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• Schritte
• Rat
• Warnung

Obwohl Uber nicht mehr in Vietnam und Südostasien tätig ist, bleibt er einer der führenden Transportdienstleister in anderen Ländern. In diesem Wiki erfahren Sie, wie Sie einen Anspruch auf Uber-Preise geltend machen können. Wenn Uber Ihrer Forderung zustimmt, erstattet es einen Teil oder die gesamte Gebühr. Beachten Sie, dass das Einreichen einer Beschwerde nicht bedeutet, dass Sie eine Rückerstattung erhalten. Sie können Uber-Gebühren über die Uber Help-Website (Uber Help) oder über die Uber Mobile App geltend machen. Wir können Ube nicht telefonisch kontaktieren.

Schritte

Methode 1 von 2: Verwenden Sie die Uber-Website

1. Öffnen Sie die Uber-Website. Besuchen Sie https://help.uber.com/ in einem Webbrowser. Rückerstattungen können sowohl auf der Uber-Website als auch in der Uber Mobile App vorgenommen werden.
2. Klicken EINLOGGEN (Login) in der oberen rechten Ecke der Seite. Sie müssen in Ihrem Uber-Konto angemeldet sein, um den Reiseverlauf anzeigen und reisespezifische Ansprüche einreichen zu können.
3. Melden Sie sich bei Ihrem Uber-Konto an. Geben Sie die bei Uber registrierte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf NÄCHSTER (Weiter) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich bin kein Roboter" (Ich bin kein Roboter), wenn Sie angezeigt werden, geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf NÄCHSTER.
4. Klicken Sie auf die Karte FÜR FAHRER (Für Passagiere). Diese hellgraue Registerkarte befindet sich auf der linken Seite des Fensters.
5. Klicken Sie oben im Kartenrahmen auf das Dropdown-Menü Datum. Die Option befindet sich direkt unter der Überschrift "Reiseprobleme und Rückerstattungen". Ein Dropdown-Menü wird angezeigt.
6. Wählen Sie Ihre Reise. Klicken Sie auf das Datum der Reise, für die Sie den Tarif anfordern möchten. Dadurch werden die Informationen und Links auf der rechten Seite der Karte geändert, um die ausgewählte Reise wiederzugeben.
7. Klicken Ich möchte eine Rückerstattung (Ich will eine Rückerstattung). Die Option befindet sich auf der rechten Seite der Karte. Die Reiseseite wird geöffnet.
8. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie das Problem aus. In der Liste am unteren Bildschirmrand sollten eine oder mehrere der folgenden Optionen angezeigt werden. Klicken Sie auf die für Sie zutreffende Zeile:
   • Mein Fahrer hat eine schlechte Route genommen (Der Fahrer fuhr mich auf einen Umweg)
   • Mein Abhol- oder Bringort war falsch (Mein Abhol- oder Bringort ist nicht korrekt)
   • Die Strecke war stark befahren (Starker Stau)
   • Jemand anderes hat diese Reise gemacht (Jemand hat diese Reise gemacht)
   • Ich habe eine Maut- oder Parkgebühr für meinen Fahrer bezahlt (Ich muss zusätzliche Steuern oder Parkgebühren für den Fahrer bezahlen)
   • Mein Fahrer machte einen unaufgeforderten Stopp (Der Fahrer hielt alleine an)
   • Mein Promo-Code hat die Arbeit gemacht (Mein Promo-Code funktioniert nicht)
   • Mir wurde eine Reinigungsgebühr berechnet (Mir wurde die Reinigungsgebühr berechnet)
   • Ich hatte ein Problem mit dem uberPOOL-Tarif (Ich habe ein Problem mit der uberPOOL-Gebühr)
   • Ich hatte ein anderes Problem mit meiner Anklage (Ich habe ein anderes Gebührenproblem)
9. Geben Sie so viele Informationen wie möglich ein. Nachdem Sie Ihren Grund ausgewählt haben, können Sie ein Formular ausfüllen, um Ihre Beschwerde einzureichen. Aus verschiedenen Gründen wird es leicht unterschiedliche Arten von Informationen geben. Wenn Sie beispielsweise den Grund "Ich habe eine Maut für meinen Fahrer bezahlt" auswählen, wird ein Feld angezeigt, in dem Sie den Zuschlag eingeben können.
   • Sie sollten klar und höflich sein. Wütende oder respektlose Anfragen werden eher ignoriert oder abgelehnt als objektive Beschwerden.
10. Klicken EINREICHEN (Senden). Diese grüne Schaltfläche befindet sich unten auf der Seite. Ihre Beschwerde wird an Uber gesendet.
11. Warten Sie, bis Ihre Beschwerde gelöst ist. Es kann zwischen 24 Stunden und einer Woche (oder länger) dauern. Sie erhalten eine Entscheidung im Posteingang der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Uber angemeldet haben. Werbung

Methode 2 von 2: Verwenden Sie die Uber-App

1. Öffne Uber. Tippen Sie auf die Uber-App mit dem Uber-Logo in Schwarzweiß. Die Kartenansicht wird geöffnet, wenn Sie bei Uber angemeldet sind.
   • Wenn Sie noch nicht bei Uber angemeldet sind, geben Sie zuerst Ihre Telefonnummer und Ihr Passwort (oder Ihr Facebook-Profil) ein.
2. Klicken Sie auf die Bildschaltfläche ☰ in der oberen linken Ecke des Bildschirms. Ein Menü wird angezeigt.
3. Klicken Deine Reisen (Dein Trip). Die Option befindet sich oben im Menü.
4. Klicken Sie auf die Karte Vergangenheit (Bisher) oben auf dem Bildschirm. Eine Liste Ihrer letzten Reisen wird angezeigt.
5. Wähle eine Fahrt. Tippen Sie auf die Reise, die Sie ansprechen möchten.
6. Klicken Ich möchte eine Rückerstattung. Eine Option befindet sich unter der Liste der Optionen Hilfe (Hilfe).Eine Liste möglicher Probleme wird geöffnet.
   • Wenn Sie stattdessen eine Rechnung sehen, klicken Sie auf Hilfe in der Mitte der Seite, bevor Sie fortfahren.
7. Wählen Sie das Problem aus. Zusätzlich zu einigen der in der Uber-App aufgeführten Nichtbeschwerdeprobleme können Sie auf eines der folgenden Beschwerdeprobleme tippen:
   • Mein Fahrer hat eine schlechte Route genommen
   • Jemand anderes hat diese Reise gemacht
   • Ich habe eine Maut- oder Parkgebühr für meinen Fahrer bezahlt
   • Mir wurde eine Reinigungsgebühr berechnet
   • Ich habe einen Aufpreis von dieser Reise (Ich muss extra für diese Reise bezahlen)
   • Mein Abhol- oder Bringort war falsch (Die Abhol- oder Abgabestelle ist nicht korrekt.)
   • Mein Fahrer machte einen unaufgeforderten Stopp
   • Mein Promo-Code hat die Arbeit gemacht
   • Mein Fahrer bat um Barzahlung (Fahrer bat mich, bar zu bezahlen)
   • Ich hatte ein anderes Problem mit meiner Anklage
8. Lesen Sie die Richtlinien des von Ihnen ausgewählten Problems. Um die Unklarheit darüber zu begrenzen, welche Fälle erstattet werden und welche nicht, sollten Sie die Richtlinien von Uber zu dem von Ihnen ausgewählten Problem lesen, bevor Sie fortfahren.
9. Füllen Sie das Problemformular aus. Scrollen Sie bei Bedarf nach unten und füllen Sie das Problemformular aus. Dieses Formular enthält normalerweise einen Abschnitt mit detaillierten Informationen zu den Ereignissen. Möglicherweise müssen Sie jedoch das Kontrollkästchen neben dem spezifischen Problem sowie das von Ihnen ausgewählte Problem aktivieren.
   • Wenn Sie beispielsweise die Situation "Mein Fahrer hat eine schlechte Route genommen" auswählen, wird nur das Feld "Details teilen" angezeigt, in dem Sie den Vorfall beschreiben können.
   • Wenn Sie jedoch den Fall "Ich habe meinen Fahrer bar bezahlt" wählen, müssen Sie weitere Fragen beantworten, z. B. "Hat Ihr Fahrer um ein Bargeld-Trinkgeld gebeten?" (Hat der Fahrer Sie gebeten, das Trinkgeld zu bezahlen?) Und "Wie viel Bargeld wurde bezahlt?" (Wie viel Bargeld zahlen Sie?).
   • Sie müssen bei der Bereitstellung von Informationen sehr vorsichtig sein. Je detaillierter Ihre Informationen sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie von Uber verarbeitet werden.
10. Klicken EINREICHEN am Ende der Seite. Eine Gebührenforderung wird an Uber gesendet. Wenn Uber mit Ihren Anspruchskriterien einverstanden ist, erstattet Uber Ihre Zahlung gemäß Ihrer Zahlungsmethode (z. B. Debitkarte oder PayPal-Konto). Werbung

Rat

• Beschwerden können bei der Einreichung leicht verloren gehen. Wenn Sie nach etwa einer Woche keine Antwort erhalten, reichen Sie Ihre Beschwerde erneut ein.
• Die Uber-App auf iPhone und Android bietet dieselben Layout- und Beschwerdeoptionen.

Warnung

• Wenden Sie sich wegen eines Tarifproblems nicht an den Fahrer.