So überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung, bevor Sie Ihren ISP anrufen

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Schritte
Tipps
Warnungen
Was brauchst du

Situation: Sie kommen von der Arbeit nach Hause und es stellt sich heraus, dass das Internet für Sie nicht funktioniert, Sie können keine Börsenkurse einsehen, Ihre Post checken oder ein Rezept für das Mittagessen finden. Sie versuchen verschwenderisch, Ihren Computer neu zu starten, aber jede Webseite, die Sie öffnen möchten, sagt "Webseite konnte nicht geöffnet werden". Sie werden wütend und beschließen schließlich, Ihren ISP anzurufen und zu sagen, was Sie davon halten. Hier sind einige Tipps, die Ihnen Zeit, vielleicht ein wenig Geld und auf jeden Fall Selbstwertgefühl sparen. Wenn Sie diese einfachen Tipps befolgen, können Sie feststellen, was mit Ihrer Internetverbindung zu Hause nicht stimmt.

Schritte

1 Werfen Sie einen Blick auf Ihr Modem (dies ist das Gerät, das Ihr ISP beim Anschluss bereitgestellt hat), es befinden sich normalerweise 4 LEDs darauf. Zwei von ihnen sind ständig eingeschaltet (normalerweise Strom und Ethernet / USB), und zwei blinken (normalerweise ein- und ausgehende Daten). Dies bedeutet, dass das Modem ein Signal vom ISP empfängt. Dies mag ein schlechtes Signal sein, aber es ist immer noch da.
2 Wenn eine der LEDs nicht in ihrer "normalen" Reihenfolge funktioniert, nicht leuchtet oder blinkt, ziehen Sie den Netzstecker auf der Rückseite des Modems ab und warten Sie 45 bis 60 Sekunden, bevor Sie ihn wieder einstecken.
3 Warten Sie nun etwa 30 Sekunden und wenn sich nichts geändert hat, rufen Sie das Support-Team Ihres ISPs an. Sehen Sie die gelbe LED-Anzeige? Dies ist höchstwahrscheinlich eine Standby-LED, was bedeutet, dass Sie die Ein / Aus- oder Standby-Taste gedrückt haben und diese erneut drücken müssen.
4 Wenn Sie einen kabelgebundenen oder kabellosen Router verwenden, ziehen Sie den Netzstecker für 30 Sekunden heraus und stecken Sie ihn dann wieder ein. Überprüfen Sie, ob Ihr Router online ist. Wenn nicht, entfernen Sie das Ethernet-Kabel vom Modem und verbinden Sie das Modem mit dem Ethernet-Kabel des Routers direkt mit dem Computer.
5 Starte deinen Computer neu. Überprüfen Sie, ob das Internet funktioniert. Wenn nicht, rufen Sie das Support-Team Ihres ISPs an und bereiten Sie sich darauf vor, alle oben genannten Schritte erneut zu wiederholen. Die meisten (wenn nicht alle) Spezialisten verfügen über Software, um Informationen vom Modem zu sammeln. Sie sollten die Signalstärke einstellen, um festzustellen, ob das Modem ein gutes Signal empfängt und ob ein Fachbesuch bei Ihnen zu Hause erforderlich ist.

Tipps

Allgemeine Computerkenntnisse sind nicht erforderlich, aber hilfreich.Ein Support-Techniker wird Ihnen helfen, Ihren Computer wieder anzuschließen.
Stellen Sie sicher, dass Sie Zeit haben, an dem Problem zu arbeiten, damit wir es lösen können.
Außendiensttechniker können Sie während der Geschäftszeiten besuchen. Bitte passen Sie den Zeitplan des Technikers an, damit wir Ihren Zugang zum Netzwerk wiederherstellen können.
Scheuen Sie sich nicht, für eine Zeit, in der Sie keinen Internetzugang hatten, eine Entschädigung für Ihr Konto zu verlangen. Beanspruchen Sie jedoch keine Entschädigung für Probleme, die zwei Wochen vor dem Anruf beim technischen Support auftreten.

Warnungen

Drohungen, die Verbindung zu Ihrem ISP aufgrund eines Ausfalls zu trennen, werden Ihr Problem nicht schneller lösen. Bedrohungen werden sofort von einer speziellen Abteilung bearbeitet, die entscheidet, ob die Bereitstellung von Diensten eingestellt wird oder nicht. Dies verzögert nur die Wiederaufnahme des Internets.
Wenn Sie anfangen, Schimpfwörter zu verwenden, trennen viele ISP-Support-Mitarbeiter den Anruf möglicherweise ohne Vorwarnung. Indem Sie den Techniker schimpfen, verschieben Sie nur die Erneuerung der Dienste. Häufig werden technische Supportanrufe von Vorgesetzten und der allgemeinen Abteilung überwacht und Ihrem Konto werden Notizen hinzugefügt.
Wenn Sie Ihren ISP um 2:30 Uhr anrufen, erwarten Sie nicht, dass sofort ein Techniker zu Ihnen nach Hause kommt.
Der technische Support kann Probleme mit Routern, Switches, Hubs oder anderen Geräten außer einem Modem und einem Hauptcomputer nicht beheben. Wenn möglich, umgehen Sie den Router, indem Sie Ihren Computer direkt mit dem Modem verbinden.
ISPs können keine Probleme mit Software beheben, die separat von Windows installiert wurde. Einschließlich Outlook von Microsoft Office, Norton, McAfee oder anderen Antiviren-, Spyware- oder Malware-Programmen. Wenden Sie sich an einen zertifizierten Computertechniker oder rufen Sie den Software-Support an.