den WhatsApp Business-Support, wenn Sie Fragen zur Verwendung von WhatsApp Business haben. Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind und Probleme mit WhatsApp Business haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems. Geben Sie an, in welchen Fällen es auftritt, ob das Problem reproduzierbar ist, ob Fehler auftreten. Bitte fügen Sie einen Screenshot bei und geben Sie die Telefonnummer im internationalen Format an.
   • Wenn Ihre E-Mail nicht genügend Informationen enthält, sendet der WhatsApp Business Support eine Antwort-E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, die erforderlichen Informationen zu senden.
6. 6 Senden Sie eine E-Mail mit dem archivierten Chat an den WhatsApp Business Support. Wenn WhatsApp funktioniert, müssen Sie das Chat-Archiv an die Service-Spezialisten senden, damit diese Probleme beim Senden von Nachrichten diagnostizieren können.
   • Öffnen Sie WhatsApp und gehen Sie zu Menü> Einstellungen> Hilfe> Senden Sie uns eine E-Mail. Beschreibe das Problem. Klicken Sie auf Weiter> Meine Frage wird hier nicht beantwortet.

Methode 2 von 2: Senden Sie eine normale E-Mail an WhatsApp

1. 1 Wenn Sie den Support-Service nicht erreichen können, schreiben Sie eine E-Mail an die WhatsApp-Zentrale. Wenn Ihr Telefon und Ihr Computer nicht funktionieren oder Sie nicht auf das Internet zugreifen können, müssen Sie nur noch einen Brief schreiben.
   • WhatsApp-Adresse der juristischen Person: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025
2. 2 Formulieren Sie das Problem klar im Brief. Sie müssen Ihre Telefonnummer im internationalen Format mit Ländervorwahl angeben und beschreiben, welche Probleme Sie mit Ihrem WhatsApp-Konto haben.
3. 3 Erklären Sie, welche Schwierigkeiten Sie haben und welche Fehlermeldungen Sie erhalten. WhatsApp-Profis müssen wissen, wann dieses Problem auftritt und ob es reproduziert werden kann.
   • Du könntest zum Beispiel schreiben: „Jedes Mal, wenn ich einen Videoanruf über WhatsApp tätige, friert der Bildschirm ein. Wie kann das behoben werden?" Geben Sie im Brief Ihre Telefonnummer im internationalen Format an.
   • Ein weiteres Beispiel für eine Anfrage: „Mein Handy benachrichtigt mich ständig über neue Nachrichten auf WhatsApp, obwohl keine neuen Nachrichten vorliegen. Es begann vor einer Woche und passiert seitdem jeden Tag. Wie man es repariert?"
   • Überprüfen Sie, ob das Problem auf einem Smartphone oder Computer liegt. Wenn ersteres, geben Sie Ihr Smartphone-Modell an.
   • Stellen Sie keine Fragen, die bereits im FAQ-Bereich beantwortet wurden. Die Spezialisten werden höchstwahrscheinlich nicht auf die Frage aus diesem Abschnitt antworten.

Warnungen

• Der WhatsApp-Support hat keine Telefonnummer. Wenn ihre Nummer angeblich auf einer Website im Internet angegeben ist, handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Trick von Betrügern.