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Für einige (nicht alle) Google-Produkte kann telefonischer Support, E-Mail oder ein Chat-Dienst (Live-Chat) erreicht werden. In vielen Fällen können Sie einen Google-Vertreter kontaktieren, indem Sie Ihr Produkt auf der Google-Support-Seite auswählen und dann auf "Kontakt" klicken. Andere Produkte haben direkte Kontakttelefonnummern für den Kontoinhaber. Erfahren Sie, wie Sie Google am besten kontaktieren, um Support und Antworten zu erhalten, und wie Sie unangemessene Inhalte in allen Google-Diensten melden.

Schritte

Methode 1 von 8: Kontaktieren Sie Google bezüglich einzelner Produkte

1. 

   Zugriff Google Support-Seite. Wenn Sie eines der persönlichen Produkte von Google (z. B. Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay) verwenden, haben Sie Anspruch auf Support per Chat, E-Mail oder Telefon von Google. Beachten Sie, dass nicht alle Google-Produkte Support-Mitarbeiter haben.
   • Informationen zur Kontaktaufnahme mit Google bezüglich Google Drive finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Google Drive-Support.
   • Informationen zum Telefon-, Chat- oder E-Mail-Support finden Sie unter Kontaktaufnahme mit dem Google Play-Support.

2. 

   
   
   Wählen Sie einen Dienst, für den Sie ein Problem haben. Wenn der Dienstname oben auf dem Bildschirm angezeigt wird, klicken Sie auf das entsprechende Symbol. Wenn Sie es nicht sehen, klicken Sie auf den Abwärtspfeil, um eine vollständige Liste Ihrer geschäftlichen und persönlichen Produkte anzuzeigen.

3. 

   Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche "Kontakt". Diese Option ist nicht bei allen Produkten verfügbar.
   • Wenn Sie den Link "Kontakt" auf der Produktseite nicht sehen, wird dieses Produkt nicht per Telefon, Chat oder E-Mail unterstützt.
   • Klicken Sie auf "Hilfeforum", wenn Sie keinen Kontaktlink sehen. Das Google Help Forum ist leicht zugänglich und informativ.

4. 

   
   
   Klicken Sie auf den Link "Anruf anfordern". Bei einigen Produkten hat der Link den kurzen Titel "Anruf". Wenn Sie die Option zum Telefonieren nicht sehen, wählen Sie Chat oder E-Mail. Wenn Sie die Option Anrufen sehen:
   • Geben Sie persönliche Daten in das leere Feld ein, einschließlich Ihrer Telefonnummer.
   • Geben Sie eine Beschreibung des Problems ein, auf das Sie gestoßen sind, als Sie gefragt wurden.
   • Klicken Sie auf "Call Me". Google ruft die von Ihnen eingegebene Telefonnummer an. Abhängig von der Wartezeit erhalten Sie in Kürze einen Anruf vom Support.

5. 

   
   
   Klicken Sie auf die Schaltfläche "Chat", um die Online-Chat-Funktion zu nutzen. Wenn die Option "Chat" nicht angezeigt wird, wird das von Ihnen verwendete Produkt über den Chat-Kanal nicht unterstützt. Wenn Sie eine Chat-Option sehen:
   • Geben Sie persönliche Daten in das leere Feld ein.
   • Beschreiben Sie das Problem im Feld "Wie können wir Ihnen helfen?" (Wie können wir Ihnen helfen?)
   • Klicken Sie auf "Senden", um einen Live-Chat zu starten.

6. 

   Klicken Sie auf die Schaltfläche "E-Mail", um E-Mail-Support zu erhalten. Diese Option ist nicht für alle Google-Produkte verfügbar. Wenn Sie sie nicht sehen, wählen Sie "Chat" oder "Anruf anfordern". Wenn Sie die Option E-Mail sehen:
   • Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei dem Konto anmelden, das Unterstützung benötigt.
   • Wählen Sie das zu unterstützende Produkt aus der Liste aus.
   • Beschreiben Sie das Problem, das auf dem jeweiligen Gebiet auftritt.
   • Klicken Sie auf "Senden". Die Support-Mitarbeiter antworten auf Ihre Nachricht per E-Mail.

7. 

   Rufen Sie Google an. Dies ist der letzte Ausweg, da es Stunden dauert, bis das Support-Personal erreicht ist. Google ist von 8:00 bis 17:00 Uhr pazifischer Zeit geöffnet. Drücken Sie die Taste "5", damit der Kundenservice Ihren Anruf beschleunigt.
   • Die Vereinigten Staaten 1-650-253-0000
   • UK +44 (0) 20-7031-3000
   • Indien + 91-80-67218000
   • Mexiko +52 55-5342-8400
   • Kanada +1 514-670-8700
   • Deutschland +49 30 303986300
   • Russland + 7-495-644-1400
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Methode 2 von 8: Wenden Sie sich bezüglich Geschäftsprodukten an Google

1. 

   Sie müssen Administrator sein. Wenn Sie der Administrator von Google Apps for Work oder des Google Apps Unlimited-Unternehmensdienstes sind, können Sie rund um die Uhr eine Verbindung zum Supportdienst von Google herstellen.
   • Ältere Administratoren können den 24/7-Support per Telefon, E-Mail und Chat nutzen.
   • Andere Administratoren können nur rund um die Uhr telefonischen Support erhalten.
   • Wenn Sie nicht der Administrator für dieses Konto sind, wenden Sie sich an das Geschäftsadministratorkonto, um Unterstützung zu erhalten. .

2. 

   Generieren Sie eine Support-PIN für Google Apps. Wenn Sie um Support bitten, müssen Sie dem Personal telefonisch eine Support-PIN zur Verfügung stellen. Der Akku darf nur verwendet werden, wenn Sie telefonische Unterstützung erhalten. Wenn Sie ein Premium-Administrator sind, können Sie per E-Mail oder Chat Kontakt aufnehmen und müssen den PIN-Code nicht angeben.
   • Melden Sie sich bei der Administratorkonsole an und klicken Sie auf "Support".
   • Wählen Sie das zu unterstützende Produkt aus.
   • Klicken Sie auf "PIN abrufen". Dieser Pin läuft nach 1 Stunde ab.

3. 

   Rufen Sie an, um Unterstützung zu erhalten. Der telefonische Support hängt von der Region ab, in der Sie leben. Geben Sie den Mitarbeitern auf Anfrage PIN-Codes.
   • Vereinigte Staaten: 1-877-355-5787
   • Weltweit (Gebühr erhoben): 1-646-257-4500

4. 

   Wenden Sie sich per E-Mail oder Chat an den Support. Wenn Sie ein leitender Administrator sind, können Sie über das Administratorkonto per E-Mail oder Chat darauf zugreifen.
   • Melden Sie sich mit einem Administratorkonto bei Google Apps an.
   • Besuchen Sie die Hilfeseite: https://support.google.com/a/answer/1047213
   • Klicken Sie auf den Link "Kontakt" in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
   • Klicken Sie auf "E-Mail", um ein E-Mail-Supportfeld zu erstellen.
   • Klicken Sie auf "Chat", um über den Chat-Kanal eine Verbindung zum Online-Support herzustellen.
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Methode 3 von 8: Wenden Sie sich an den Google Drive-Support

1. 

   Zugriff Google-Kontaktseite. Die Google-Kontaktseite enthält Links zu den Ressourcen aller Google-Produkte.

2. 

   Klicken Sie auf "Google Drive". Sie werden zur Google Drive-Hilfe weitergeleitet.

3. 

   Wählen Sie "Problem beheben" aus dem Dropdown-Menü. Sie sehen ein Schnellmenü.

4. 

   Klicken Sie im Menü auf "Google Drive-Support kontaktieren". Sie sehen eine Liste der Schritte zur Fehlerbehebung. Versuchen Sie, das Problem zu beheben, bevor Sie sich an den Google-Support wenden. Befolgen Sie dazu die Schritte auf dieser Seite.

5. 

   Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anrufen". Wenn Sie telefonisch mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, können Sie dies auf dieser Seite tun.
   • Geben Sie persönliche Daten in die entsprechenden Felder ein, einschließlich Ihrer Telefonnummer.
   • Geben Sie eine Beschreibung des zu unterstützenden Problems ein.
   • Klicken Sie auf "Call Me". Google ruft die soeben angegebene Telefonnummer an, je nachdem, wie lange Sie auf die Kommunikation mit dem Mitarbeiter warten.

6. 

   Klicken Sie auf die Schaltfläche "Chat", um den Live-Chat zu verwenden. Wenn Sie nicht mit den Mitarbeitern telefonieren möchten, können Sie online chatten.
   • Geben Sie persönliche Daten in die entsprechenden Felder ein.
   • Beschreiben Sie Ihr Problem im Feld „Wie können wir Ihnen helfen?“.
   • Klicken Sie auf "Senden", um den Chat zu starten.

7. 

   Klicken Sie auf die Schaltfläche "E-Mail", um E-Mail-Support zu erhalten. Sie können das E-Mail-Formular von Google Drive ausfüllen, um die E-Mail-Unterstützung zu öffnen.
   • Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Konto angemeldet sind, das Unterstützung benötigt.
   • Wählen Sie aus der Liste das Produkt aus, das Unterstützung erhalten soll.
   • Beschreiben Sie das aufgetretene Problem.
   • Klicken Sie auf "Senden". Die Support-Mitarbeiter antworten auf Ihre Nachricht per E-Mail.
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Methode 4 von 8: Wenden Sie sich an den Google Play-Support

1. 

   Besuchen Sie die Seite Kontaktieren Sie Google. Auf dieser Seite finden Sie Supportinformationen für die meisten Google-Produkte.

2. 

   Klicken Sie auf "Google Play". Das Google Play-Hilfezentrum wird mit einem weißen Feld mit der Aufschrift "Der beste Weg, um Support zu erhalten" angezeigt.

3. 

   Wählen Sie das zu unterstützende Produkt aus. Die Liste der Supportoptionen befindet sich im Dialogfeld "Der beste Weg, um Support zu erhalten".

4. 

   Wählen Sie Ihr Problem aus der Liste. Wenn das genaue Problem nicht aufgeführt ist, wählen Sie das nächstgelegene aus.

5. 

   Klicken Sie auf "Anruf anfordern", um telefonisch mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen. Beachten Sie, dass nicht alle Google Play-Funktionen vom Telefon unterstützt werden. Wenn diese Option in der Liste nicht angezeigt wird, sollten Sie eine andere Methode auswählen.
   • Geben Sie den Namen und die Telefonnummer in das entsprechende Feld ein.
   • Geben Sie im Dialogfeld eine Beschreibung Ihres Problems ein, um den Mitarbeiter über das Problem zu informieren.
   • Klicken Sie auf "Ruf mich an". Wenn das Telefon klingelt, nehmen Sie ab und warten Sie, bis das Support-Personal eine Verbindung zum Anruf hergestellt hat.

6. 

   Klicken Sie auf "Chat", um den Chat zu öffnen. Nicht alle Produkte unterstützen alle Optionen zum Anrufen, Chatten und E-Mailen. Wenn "Chat" nicht angezeigt wird, wählen Sie "Anrufen" oder "E-Mail".
   • Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung des Problems ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
   • Klicken Sie auf "Senden", um den Live-Chat zu öffnen. Die Mitarbeiter werden sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

7. 

   Klicken Sie auf "E-Mail", um eine E-Mail zu senden. Beim Senden einer E-Mail kann es bis zu 118 bis 24 Stunden dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.
   • Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung des Problems ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
   • Klicken Sie auf "Senden", um die Anfrage zu senden. Dies ist die Aktion zum Öffnen eines neuen Falls bei Google.
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Methode 5 von 8: Kontaktieren Sie Google bezüglich Anzeigen

1. 

   Sie benötigen AdWords-Hilfe. Wenn Sie ein AdWords-Nutzer sind, können Sie die AdWords-Supportnummer anrufen: 1-866-246-6453, Montag bis Freitag, 9.00 bis 21.00 Uhr EDT.

2. 

   Sprechen Sie mit jemandem über Google-Anzeigen. Um auf Google Business Solutions für Google-Werbung zuzugreifen, rufen Sie Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr EDT unter 1-877-355-5787 an.

3. 

   Benötigen Sie Hilfe bei AdSense? Wenn Sie mit Google AdSense 25 US-Dollar (mehr als 500000 VND) pro Woche verdienen, haben Sie Anspruch auf E-Mail-Support.
   • Melden Sie sich mit Ihrem AdSense-Manager-Konto bei Google an.
   • Besuchen Sie die Google-Hilfe.
   • Klicken Sie auf "AdSense".
   • Klicken Sie auf "Kontakt".
   • Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Support-E-Mails für Ihr AdSense-Konto zu erhalten.
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Methode 6 von 8: Wenden Sie sich an den Google Fibre-Kundendienst

1. 

   Besuchen Sie die Seite Unterstützung von Google Fibre. Wenn Sie ein Google Fibre-Kunde sind und Infrastrukturanforderungen haben, können Sie Google Fibre per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren.

2. 

   Klicken Sie auf "Rufen Sie uns an", um die Liste der unterstützten Telefonnummern anzuzeigen. Rufen Sie Ihre Support-Nummer für die Problemlösung korrekt an.
   • Persönlicher Glasfaserservice: (866) 777-7550
   • Fibre Enterprise Services: (855) 418-8326
   • Infrastrukturanforderungen: (877) 454-6959

3. 

   Klicken Sie auf "E-Mail an uns" oder "Mit uns chatten". Um Unterstützung zu erhalten oder eine schriftliche Anfrage einzureichen, wählen Sie eine der oben genannten Optionen aus und vervollständigen Sie die Informationen für die Unterstützung.
   • Es kann bis zu 1 Werktag dauern, bis Sie eine Antwort-E-Mail erhalten.
   • Wenn Sie Browser-Popup-Blocker verwenden, müssen Sie diese deaktivieren, bevor Sie die Fibre-Unterstützung über den Chat-Kanal verwenden können.
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Methode 7 von 8: Kontaktieren Sie Google bezüglich Presseanfragen und Veranstaltungen

1. 

   E-Mail an die Presseabteilung von Google. Wenn Sie im Journalismus arbeiten und Google kontaktieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Dies ist der schnellste Weg, um auf die medienbezogenen Vorteile von Google zuzugreifen.
   • Wenn Sie nicht in der Branche tätig sind, antwortet Google nicht auf die in dieser Methode genannten Anfragen.

2. 

   Senden Sie eine Sprachnachricht an die Presse. Für nicht dringende Angelegenheiten können Sie 1-650-930-3555 anrufen und eine Sprachnachricht für sie hinterlassen. Wenn es sich um eine dringende Nachricht handelt, sollten Sie sie per E-Mail senden.

3. 

   Bitten Sie einen Google-Sprecher, zu Ihrer Veranstaltung zu kommen. Sie können jemanden von Google bitten, während Ihrer Veranstaltung zu sprechen, indem Sie ein Online-Formular ausfüllen. Greifen Sie folgendermaßen auf die Vorlage zu:
   • Gehen Sie in Ihrem Webbrowser zu https://www.google.com/contact/.
   • Klicken Sie auf den Link "Nachrichten von Google" auf der rechten Seite des Bildschirms (unter dem Abschnitt "Mitglied der Presse?" (Pressemitglieder)).
   • Klicken Sie auf der rechten Seite des Bildschirms auf "Sprecheranforderung" (unter dem Abschnitt "Andere Ressourcen").
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Methode 8 von 8: Unangemessenen Inhalt an Google melden

1. 

   Überprüfen Sie die Optionen, wenn Sie ein Problem melden. Weder YouTube noch Google Mail haben eine Kundendienstabteilung, da es sich um kostenlose Dienste handelt. Die Algorithmen können jedoch die Vor- und Nachteile ihrer Dienste unterscheiden, sodass Sie Probleme melden können, um Google über Malware oder unangemessenen Inhalt und unangemessenes Verhalten zu informieren. gut geeignet.

2. 

   Bewerten Sie ein Problem, das Sie in Google Mail melden möchten. Ihre Berichtsoptionen umfassen:
   • Wenn Sie Probleme beim Senden und Empfangen von Nachrichten haben, füllen Sie das Formular zur Problemmeldung aus.
   • Wenn Sie von einem anderen Google Mail-Nutzer belästigt werden, verwenden Sie das Belästigungsformular.
   • Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Google Mail-Konto gehackt wurde, verwenden Sie die gefährdete Google Mail-Kontovorlage.

3. 

   Überprüfen Sie ein Problem, das Sie auf YouTube melden möchten. Ihre Berichtsoptionen umfassen:
   • Wenn Sie feststellen, dass Ihre Privatsphäre beeinträchtigt wurde, senden Sie einen Datenschutzbericht.
   • Wenn jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Produkt ohne Zustimmung verwendet, reichen Sie einen Urheberrechtsanspruch ein.
   • Wenn du auf YouTube Missbrauch erlebst oder bezeugst, reiche einen Missbrauchsbericht ein.
   • Verwenden Sie für Videos oder Missbrauch, die gemeldet werden müssen, das YouTube-Berichterstellungstool.

4. 

   Füllen Sie das Vorfallberichtformular aus. Je nach Service und verwendetem Formular unterscheiden sich die Schritte geringfügig. Vergiss nicht, es klar zu beschreiben.
   • Schreiben Sie bei der Erläuterung des Problems möglichst objektiv. Verwenden Sie klare, prägnante Sätze und erklären Sie das Problem auf prägnante Weise.

5. 

   Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden", wenn Sie fertig sind. Google reagiert in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Absturzberichte. Werbung

Rat

• Die meisten Kundensupportnummern sind von 9 bis 17 Uhr Ortszeit verfügbar.
• Versuchen Sie, Google-Fehler mithilfe der Online-Fehlerbehebungsquelle von Google zu beheben, bevor Sie sich an den Support wenden.

Warnung

• Google-Mitarbeiter werden Sie nicht nach dem Passwort für einen dieser Dienste fragen.
• Seien Sie vorsichtig, wenn Sie persönliche Informationen per Telefon oder E-Mail angeben, insbesondere die Adresse der Residenz.