Inhalt

• Schreiten
• Methode 1 von 2: Kündigen Sie ein Abonnement aus dem App Store auf dem iPhone oder iPad
• Methode 2 von 2: Fordern Sie eine Rückerstattung auf dem iPhone oder iPad an
• Tipps

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Abonnement im App Store kündigen und eine Rückerstattung für einen gekauften Artikel mit einem iPhone oder iPad beantragen können.

Schreiten

Methode 1 von 2: Kündigen Sie ein Abonnement aus dem App Store auf dem iPhone oder iPad

1. Öffnen Sie den App Store Tippen Sie auf Ihr Profilbild. Dies ist das kreisförmige Bild des Fotos, das Sie als Apple ID ausgewählt haben, und befindet sich in der oberen rechten Ecke des App Store. Daraufhin wird ein Popup-Menü für Ihr Konto angezeigt.
2. Drücken Sie auf Ihre Apple ID und geben Sie Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Dies ist die erste Option im Popup-Fenster "Konto". Das Menü Kontoeinstellungen wird angezeigt.
3. Drücken Sie Abonnements. Dies ist das vorletzte Element am unteren Rand des Menüs "Kontoeinstellungen". Jetzt sehen Sie eine Liste aller Ihrer Abonnements.
4. Tippen Sie auf das Abonnement, das Sie kündigen möchten. Sie sehen nun die Details des Abonnements im Menü "Abonnement bearbeiten".
5. Drücken Sie Abonnement kündigen. Dies ist der rote Text am unteren Rand des Menüs "Plan bearbeiten" unter der Liste der Abonnementpläne. Ein Bestätigungsfenster wird angezeigt.
   • Wenn Sie eine kostenlose Testversion verwenden, wird hier möglicherweise auch der Text "Kostenlose Testversion abbrechen" angezeigt.
6. Drücken Sie Bestätigen. Dies ist die zweite Option im Bestätigungsfenster. Dadurch wird Ihr Abonnement am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt.

Methode 2 von 2: Fordern Sie eine Rückerstattung auf dem iPhone oder iPad an

1. Mail öffnen. Das Symbol dieser App ähnelt einem weißen Umschlag auf einem hellblauen, abgestuften Hintergrund. Die App befindet sich in Ihrem Dock am unteren Bildschirmrand oder auf einem Ihrer Startbildschirme.
   • Sie können eine Rückerstattung von einer per E-Mail gesendeten Quittung oder unter https://reportaproblem.apple.com in einem beliebigen Internetbrowser sowohl auf Desktop-Computern als auch auf Mobilgeräten anfordern.
2. Öffnen Sie die E-Mail mit der Quittung aus dem App Store. Sie können nach "Ihre Quittung von Apple" suchen oder nach Datum suchen, indem Sie Mail in die Suchleiste oben in der Mail-App eingeben.
   • Wenn Sie die E-Mail gefunden haben, drücken Sie darauf, um sie zu öffnen. Die Details Ihres Kaufs werden angezeigt.
3. Drücken Sie Ein Problem melden. Dies sollte sich neben dem Kauf befinden, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
   • Sie werden zu einer Apple-Website weitergeleitet, auf der Sie den Vorgang abschließen können.
4. Geben Sie Ihre Apple ID und Ihr Passwort ein. Sie müssen sich anmelden, bevor Sie fortfahren können.
5. Drücken Sie Wähle ein Problem. Ein Dropdown-Menü wird angezeigt.
6. Wähle ein Problem. Abhängig von dem von Ihnen ausgewählten Problem müssen Sie entweder eine Rückerstattung beantragen, damit diese überprüft werden kann, den iTunes-Kundendienst kontaktieren oder den App-Entwickler kontaktieren.
7. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihren Bericht zu vervollständigen. Wenn Sie einen Rückerstattungsantrag gestellt haben, erhalten Sie innerhalb weniger Tage eine E-Mail von Apple mit deren Abschluss. Wenn Sie den iTunes-Kundendienst oder den App-Entwickler kontaktiert haben, werden Sie aufgefordert, einen Chat zu starten, einen Anruf einzuleiten oder eine E-Mail zu senden.

Tipps

• Um eine ausstehende Zahlung zu stornieren, öffnen Sie den 'App Store'> Drücken Sie auf Ihr Profilbild> Drücken Sie Ihre 'Apple ID'> Drücken Sie auf 'Einkäufe verwalten'> Drücken Sie neben der ausstehenden Zahlung, die Sie stornieren möchten, auf 'Abbrechen'.