Inhalt

• Schreiten
• Methode 1 von 2: Wenden Sie sich an Amazon
• Methode 2 von 2: Probleme effektiv lösen
• Tipps

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung oder einem Problem mit dem Service haben, können Sie sich an Amazon wenden. Um mit Amazon in Kontakt zu treten, können Sie eine E-Mail senden, sich von Amazon anrufen lassen und einen Live-Chat führen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie am besten mit einem Amazon-Kundendienstmitarbeiter sprechen können. Wenn Sie Amazon direkt anrufen möchten, rufen Sie bitte den Kundendienst unter +1 206 266 2992 (auf Englisch) an.

Schreiten

Methode 1 von 2: Wenden Sie sich an Amazon

1. Rufen Sie Amazon unter +1 206 266 2992 an. Dies ist die direkte Telefonnummer des Kundendienstes für alle Probleme. Wenn Sie sich nicht in der Nähe eines Computers befinden, auf dem Sie Ihr Konto anzeigen können, oder wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Abteilung Sie anrufen sollen, ist diese Telefonnummer häufig die beste Option. Sie können jedoch auch Amazon bitten, Sie anzurufen. Mit etwas Geduld werden Sie von jemandem angerufen, der Ihnen am besten helfen kann.
2. Melden Sie sich bei Amazon an und scrollen Sie nach unten. Sie können am unteren Rand jedes Amazon.nl-Bildschirms klicken Hilfe klicken. Sie sehen dann eine Übersicht über mögliche Probleme und die Schaltfläche auf der rechten Seite Kontakt. Wenn Sie darauf klicken, sehen Sie eine Übersicht über die verschiedenen Kontaktoptionen. Wenn Sie sich zuerst anmelden, wird Ihr Konto mit Ihrer Hilfeanfrage verknüpft. Auf diese Weise kann Amazon Ihre Bestellungen sofort anzeigen und Ihnen beiden Zeit sparen.
3. Klicken Sie auf "Benötigen Sie weitere Hilfe?"Gefolgt von" Kontakt ". Sie werden zum Kontaktbildschirm weitergeleitet. Nachdem Sie auf "Hilfe" geklickt haben, wählen Sie "Benötigen Sie weitere Hilfe" unter der Überschrift "Hilfethemen".
   • Möglicherweise müssen Sie sich erneut anmelden, bevor Sie zum Kontaktbildschirm weitergeleitet werden.
4. Wählen Sie die Bestellung oder Bestellungen, die Sie kontaktieren möchten. Neben jeder Bestellung sehen Sie verschiedene Optionen - Rücksendung, Geld zurückfordern usw. Klicken Sie auf die zutreffende Option. Wenn Ihre Bestellung kein Artikel ist, scrollen Sie bitte nach unten zu der Option, um uns mehr über Ihr Problem zu erzählen.
   • In seltenen Fällen kann es sich um einen Streit handeln, der sich nicht auf eine Bestellung oder einen Gegenstand bezieht, sondern auf andere Amazon-Dienste. Wenn ja, wählen Sie die entsprechende Option, wenn Sie Ihr Problem melden. Gehört die Option nicht zu den Optionen? Dann ist der Abschnitt, in dem Sie mehr über Ihr Problem erfahren können, die richtige Wahl.
5. Entscheiden Sie, wie Amazon Sie kontaktieren soll. Wenn Ihre Probleme mit den verfügbaren Optionen nicht gelöst werden können, können Sie sich trotzdem an uns wenden. Wenn Sie die angeforderten Informationen angegeben haben, werden Sie von Amazon gefragt, wie Sie kontaktiert werden möchten.
   • Email: Sie erhalten eine schriftliche Lösung des Problems mit einer Sendungsverfolgungsnummer und der Möglichkeit zu antworten.
   • Telefon: Amazon wird Sie von der entsprechenden Abteilung für das betreffende Problem anrufen.
   • Plaudern: Sie chatten online live mit einem Spezialisten, der Ihnen bei der Lösung des Problems hilft.

Methode 2 von 2: Probleme effektiv lösen

1. Stellen Sie sicher, dass Sie im Voraus wissen, was Sie von Amazon wollen oder brauchen. Überlegen Sie, warum Sie Kontakt aufnehmen und welche Art von Antwort Sie von Amazon wünschen. Vielleicht möchten Sie ein Produkt zurückgeben, Ihr Geld zurückerhalten oder Sie glauben, dass Sie berechtigt sind, Guthaben für unsachgemäße Handhabung oder Fehler aufzubewahren. Was auch immer es ist, bevor Sie Kontakt aufnehmen, stellen Sie sicher, dass Sie ein klares Verständnis dafür haben, warum Sie anrufen, um die besten Antworten zu erhalten.
   • Klare, ruhige und direkte Fragen sind die beste Option. Lassen Sie Amazon genau wissen, warum Sie Kontakt aufnehmen und was Ihrer Meinung nach die beste Lösung für das vorliegende Problem ist.
2. Halten Sie alle Aufzeichnungen, Bestätigungen und Versandinformationen bereit. Je mehr Informationen Sie haben, desto einfacher ist es, das Problem auf günstige Weise zu lösen. Überprüfen Sie alle Informationen, die Sie haben, bevor Sie sich an uns wenden, um sicherzustellen, dass Sie alle Fakten richtig verstanden haben.
   • Wenn Sie mehrmals anrufen mussten, fragen Sie immer nach dem Namen der Person, mit der Sie gesprochen haben, und der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Beschwerde. Dies kann viel Zeit sparen, wenn Sie erneut zurückrufen müssen.
3. Suche nach am schönsten Lösung, nicht die richtig. Jemandem zu sagen, dass er falsch liegt, ist eine großartige Möglichkeit, ein Gespräch in eine Diskussion umzuwandeln. Es hilft weiter, dass sie oft zu Recht argumentieren, dass sie den Streit aus rechtlicher Sicht einfach ignorieren können. Versuchen Sie also, das Problem im Kontext der Fairness zu vermitteln - was beiden Parteien, einschließlich Amazon, zugute kommen kann.
   • Ich bin seit langer Zeit Kunde und halte es nur für angebracht, dass wir sicherstellen, dass diese Transaktion wie geplant ausgeführt wird.
   • Ich verstehe, dass es technische Probleme gegeben hat - ich beschuldige Sie nicht dafür! Ich möchte nur sicherstellen, dass wir beide unsere Versprechen halten. "
4. Bitte bitten Sie um ein Gespräch mit einer anderen Person, wenn der jeweilige Servicemitarbeiter Ihnen nicht weiterhelfen kann. Wenn Sie mit dem aktuellen Servicemitarbeiter keine Lösung finden können, wenden Sie sich bitte an den Manager. Etwas wie Es tut mir leid, aber ich denke, ich sollte mit jemandem sprechen, der mir sofort helfen kann ist ein guter Weg, um dies zur Sprache zu bringen. Wenn Sie Guthaben oder eine hohe Rückerstattung speichern möchten, müssen Sie in der Regel mit einem Manager sprechen.
5. Sei nett und ordentlich in allen Börsen. Es ist leicht, wütend zu werden, zu schreien und nervig zu werden, aber denken Sie immer daran, dass Amazon in den meisten Fällen nicht verpflichtet ist, Ihnen zu helfen. Wenn sie helfen, Probleme zu lösen, dann deshalb, weil sie Sie als Kunden behalten und Sie als Kunden respektieren wollen. Dies wird nicht passieren, wenn Sie den Servicemitarbeiter verärgern. Gute Sätze zum Erinnern und Wiederholen sind:
   • „Ich weiß, dass es nicht deine Schuld ist, ich möchte es nur fair lösen.
   • "Danke für deine Hilfe, ich weiß, es war nicht deine Schuld oder Schuld.
   • „Ich weiß, dass es ein Unfall war. Ich hoffe nur, dass wir ihn zu guten Konditionen beheben können.
   • "Ich bin bisher sehr zufrieden mit Amazon, daher bin ich sicher, dass wir eine gute Lösung finden können."

Tipps

• Geduld ist wichtig für den Kundenservice großer Unternehmen wie Amazon. Entspannen Sie sich und nehmen Sie sich Zeit, um die besten Ergebnisse zu erzielen.