Inhalt

• Schritte
• Teil 1 von 2: Telefon entsperren
• Teil 2 von 2: Fehlerbehebung
• Tipps

Mobilfunkanbieter in Russland müssen ein gesperrtes Telefon kostenlos entsperren, wenn alle notwendigen vertraglichen Verpflichtungen erfüllt sind und keine Schulden auf dem Konto vorhanden sind. Sie müssen sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden, um einen eindeutigen Code zu erhalten und Ihr Telefon zu entsperren.

Schritte

Teil 1 von 2: Telefon entsperren

1. 1 Wählen Sie die Kombination * # 06 # auf dem Telefon, das Sie entsperren möchten. Die eindeutige IMEI-Nummer des Telefons wird auf dem Bildschirm angezeigt.
2. 2 Notieren Sie sich die IMEI-Nummer. Wenn Sie Ihren Mobilfunkanbieter anrufen, benötigen Sie diese IMEI-Nummer, um Ihr Telefon zu entsperren.
3. 3 Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Mobilfunkanbieters und teilen Sie ihm mit, dass Sie Ihr Telefon entsperren möchten. Um Ihr Telefon kostenlos zu entsperren, muss ein Mitarbeiter des Unternehmens zunächst Ihren Kontostatus überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie nicht in Verzug sind. Wenn eine Schuld vorliegt oder Bedingungen gemäß der Vereinbarung nicht erfüllt sind, kann Ihnen die Entsperrung des Telefons verweigert werden. Eine kostenlose persönliche Beratung erhalten Sie sowohl mit Hilfe des Betreibers als auch über die Website des Unternehmens. Um dies zu tun, müssen Sie zum Support-Bereich gehen.
   • Informationen Beeline: Wählen Sie 0611 von einer Handynummer Beeline oder 8 800 700-06-11 von einer beliebigen Nummer eines Netzbetreibers. Wenn Sie sich im internationalen Roaming befinden, wählen Sie bitte +7 495 797-27-27.
   • MTS-Informationsschalter: Wählen Sie 0890 von Ihrer MTS-Mobilnummer oder 8 800 250-08-90 von einer beliebigen Netzbetreibernummer. Wenn Sie sich im internationalen Roaming befinden, wählen Sie bitte +7 495 766-01-66.
   • Information MEGAFON: Wählen Sie 0500 von der Handynummer MEGAFON oder 8 800 550-05-00 von der Nummer eines beliebigen Betreibers. Wenn Sie im internationalen Roaming tätig sind, wählen Sie bitte +7 926 111-05-00.
   • Tele2-Informationsschalter in Moskau: Wählen Sie 611 von einer Tele2-Mobilnummer oder 8 495 979-76-11 von einer beliebigen Betreibernummer.
   • Referenz Yota: kostenlose Nummer des Yota-Support-Service per SMS - 0999. Support-Nummer - 8 800 550-00-07.
4. 4 Geben Sie Ihrem Mobilfunkanbieter alle Informationen, die Sie zur Bearbeitung Ihrer Entsperrungsanfrage benötigen. Sie müssen sich vorstellen, Kontaktinformationen angeben und eine eindeutige IMEI-Nummer für Ihr Telefon angeben. Der Mobilfunkanbieter wird sich direkt an den Telefonhersteller wenden, um den Entsperrcode zu erhalten. Wenn Sie beispielsweise ein Samsung Galaxy S4 im MTS-Netzwerk haben, wird sich ein MTS-Mitarbeiter mit Samsung in Verbindung setzen, um den Entsperrcode zu erhalten.
5. 5 Warten Sie, bis Ihr Mobilfunkanbieter Ihnen den Entsperrcode für Ihr Telefon mitteilt. Große Mobilfunkanbieter senden den Entsperrcode per E-Mail, aber in einigen Fällen müssen Sie sich möglicherweise an ein Kundendienstzentrum wenden.
6. 6 Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Mobilfunkanbieters, um Ihr Telefon zu entsperren. Höchstwahrscheinlich müssen Sie eine SIM-Karte eines anderen Anbieters einlegen und dann den Entsperrcode in der Befehlszeile eingeben. Sobald das Telefon entsperrt ist, können Sie SIM-Karten von jedem verfügbaren Mobilfunkanbieter verwenden.

Teil 2 von 2: Fehlerbehebung

1. 1 Wenn Sie Schulden haben und der Betreiber sich weigert, Ihr Telefon zu entsperren, finden Sie in diesem Fall heraus, was Sie tun müssen. Mobilfunkanbieter sind gesetzlich verpflichtet, Ihr Telefon kostenlos zu entsperren, wenn Sie ein aktives Konto haben und alle Vertragsbedingungen erfüllt haben.
2. 2 Wenn Sie Probleme mit der kostenlosen Entsperrung Ihres Telefons bei einem Mobilfunkanbieter haben, wenden Sie sich an die Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte, um eine Antwort auf alle Fragen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Mobilfunkdiensten in der Russischen Föderation zu erhalten. Sie können sich auch an folgende Behörden wenden: Rospotrebnadzor, Roskomnadzor und FAS.
   • Rufen Sie die Verbraucherschutz-Hotline unter +7 (812) 603-49-78 an oder reichen Sie online eine Beschwerde ein.
3. 3 Wenn Sie Ihr Telefon nicht entsperren können, erkundigen Sie sich erneut bei Ihrem Diensteanbieter nach der IMEI-Nummer. Dies kann passieren, wenn der Betreiber die falsche IMEI-Nummer angegeben hat.

Tipps

• Wenn Sie in einem anderen Land tätig sind, wenden Sie sich mit der entsprechenden Erklärung an Ihren Mobilfunkanbieter, um Ihr Telefon zu entsperren.