Inhalt

• Schritte
• Methode 1 von 6: Beurteilung der persönlichen Eignung für das Reinigungsunternehmen
• Methode 2 von 6: Die Grundlagen der Unternehmensplanung
• Methode 3 von 6: Verbrauchsmaterialien
• Methode 4 von 6: Marketing und Kundenakquise
• Methode 5 von 6: Erste Kunden
• Methode 6 von 6: Unternehmensentwicklung
• Tipps
• Warnungen

Die Reinigung des eigenen Zuhauses und die professionelle Reinigung von Räumlichkeiten sind völlig unterschiedliche Dinge. Auch wenn Sie wissen, wie Sie Ihr Zuhause reinigen müssen, dauert es lange, eine professionelle Reinigung zu erlernen, da die Kunden für Ihre Dienstleistungen Geld bezahlen und erwarten, dass ihre Zimmer sauber sind und gut riechen. Einige Leute ziehen es jedoch vor, die Häuser anderer Leute zu putzen, um sich mit der geleisteten Arbeit zufrieden zu stellen.

Wenn Sie eine Reinigungsfirma gründen möchten, müssen Sie gesund, bereit für die Drecksarbeit und bereit sein, Ihre Dienstleistungen durch Freunde, Verwandte und andere Personen zu bewerben. Der Aufbau eines Kundenstamms kann eine Weile dauern, aber mit der richtigen Einstellung und einem guten Ruf bauen Sie ein erfolgreiches Reinigungsunternehmen auf.

Schritte

Methode 1 von 6: Beurteilung der persönlichen Eignung für das Reinigungsunternehmen

1. 1 Bevor Sie eine Reinigungsfirma gründen, stellen Sie sicher, dass Sie das Geschäft machen können. Obwohl dies eines der einfachsten Geschäfte ist (aufgrund geringer / keiner Vorabinvestitionen und Kernkompetenzen), sollten Sie in der Lage sein, die Arbeit zu erledigen. Putzen ist eine harte Arbeit, die eine gute körperliche Verfassung erfordert (Sie müssen auf den Knien kriechen, sich bücken und sich über einen langen Zeitraum wiederholende Tätigkeiten ausführen). Wenn Sie eine Verletzung haben, fragen Sie Ihren Arzt, ob Sie diese Art von körperlicher Arbeit verrichten können.
2. 2 Sie sollten über organisatorische Fähigkeiten sowie Planungs- und Buchhaltungskenntnisse verfügen. Kunden mögen verpasste Termine oder ungereinigte Bereiche ihrer Räumlichkeiten nicht.
3. 3 Sie müssen ein kontaktfreudiger Mensch sein, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern. Seien Sie dazu offen, ehrlich und wohlwollend, und Sie werden anfangen, selbstbewusster mit Menschen zu kommunizieren.
4. 4 Viele Kunden werden sich weigern, Sie einzustellen, wenn Sie vorbestraft sind oder sich in einem Rechtsstreit mit anderen Personen befinden. Schließen Sie solche Fälle zuerst und gründen Sie dann ein Reinigungsunternehmen.
5. 5 Wenn Sie die Räumlichkeiten in Vollzeit reinigen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie in den ersten 6 Monaten genügend Ersparnisse haben. Oder kündigen Sie Ihren vorherigen Job nicht und machen Sie die Reinigung in Teilzeit.

Methode 2 von 6: Die Grundlagen der Unternehmensplanung

1. 1 Erstellen Sie einen Businessplan für Ihr zukünftiges Unternehmen. Betrachten Sie dazu die Antworten auf die folgenden Fragen.
   • Welche Art von Reinigung werden Sie durchführen? Sie können jede Art der Reinigung anbieten oder sich auf eine bestimmte Art spezialisieren, zum Beispiel Innenreinigung, Außenreinigung, Baunachreinigung, allgemeine Reinigung und dergleichen.
   • Wird Ihr Geschäft mit zusätzlichen Reinigungsarten expandieren? Im Laufe der Zeit möchten Sie möglicherweise einige Reinigungsarten zu Ihrer Liste der Dienste hinzufügen.
   • Verwenden Sie eigene Materialien oder Materialien von Kunden? Die meiste Zeit werden Sie Ihre Reinigungsmaterialien und -werkzeuge verwenden, aber manchmal wird der Kunde Sie bitten, seine eigenen Materialien zu verwenden (in diesem Fall müssen Sie flexibel sein - schließlich ist dies nicht Ihr Zuhause).
   • Wo wirst du arbeiten? Entscheiden Sie, ob Sie nur in Ihrem Gebiet oder außerhalb arbeiten (prüfen Sie, ob es in Ihrem angegebenen Gebiet andere Reinigungsunternehmen gibt).
   • Welches Fahrzeug hast du? Sie können Ihr eigenes (oder Familien-) Auto nicht benutzen, da Eimer, Mopps und Reinigungsmittel es stark verschmutzen. Wenn Sie die Räumlichkeiten mit den Materialien des Kunden reinigen, können Sie die öffentlichen Verkehrsmittel nutzen; andernfalls benötigen Sie ein geeignetes Fahrzeug.
   • Was kostet Ihre Dienstleistungen? Ermitteln Sie die Kosten für Reinigungsdienste (ermitteln Sie beispielsweise die Preise anderer Reinigungsunternehmen). Überlegen Sie, ob Sie die Preise senken können, ohne Verluste zu erleiden.
2. 2 Wie werden Sie Ihre Buchhaltungsunterlagen aufbewahren? Dazu benötigen Sie eine spezialisierte Buchhaltungssoftware und entsprechende Kenntnisse. Wenn Sie nicht gut in der Buchhaltung sind, gibt es viele kurzfristige Online-Buchhaltungskurse im Internet.
3. 3 Ziehen Sie Kunden mit der Qualität Ihrer Arbeit an, nicht mit niedrigen Preisen. Wenn Ihre Preise zu niedrig sind, werden die Kunden denken, dass Sie schlecht reinigen oder keine Erfahrung haben. Wie heißt es so schön: "Du bekommst, wofür du bezahlst." Aber auch nicht zu viel berechnen - das wird die meisten Kunden abschrecken.
   • Sie können einen Stundensatz, Bezahlung pro Zimmer, Bezahlung pro Quadratmeter oder eine Pauschale für die Reinigung des gesamten Hauses festlegen. Für die Reinigung des gesamten Hauses berechnen Sie am besten einen Festpreis (unter Berücksichtigung der Größe), da es dem Kunden in diesem Fall egal ist, wie viele Stunden Sie arbeiten. Die meisten Kunden zahlen nicht gerne mehr als den angegebenen Preis (zusätzliche Reinigung), also verhandeln Sie den Arbeitsaufwand im Voraus.
   • Bewerten Sie das Arbeitsvolumen nicht nur nach der Fläche (Quadratmeter) der Räumlichkeiten, sondern auch nach der Anzahl der Bewohner, der Anwesenheit von Haustieren und dem Verschmutzungsgrad zu Hause. Anhand der Raumfläche können Sie die für die Reinigung erforderliche Zeit und ihre Art (normal oder allgemein) nicht bestimmen.
   • Kein Haus gleicht dem anderen, daher muss der Preis für die Reinigung des gesamten Hauses unterschiedlich sein. Im Laufe der Zeit werden Sie Erfahrungen sammeln und Ihr eigenes System zur effektiven Reinigung von Räumen entwickeln. Bestimmen Sie, wie viel Sie verdienen müssen (pro Stunde, pro Woche, pro Monat), um die Kosten zu decken und einen Gewinn zu erzielen.
   • Ein kleiner Tipp: Beziehen Sie die Gehälter Ihrer zukünftigen Mitarbeiter in den Preis Ihrer Dienstleistungen ein. Manche Leute machen den Fehler, die Preise zu niedrig zu bewerten, um Kunden zu gewinnen. Wenn das Unternehmen wächst, stellen sie Mitarbeiter ein, aber ihre Gewinne sinken (da die Preise nicht steigen, um die Kunden nicht abzuschrecken).
4. 4 Versichern Sie Ihre Dienstleistungen, damit die Kunden Ihnen vertrauen können (sie müssen sicher sein, dass Ihre Aktivitäten von einem anderen Unternehmen garantiert werden).
   • Die Höhe der Haftpflichtversicherung hängt von der Versicherungsgesellschaft und Ihrem Standort ab. Sie können die Prämien jährlich oder vierteljährlich bezahlen.
   • Jeder Mitarbeiter, den Sie einstellen, erhöht die Versicherungskosten, aber das ist das Beste: Sie können sich selbst vertrauen, kennen aber die Person, die Sie einstellen, nicht - lohnt es sich, zu vertrauen, insbesondere wenn Sie keine Kontrolle haben.
   • Hinweis: Wenn Sie Mitarbeiter einstellen und sich versichern lassen möchten, müssen Sie diese in Ihr Firmenpersonal aufnehmen. Wenn Sie Mitarbeiter als Subunternehmer einstellen, stellen Sie sicher, dass Sie diese in Ihre Versicherung einschließen können; andernfalls müssen diese Arbeitnehmer eine eigene Versicherung haben.

Methode 3 von 6: Verbrauchsmaterialien

1. 1 Wenn Sie Ihre eigenen Vorräte und Ausrüstung verwenden möchten, ist es am besten, sie in großen Mengen zu kaufen, um Geld zu sparen.
   • Verwenden Sie ungiftige Reinigungsmittel. Dies ist wichtig bei der Reinigung von Haushalten mit Kindern und Haustieren und für Menschen, die sich um Gesundheit und Wohlbefinden sorgen. Kaufen Sie Reinigungsprodukte, die natürliche ätherische Öle enthalten, damit ihr angenehmer Duft länger anhält.
   • Kaufen Sie Inhalte von bekannten Marken. Es wird Ihnen schwer fallen, für Ihre Dienste zu werben, wenn Sie Verbrauchsmaterialien eines unbekannten Herstellers verwenden. Wenn Sie Ihre eigenen Waschmittel herstellen, müssen Sie bereit sein, dem Kunden die Vorteile zu erklären (es ist besser, gedruckte Materialien dafür vorzubereiten, als etwas in Worten zu erklären).
   • Viele Kunden bevorzugen, dass Sie Ihre Reinigungsprodukte verwenden (dh der Kunde kauft sie nicht). Einige Kunden benötigen für bestimmte Geräte oder Böden die Verwendung spezieller Reinigungsmittel; in diesem Fall werden solche Reinigungsmittel in der Regel vom Kunden selbst gestellt.
   • In den meisten Fällen können Sie den Staubsauger des Kunden verwenden. So müssen Sie keinen schweren Staubsauger von Haus zu Haus tragen.
2. 2 Sie müssen sich nicht verkleiden, um den Raum zu reinigen – ziehen Sie einfach ordentliche und saubere Kleidung an. Tragen Sie keine schäbige Kleidung, wenn Sie ein professionelles Image aufbauen möchten. Wählen Sie Kleidung, die ordentlich, leicht zu waschen und angenehm zu tragen ist. Es ist besser, mehrere Sätze Kleidung zum Wechseln während der Woche zu haben.
3. 3 Wie oben beschrieben, benötigen Sie ein Fahrzeug, um Ihre Reinigungsutensilien und Verbrauchsmaterialien zu transportieren. Denken Sie an die Kosten für die Anmietung oder den Kauf eines Autos (Minivan oder Van). Wenn Sie ein Auto mieten, statten Sie es mit abnehmbaren (magnetischen) Schildern aus (denken Sie nur daran, diese zu entfernen). Berechnen Sie die Kosten, vergleichen Sie diese und treffen Sie die richtige Entscheidung.

Methode 4 von 6: Marketing und Kundenakquise

1. 1 Denken Sie vor dem Start einer Werbekampagne über das Bild nach, das auf Werbematerialien angezeigt wird. Seien Sie konsistent mit allen Marketing-Tools, die Sie verwenden möchten.
   • Wenn Sie ein Firmenlogo haben, verwenden Sie es auf allen Werbematerialien. Vor dem Start einer Werbekampagne wird empfohlen, eine eigene Website zu starten (mit demselben Logo und Farbschema wie auf den Werbematerialien).
2. 2 Entwickeln Sie Ihre Website. Heute ist das Internet das wichtigste Marketinginstrument; die meisten Clients, die Sie im Netz finden können. Eine Website zu haben, zeigt Ihre Professionalität und eine ernsthafte Haltung gegenüber dem Kunden. Viele Kunden suchen während ihrer Geschäftszeiten nach einer Reinigungsfirma, und die Website ist der einfachste und schnellste Weg, um Ihre Dienstleistungen, Angebote, Preise und dergleichen zu beschreiben.
   • Sie können eine Website zu einem sehr vernünftigen Preis zum Laufen bringen. Beauftragen Sie einen Webdesigner, um eine professionell aussehende Website zu erstellen. Je mehr Informationen Sie auf der Website veröffentlichen, desto besser (einschließlich Kundenbewertungen).
   • Werben Sie nicht nur zum Erstellen einer Website, sondern auch auf verschiedenen Werbeseiten wie Craigslist für Ihre Dienste. Kostenlose Anzeigen sind genauso effektiv wie bezahlte Anzeigen!
   • Erstellen Sie Ihre Unternehmensseite auf Facebook und Google+. Sie können Benutzer auf verschiedene Weise dafür gewinnen, zum Beispiel durch die Durchführung von Wettbewerben und Quizfragen.
3. 3 Bewerben Sie Ihr Unternehmen bei potenziellen Kunden.
   • Inserieren Sie in Ihrer Lokalzeitung als Textanzeige. Kommen Sie mit einer aufmerksamkeitsstarken Anzeige.Bewerben Sie Ihre Dienstleistungen nicht als die billigsten - konzentrieren Sie sich auf ihre Qualität und darauf, was andere Unternehmen ihren Kunden nicht bieten. Das Reinigungsgeschäft ist ein harter Wettbewerb, aber wenn Ihr Unternehmen das Beste ist, wird es sich von den anderen abheben.
   • Das Anbringen Ihres Firmennamens und Ihrer Kontaktdaten an Ihrem Fahrzeug wird eine großartige Werbung sein. Verwenden Sie besser Aufkleber als magnetische Schilder.
   • Sie können auch einige ziemlich gute Flyer auf Ihrem Computer zu Hause drucken oder etwas Geld für professionell gedruckte Flyer ausgeben. Hängen Sie Flyer in der Nähe von Friseuren, Reinigungen, Restaurants, Bäckereien, Lebensmittelgeschäften und mehr auf. Außerdem können Sie Flugblätter in die Briefkästen von Häusern werfen, die sich in der Gegend befinden, in der Sie arbeiten möchten.
   • Werben Sie mit Türhängern. Die meisten Leute werden die Werbung einfach in ihren Briefkästen werfen, aber der Türhänger wird ihre Aufmerksamkeit erregen. Wählen Sie den Bereich aus, in dem Sie arbeiten möchten, und hängen Sie die Türhänger an die Türklinken.
4. 4 Machen Sie Visitenkarten. Verschenke sie an deine Freunde, Familie und andere Leute, die du triffst. Sie können auch mit den Leitern lokaler Geschäfte, Reinigungen und anderer Einrichtungen vereinbaren, dass Sie einen Stapel Ihrer Visitenkarten an deren Schaltern oder Kassen abgeben.
5. 5 Die Entwicklung eines Partnerprogramms ist eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Der Kern dieses Programms besteht darin, einem Kunden, der einen neuen Kunden bringt, einen Rabatt zu gewähren. Sie können den Rabatt erhöhen, wenn Sie immer mehr Kunden gewinnen.

Methode 5 von 6: Erste Kunden

1. 1 Erste Kunden zu gewinnen ist die schwierigste Aufgabe eines jungen Unternehmens. Die meisten Kunden möchten wissen, wie lange das Unternehmen bereits in Betrieb ist und möchten sich die Erfahrungsberichte (Empfehlungen) Ihrer Kunden ansehen. Als junges Unternehmen haben Sie keine Referenzen, aber Sie können versuchen, sie zu bekommen. Reinigen Sie dazu die Häuser Ihrer Freunde und Angehörigen und bitten Sie sie, Ihnen Empfehlungen zu geben.
   • Erklären Sie Ihren potenziellen Kunden, dass Sie, obwohl Sie neu in der Reinigungsbranche sind, alle Aspekte gründlich studiert, die erforderliche Ausbildung erhalten haben und mit jeder Art von Reinigung umgehen können, einschließlich umweltfreundlicher Reinigung. Dazu müssen Sie Fachliteratur lesen, aber es lohnt sich.
   • Versichern Sie Ihren Kunden, dass Sie wissen, was Sie tun, und dass Sie in der Lage sind, ihr Zuhause so zu reinigen, wie sie es möchten. Überzeugen Sie sich selbst – Kunden neigen nicht dazu, der ersten Person zu vertrauen, die sie sehen, da sie ihr Zuhause zur Verfügung stellen.
   • Zeigen Sie Kunden Ihre Empfehlungen, um sie von Ihrer Professionalität und Ihrem Anstand zu überzeugen. Darüber hinaus können Sie ihnen ein von der Polizei erhaltenes Dokument zeigen, dass Sie ein gesetzestreuer Bürger sind.
   • Bieten Sie einen Rabatt auf Ihre erste Reinigung an (die Strategie einer verlierenden Führungskraft), um Ihre Fähigkeiten zu demonstrieren und gute Empfehlungen zu erhalten.
2. 2 Wenn Sie das Haus Ihrer ersten Kunden reinigen, erledigen Sie die Arbeit mit der höchsten Qualität, die Sie können. Nehmen Sie sich Zeit – eine hochwertige Reinigung dauert lange; Später, nachdem Sie Ihre eigenen effektiven Methoden entwickelt haben, werden Sie in kurzer Zeit lernen, wie Sie eine solche Reinigung durchführen.
   • Wenn Sie mit der Reinigung fertig sind, gehen Sie im Haus herum und stellen Sie sicher, dass Sie nichts verpasst haben. Wenn alles in Ordnung ist, wird Mundpropaganda funktionieren – Ihre ersten Kunden werden ihren Freunden, Nachbarn und Verwandten von Ihnen erzählen.
3. 3 Erzählen Sie Ihren ersten Kunden von Ihren Hoffnungen auf eine Ausweitung des Geschäfts und weisen Sie darauf hin, dass Sie auf der Suche nach neuen Kunden sind. Seien Sie optimistisch und Ihre Kunden werden Sie weiterempfehlen. Überzeugen Sie gleichzeitig die ersten Kunden davon, dass Sie ihr Zuhause weiter putzen werden, da einige Kunden nicht über Ihre Dienstleistungen sprechen, wenn sie entscheiden, dass Sie sie bei einer Zunahme des Kundenstamms vergessen.

Methode 6 von 6: Unternehmensentwicklung

1. 1 Wenn die Anzahl der Kunden wächst, können Sie Mitarbeiter einstellen. Irgendwann hören Sie auf, die Räumlichkeiten zu reinigen und konzentrieren sich ausschließlich auf die Verwaltung und Entwicklung des Unternehmens.
   • Beginnen Sie mit der Einstellung eines Mitarbeiters (Teilzeit). Bilden Sie ihn/sie aus und lassen Sie ihn/sie einmal pro Woche übernehmen. Verdoppeln Sie dann die Anzahl der Änderungen usw.
   • Bilden Sie neue Mitarbeiter selbst aus oder vertrauen Sie sie einem führenden Spezialisten an, der in jeder Reinigungsfirma sein sollte und für die Leistung anderer Mitarbeiter verantwortlich ist (manche von ihnen entspannen sich gerne ohne Aufsicht).
   • Überprüfen Sie regelmäßig die Qualität der Arbeit Ihrer Mitarbeiter, um den Ruf Ihres Unternehmens zu wahren.
2. 2 Irgendwann wird Ihr Unternehmen (mit vielen Mitarbeitern und Top-Talenten) so wachsen, dass Sie sich ausschließlich auf die Führung konzentrieren können. Sie werden beschäftigt sein, Ihren Kundenstamm zu erweitern, zu verhandeln, zu planen, abzurechnen und dergleichen. In diesem Fall ist es besser für Sie, Büroräume zu mieten und von zu Hause dorthin zu ziehen (falls Sie dies noch nicht getan haben); Sie können auch ein Franchising in Betracht ziehen, wenn es sehr erfolgreich ist.

Tipps

• Sie brauchen Ihre Kunden, um Sie ihren Freunden, Nachbarn und Verwandten zu empfehlen. In diesem Fall wird Ihr Kundenstamm kontinuierlich erweitert und Ihr Unternehmen wächst.
• Fragen Sie Ihre Kunden immer nach der Qualität der geleisteten Arbeit, auch wenn sie Ihnen vorher gesagt haben, dass ihnen Ihre Arbeit gefällt. Wenn die Reinigungsqualität nicht das von Ihrem Unternehmen angegebene Niveau erreicht, verlieren Sie einen Kunden.
• Nehmen Sie kein Arbeitsvolumen auf, das Sie nicht bewältigen können. Beginnen Sie mit kleinen Mengen und bauen Sie nach und nach auf.
• Erklären Sie den Kunden, dass Sie ihre Wünsche (wenn sie etwas anders machen möchten) oder Kommentare (wenn etwas nicht getan wurde) hören möchten. Einige Kunden sind sehr wählerisch, andere nicht. Das Wichtigste ist, den Kunden zu verstehen und seinen eigenen Zugang zu jedem zu finden.
• Versetzen Sie sich (mindestens einmal) in die Lage des Kunden. Betrachten Sie Ihre Arbeit aus der Sicht des Kunden. Schlagen Sie sich selbst für die Qualität der Arbeit oder der Materialien, die Sie verwenden (oder fragen Sie einen Freund danach).
• Verwenden Sie einen Online-Textbenachrichtigungsdienst (z. B. AppointmentSMS.com), um Ihre Kunden an eine bevorstehende geplante Reinigung zu erinnern.
• Seien Sie freundlich und pünktlich - das sind die Zutaten für eine vertrauensvolle Beziehung zu einem Kunden.
• Verwenden Sie Händedesinfektionsmittel und waschen Sie sich häufig. Tragen Sie beim Reinigen von Badezimmern Handschuhe. Wechseln Sie die Handschuhe, bevor Sie von der Reinigung des Badezimmers zur Reinigung beispielsweise der Küche übergehen.
• Wenn Sie planen, Ihr Unternehmen zu entwickeln, überprüfen Sie die einschlägige Gesetzgebung in Ihrem Land. Möglicherweise müssen Sie Ihr Unternehmen als Gesellschaft mit beschränkter Haftung registrieren, um sich und Ihr Unternehmen zu schützen.
• Hören Sie während der Reinigung Ihren MP3-Player: Musik, Podcasts oder fremdsprachige Tutorials.

Warnungen

• Tragen Sie Ihr Mobiltelefon immer bei sich, falls Sie Hilfe benötigen. Nähen Sie dazu eine verschließbare Tasche an die Arbeitskleidung (damit das Telefon während der Arbeit nicht herausfällt).
• Es ist am besten, dieses Geschäft nicht zu machen, wenn Sie gesundheitliche Probleme haben. Kunden werden im Krankheitsfall einer Verschiebung der Reinigung zustimmen, aber kaum jemand wird sich über die häufige Verschiebung des Reinigungstermins freuen. Darüber hinaus führen häufige Fehlzeiten (krankheitsbedingt) dazu, dass die Disziplin und Loyalität Ihrer Mitarbeiter untergraben wird (wenn sie zuerst mit Ihnen sympathisieren, dann ist ihnen die Arbeit möglicherweise völlig egal, was zum Rückgang der deine Sache). Am Ende möchte der Kunde, dass das Haus ohne zusätzlichen Aufwand gereinigt wird.
• Ganz wichtig ist es, den Reiniger an einer unauffälligen Stelle der zu reinigenden Fläche zu testen (Sie möchten Ihre neue Granit-Arbeitsplatte oder Ihr Edelstahl-Kochgeschirr nicht beschädigen, oder?).Die Reinigung des Hauses eines Kunden unterscheidet sich stark von der Reinigung Ihres eigenen Hauses, da der Kunde Sie möglicherweise auffordert, für den beschädigten Gegenstand zu bezahlen.
• Nehmen Sie ohne Erlaubnis nichts aus der Wohnung des Kunden mit, wie zum Beispiel Lebensmittel, Toilettenartikel, Bücher, Zeitschriften und dergleichen. Kaufen oder bringen Sie Ihr Essen während der Mittagszeit selbst mit und berücksichtigen Sie diese Zeit nicht bei der Rechnungsstellung an einen Kunden (wenn Sie auf Stundenbasis arbeiten).
• Überlegen Sie, wie Sie in Notsituationen reagieren werden, wenn beispielsweise eine Sprosse einer Leiter bricht oder Sie Drogen oder Waffen finden. Besprechen Sie im Voraus mit dem Kunden, welche Situationen Sie während des Reinigungsprozesses nicht erleben möchten.
• Schließen Sie mit dem Kunden einen Servicevertrag ab, in dem Sie angeben, was Sie tun und was nicht. Sie sollte Garantien und Ausschlüsse enthalten. Einige Kunden werden versuchen, Ihre Versicherung einzulösen (für Schäden, stornierte Reinigung, fehlende Gegenstände usw.). Überlegen Sie im Voraus, wie Sie auf diese Situationen reagieren.
• Denken Sie daran, dass Vertrauen eines der Grundkonzepte in der Reinigungsbranche ist. Der Kunde muss Ihnen vertrauen, das Haus für Sie zu verlassen oder mit Ihnen allein zu sein. Fragen Sie Kunden, ob sie Sie weiterempfehlen können. Viele von ihnen werden dies gerne tun. Damit erweitern Sie Ihren Kundenstamm. Sei verlässlich. Die meisten Kunden möchten, dass ihr Zuhause einmal pro Woche (oder zweiwöchentlich) am selben Wochentag gereinigt wird. Versuchen Sie, diesen Zeitplan nur dann einzuhalten, wenn der Kunde Sie nicht auffordert, ihn zu ändern. Wenn Sie die Reinigung verschieben möchten, verschieben Sie sie auf den nächstmöglichen Termin. Außerdem können Testimonials in der heutigen Online-Welt Ihr Unternehmen bereichern oder ruinieren. Bitten Sie Ihre Kunden, ehrliche Bewertungen auf relevanten Websites zu hinterlassen. Kommentieren Sie alle Bewertungen: Bedanken Sie sich für positive Bewertungen und reagieren Sie professionell auf negative Bewertungen. Vereinbaren Sie mit Ihren Kunden, Beschwerden an Ihre E-Mail-Adresse zu senden, bevor Sie negative Bewertungen online veröffentlichen. Oftmals können Sie Kundenbeschwerden klären und sie hinterlassen online positives (oder neutrales) Feedback.