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Konflikte sind ein ernsteres Thema als Meinungsverschiedenheiten. Es ist ein Problem, das tief zwischen zwei oder mehr Menschen verwurzelt ist und deren Einstellungen zueinander widerspiegelt. Unabhängig davon, ob Sie versuchen, einen Konflikt zwischen Ihnen und einer anderen Person zu lösen oder zwei Mitarbeitern bei der Bewältigung von Meinungsverschiedenheiten zu helfen, weist der Lösungsprozess viele Ähnlichkeiten auf. Sie müssen entschlossen sein, sich zu treffen und offen zu sprechen. Als nächstes hört man wirklich zu, um den Standpunkt der anderen Person zu verstehen. Am Ende müssen Sie Zugeständnisse machen, die Sie beide bis zu einem gewissen Grad erfüllen können.

Schritte

Methode 1 von 3: Bestimmen Sie den Konfliktgrad

1. 

   Suchen Sie nach unangemessenen Antworten. Meinungsverschiedenheiten sind nicht so schwerwiegend wie Konflikte. Wenn sich jemand jedoch mehr verärgert oder verärgert als nötig verhält, beobachten Sie sein Verhalten genau. Das zeigt, dass sie entweder interne Konflikte haben oder unter Stress stehen. Wenn andererseits der Ärger auf eine andere Person gerichtet ist, können beide einen Konflikt haben, der gelöst werden muss. Achten Sie in jeder Situation darauf, die Kontrolle nicht zu verlieren oder den Konflikt zu verschärfen.
   • Zum Beispiel ist es eine unangemessene Reaktion, wütend zu werden, wenn ein Freund einen Einweg-Plastikbecher zerbricht. Denken Sie an Ihre Beziehung zu einem Freund, um festzustellen, ob ein Verhalten oder eine Handlung dieser Person in der Vergangenheit Ihnen großen Kummer bereitet hat.

2. 

   
   
   Das Nachdenken über Stress existiert außerhalb von Meinungsverschiedenheiten. Wenn Sie einen Konflikt mit jemandem haben, werden Sie immer schlecht über ihn denken, egal was Sie nicht zustimmen oder nicht. Wenn Sie sich beim Betreten des Raums unwohl fühlen, müssen Sie den Konflikt lösen. Es ist natürlich, Konflikte zu verbergen, um Mundpropaganda zu vermeiden. Es kann schwierig sein, mit einer bloßen Feindseligkeit umzugehen, aber Wege zu finden, um mit ihnen Frieden zu schließen.

3. 

   
   
   Denken Sie darüber nach, wie andere Ihre Sichtweise verzerren. Menschen bewerten oft die Kommentare oder Handlungen anderer. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Sie die Ideen oder die Arbeit anderer Menschen ständig ablehnen, ohne viel darüber nachzudenken, stehen Sie möglicherweise in Konflikt mit ihnen. Bevor Sie einen Konflikt lösen, versuchen Sie, die Beziehung zu ihnen zu trennen, damit Sie ihre Meinungen und Beiträge fair berücksichtigen können.
   • Wenn Sie beispielsweise sehen, dass ein Kollege einen Bericht schreibt, den ein anderer Kollege zurückgibt, und um Bearbeitung bittet, schauen Sie genauer hin. Wenn sie sich nicht hinsetzen und den Bericht sorgfältig lesen können, können Sie ihnen bei der Bewältigung des Konflikts helfen. Ihre Beziehungen verzerren ihre Wahrnehmung der Arbeit des anderen.
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Methode 2 von 3: Lösen Sie Konflikte zwischen Ihnen und anderen

1. 

   
   
   Ruhe bewahren, ruhig bleiben. Wut hindert Sie daran, mit Unterschieden zwischen Ihnen und der anderen Person umzugehen. Ziel ist es schließlich, Frieden statt Vergeltung zu schließen.Sprechen Sie respektvoll, gegebenenfalls durch eine dritte Person, dass Sie beide Zeit brauchen, um sich zu beruhigen. Vereinbaren Sie Zeit und Ort, um zu sprechen und Konflikte zu lösen.
   • Versuchen Sie, ruhig zu bleiben, indem Sie sich daran erinnern, dass das Ziel des Umgangs mit Konflikten nicht darin besteht, Ihren Standpunkt zu beweisen.
   • Eine andere Möglichkeit besteht darin, die andere Person zu bitten, Ihnen bei dem Problem zu helfen. Dies reduziert den Stress für Sie und macht Sie weniger gestresst.
   • Der Versuch, einen Konflikt in einem Moment der Wut zu lösen, schlägt fehl. Wenn einer von Ihnen wütend ist, bieten Sie an, eine Pause einzulegen, damit Sie die Angelegenheit ruhig besprechen können.

2. 

   Listen Sie Ihre Bedenken auf. Bevor Sie sich treffen, setzen Sie sich und schreiben Sie genau auf, was Ihrer Meinung nach den Konflikt verursacht. Versuchen Sie, die Vergangenheit und Ihre Persönlichkeit so weit wie möglich von dieser Liste zu entfernen. Denken Sie über die Grundursache des Problems nach und insbesondere darüber, was Sie ändern müssen.

3. 

   Lass die andere Person sprechen. Sie können immer noch alle Ihre Punkte angeben, aber stellen Sie sicher, dass die andere Person über ihr Problem spricht. Lassen Sie sie sprechen, auch wenn Sie anderer Meinung sind, denn das Unterbrechen trägt nur zum Konflikt bei. Das Wichtigste ist, dass jeder sagt, warum der Konflikt nicht die „richtige“ Lösung ist. Die Suche nach einer Möglichkeit, unterschiedliche Ansichten zu akzeptieren, ist der Kern des Konfliktlösungsprozesses.

4. 

   Eine Frage stellen. Wenn Sie nicht verstehen, was die andere Person bedeutet, fragen Sie sie erneut. Versuchen Sie zu warten, bis die andere Person aufhört zu sprechen, um nicht zu verstehen, dass Sie sie unterbrechen. Stellen Sie keine sarkastischen oder arroganten Fragen, da dies zu Gesprächen führen kann. Wenn Sie eine Antwort oder einen seltsamen Grund finden, denken Sie daran, dass sie das gleiche Recht haben, sie zu geben wie Sie.
   • Eine gute Folgefrage könnte beispielsweise sein: "Wann stellen Sie fest, dass ich Ihre Anrufe nicht beantworte?" Diese Frage versucht lediglich, den Zeitpunkt des Konflikts zu bestimmen.
   • Eine beleidigende Frage könnte sein: "Haben Sie zumindest versucht, mich zu kontaktieren?" Diese Frage soll die andere Person dumm und falsch fühlen lassen. Dadurch fühlen sie sich nur beleidigt und defensiv, was es schwieriger macht, den Konflikt zu lösen.

5. 

   Seien Sie kreativ. Versuchen Sie, so viele Möglichkeiten wie möglich zu finden, um das Problem zu lösen. Überlegen Sie sich, wie Sie mit dem Konflikt umgehen sollen, bevor Sie sich treffen, und überlegen Sie weiterhin, wie Sie miteinander umgehen und anfangen sollen, miteinander zu reden. Lassen Sie die Diskussion in so viele Richtungen wie möglich gehen, solange Sie ruhig bleiben, um den Konflikt effektiv zu lösen.
   • Möglicherweise müssen Sie aufgeben, was Sie wollen. Zum Beispiel könnte die Wurzel der Zwietracht sein, dass Ihr Freund, der das Auto ohne zu fragen ausgeliehen hat, das Auto fast beschädigt hat. Sie verstehen nicht, warum Sie darüber verärgert sind, mangelndes Verständnis wird zu Wut. Die Lösung hier ist, dass Sie nicht ablehnen, wenn sie Ihr Auto unter der Bedingung ausleihen, dass Sie zuerst fragen und sicher fahren müssen.

6. 

   Pause. Wenn Sie das Gefühl haben, dass jede Person oder beide Seiten keine Kontrolle über Ihre Emotionen haben, zögern Sie nicht, so oft wie nötig anzuhalten. Hören Sie auf, wenn Sie laut sprechen, bevor Sie Dinge sagen, die zu schädlich sind. Sie benötigen auch Zeit, um über eine von der anderen Person vorgeschlagene Lösung oder einen Plan nachzudenken.

7. 

   Halte dich von negativen Gesprächen fern. Konzentrieren Sie sich auf das Positive, anstatt Dinge wie "kann nicht", "ist nicht" oder "nein" zu sagen. Negative Wörter erschweren nur die Lösung von Konflikten. Am Ende möchten Sie, dass die andere Person akzeptiert, worauf Sie hinarbeiten möchten.
   • Sagen Sie zum Beispiel nicht: "Ich mag es nicht, wie Sie ein Auto ausleihen, ohne Fragen zu stellen." Obwohl dies ein wichtiger Aspekt des Konflikts ist, zeigt es in der Phase des Umgangs mit dem Konflikt, dass Sie sich zu sehr auf das konzentrieren, was passiert ist.
   • Sagen Sie stattdessen: "Wir müssen uns auf einige Regeln für die Nutzung meines Autos einigen, wenn Sie weiterhin Kredite aufnehmen." Diese Aussage bietet eine geeignetere Lösung, als nur das Problem zu wiederholen.

8. 

   Finden Sie heraus, worauf Sie sich beide einigen können. Es gibt Konflikte, die nicht mit einem einzigen Gespräch gelöst werden können. Überlegen Sie, was Sie mit dem Konflikt tun sollen, dem Sie beide zustimmen und zu dem Sie später zurückkehren möchten. Es kann erforderlich sein, dass beide Seiten einige Male miteinander sprechen, um den Konflikt effektiv zu lösen.
   • Beispielsweise können Sie sich nicht darüber einig sein, ob es für jemanden zufriedenstellend ist, ein Auto von einem Mitbewohner auszuleihen, ohne vorher zu fragen. Beginnen Sie jedoch damit, dass die Verkehrsprobleme, die Ihr Fahrzeug verursachen, störend sind.

9. 

   Erwägen Sie nachzugeben. In vielen Konflikten liegt niemand völlig falsch. Versuchen Sie daher, einen Kompromiss zu finden, mit dem Sie beide zufrieden sind. Versuchen Sie immer, „nachsichtiger“ zu sein, indem Sie eine Lösung finden, die beide Anforderungen erfüllt. Lassen Sie es jedoch nicht zu einem Wettbewerb werden, um zu sehen, wer es besser weiß.
   • Eine Konzession könnte darin bestehen, einem Mitbewohner die Priorität zu geben, den Waschraum an Wochenenden und Wochentagen zu nutzen, und die andere an Wochentagen, Abenden und Wochenenden. Indem Sie abwechselnd die Waschmaschine benutzen, vermeiden Sie zukünftige Konflikte darüber, ob Sie beide gleichzeitig waschen möchten.
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Methode 3 von 3: Konfliktversöhnung zwischen zwei anderen Personen

1. 

   Überlegen Sie, ob Sie der ideale Vermittler sind. Vielleicht sind Sie ein talentierter Berater oder jemand, der bereit ist, zuzuhören, was andere sagen. Möglicherweise sind Sie jedoch nicht der beste Vermittler für alle Konflikte. Stellen Sie sicher, dass Sie eine enge, aber unvoreingenommene Beziehung zu beiden Parteien haben.
   • Familienmitglieder sind der beste Vermittler für Geschwisterkonflikte. Eltern, ältere Verwandte oder Nachbarn sind die Personen, an die Sie sich wenden können, um Meinungsverschiedenheiten beizulegen.
   • Arbeitskonflikte sind sensibler, da sie eine Richtlinie zur Kontrolle von Konflikten enthalten. Oft ist ein Manager oder eine Person, die für die Personalabteilung verantwortlich ist, die richtige Person, um einen Konflikt zu lösen. Lesen Sie das Handbuch des Unternehmens, bevor Sie als formeller oder informeller Mediator fungieren.

2. 

   Bitten Sie Sie beide, zusammenzusitzen. Sagen Sie ihnen, dass Sie ihnen helfen möchten, die Meinungsverschiedenheit zu lösen. Bestimmen Sie, wann sie Konflikte miteinander diskutieren können. Sie werden nicht in der Lage sein, ihre Gefühle offen zu kommunizieren, wenn sie nicht dasselbe Ziel verfolgen. Sie können es entweder selbst identifizieren oder Sie können Besprechungszeiten vorschlagen.
   • Zum Beispiel wäre es einfacher, wenn es sich um einen Konflikt bei der Arbeit handeln würde. Der Manager kann ihnen mitteilen, dass der Job betroffen ist, und sie bitten, die Meinungsverschiedenheiten zwischen den beiden zu besprechen.
   • Es könnte schwieriger sein, zwei strittige Personen vorzuschlagen, sich einem Raum anzuschließen, um den Konflikt zu lösen. Am einfachsten ist es, jeder Person mitzuteilen, dass Sie ihnen helfen möchten, das Problem mit der anderen Person zu besprechen. Wenn das Problem zu heikel ist, können Sie sie an einen Ort einladen, an dem sie sich befassen können, ohne es der anderen Person mitzuteilen. Dies ist jedoch auch ein riskanter Schritt.

3. 

   Führen Sie die Diskussion. Sie müssen nicht die Kontrolle über die Konversation haben, da dies die tatsächliche Konfliktbehandlung behindern kann. Vielleicht möchten Sie ein paar Sätze sagen, um die Diskussion einzuleiten. Und schließlich müssen sie wissen, dass ihr Konflikt angesichts eines unparteiischen Zeugen offensichtlich ist und dass der Konflikt potenziell gefährlich ist. Diese innere Wahrheit kann Ihnen helfen, die Natur des Widerspruchs zu verstehen.
   • Zum Beispiel müssen Sie Ihren Kindern mehr erklären. Versuchen Sie, mit jedem Kind zu sprechen, um es wissen zu lassen, warum ein Konflikt zwischen ihm ungesund und schädlich ist. Erinnern Sie sie an die guten Zeiten, die sie verbracht haben.
   • Wenn Sie mit einer Meinungsverschiedenheit zwischen zwei besten Freunden zu tun haben, können Sie prägnanter und informeller sein. Lassen Sie sie wissen, dass der Konflikt zwischen ihnen die Menschen um sie herum verärgert und unangenehm macht. Sie müssen miteinander reden.
   • Bei Arbeitskonflikten können Sie eine Liste der wichtigsten zu behandelnden Punkte erstellen. Wenn nicht, kann dies so erfolgen, dass die Parteien erfahren, dass der Konflikt zwischen ihnen die Leistung beeinträchtigt. Überprüfen Sie die Unternehmensrichtlinien, um festzustellen, was Sie tun müssen.

4. 

   Geben Sie den Parteien die Möglichkeit, sich zu präsentieren. Der wichtigste Teil des Konfliktlösungsprozesses besteht darin, den Parteien die Möglichkeit zu geben, zu sprechen. Versuche sie nicht zu unterbrechen, es sei denn, sie werden zu wütend oder feindselig. Es ist natürlich, Gefühle auszudrücken, weil sie den Stress, den sie enthalten, abbauen.

5. 

   Hören Sie auf beide Seiten. Sei offen. Egal, wen Sie kennen, es ist richtig, das Problem nicht zu lösen, wenn Sie ihnen wenig Zeit zum Reden geben. Sie können sich nicht gut niederlassen, ohne auf beide Seiten zu hören.

6. 

   Lassen Sie die beiden Parteien austauschen. Nachdem Sie einen Grund für das Treffen angegeben haben, treten Sie als unvoreingenommener Zeuge auf. Intervenieren Sie, wenn sich die Diskussion erwärmt oder niemand etwas sagt. Denken Sie jedoch daran, dass dies Ihre Chance ist, zu sprechen, nicht Sie.

7. 

   Unterstützen Sie eine Seite, wenn es Sinn macht. Eine Seite könnte eindeutig falsch sein. Es wird der anderen Partei gegenüber nicht fair sein, wenn Sie nicht zugeben, dass sie Recht hat. Dies bedeutet nicht, dass keine Seite schuld daran ist, dass sich der Konflikt hinzieht. Es gibt jedoch Situationen, in denen offen zugegeben werden muss, dass die Wurzel eines Konflikts die Schuld einer Partei ist.
   • Sie können Ihrem Freund beispielsweise zeigen, dass er beim Ausleihen des Autos seines Freundes einen Fehler gemacht hat, ohne vorher zu fragen.

8. 

   Bieten Sie einige Zugeständnisse an. Nachdem Sie den beiden Parteien über den Konflikt zugehört haben, schlagen Sie Lösungen vor, damit sie den besten Weg wählen können. Lösungen müssen logisch sein und dürfen nicht auf Ihrer persönlichen Meinung beruhen.
   • Zum Beispiel können Sie die folgenden Lösungen für den Autokreditkonflikt Ihres Freundes belassen.
     • Sie können aufhören, ihm ein Auto zu leihen, um später Ärger zu vermeiden.
     • Sie können weiterhin Kredite vergeben, haben aber klare Regeln.
   • Denken Sie jedoch daran, dass Sie das Problem für sie nicht lösen können. Sie müssen keine Lösung haben, wenn das Problem schwer zu lösen ist. Wenn beispielsweise der Ehepartner einer Person mit einer anderen Person abreist, können Sie keine einfache Lösung finden. Es kann jedoch eine Lösung für beide sein, ihnen zu helfen, ihre Gefühle nach außen auszudrücken.

9. 

   Ermutigen Sie die beiden Seiten, sich zu versöhnen. Sie sollten versuchen, ihnen zu helfen, den Konflikt auf positive Weise zu beenden. Ermutigen Sie sie, der anderen Person zu sagen, dass sie nicht mehr wütend sind. Es ist jedoch wichtig, auf ihre Gefühle zu achten. Zwingen Sie sie nicht, sich die Hand zu geben oder sich zu versöhnen, wenn sie nicht bereit sind. Das kann sie wütend machen, anstatt zu akzeptieren.
   • Vermeiden Sie es, beide Seiten zu bitten, sich zu entschuldigen. Nur zu sagen, dass sie sich versöhnen sollen, reicht aus, um sie natürlich zu entschuldigen. Für viele Menschen ist es ein Prozess des ideologischen Kampfes, zu sagen, dass es mir leid tut, und sie werden es tun, wenn sie bereit sind.
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