Inhalt

• Schritte
• Teil 1 von 4: Grundstrategien
• Teil 2 von 4: Neue Patienten kennenlernen
• Teil 3 von 4: Verwendung der nonverbalen Kommunikation
• Teil 4 von 4: Schwierige Probleme besprechen

Ein guter Arzt muss sehr taktvoll sein. Das Gespräch mit Patienten ist eine Schlüsselkompetenz, die Sie entwickeln müssen.

Schritte

Teil 1 von 4: Grundstrategien

1. 1 Bevor Sie etwas sagen, überlegen Sie, was Sie genau sagen möchten. Wenn Sie wissen, was genau gesagt werden muss, überlegen Sie sich, wie Sie sich am besten ausdrücken können, bevor der Patient Ihre Praxis betritt.
   • Sie müssen nicht alles aufschreiben, was Sie sagen, aber wenn Sie eine allgemeine Vorstellung davon haben, was gesagt werden muss, fällt es Ihnen leichter, sich an alle notwendigen Details zu erinnern. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, darüber nachzudenken, wie Sie sich besser ausdrücken können.
2. 2 Hör genau zu. Stellen Sie Patienten Fragen zu ihren Problemen. Achten Sie genau auf die Reaktionen des Patienten und reagieren Sie auf die gleiche Weise.
   • Achten Sie sowohl auf verbale als auch auf nonverbale Antworten.
   • Wiederholen Sie die Antworten des Patienten. Dies wird Ihnen helfen, die Situation besser zu verstehen, da Sie Ihren Patienten versichern, dass ihr Problem lösbar ist.
3. 3 Betrachten Sie die Bedürfnisse des Patienten als Ganzes. Der Patient ist mehr als nur ein medizinischer Fall. Sie müssen ihn als Person mit seinen eigenen einzigartigen Ängsten, Überzeugungen und Umständen betrachten.
   • Respektieren Sie alle Überzeugungen Ihres Patienten, auch wenn Sie nicht damit einverstanden sind.
   • Ermutigen Sie die Patienten, Fragen zu stellen.
4. 4 Sprechen Sie mit dem Patienten in einer zugänglichen Sprache. Verwerfen Sie nach Möglichkeit medizinische Fachausdrücke, sprechen Sie mit Patienten keine Fachsprache. Sprechen Sie langsam und deutlich, um unnötige Verwirrung zu vermeiden.
   • Teilen Sie wichtige Informationen über einen Zustand oder eine Behandlung in kleine Stücke auf. Stellen Sie sicher, dass der Patient einen Teil versteht, bevor er zum nächsten übergeht.
   • Geben Sie nur technische Informationen an, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Zu viele komplexe Informationen können für viele Patienten entmutigend sein.
   • Manche sagen, dass das Leseverständnis in der 6. Klasse hängen bleibt. Versuchen Sie, die Wörter, mit denen Sie die Situation in einem Gespräch mit einem anderen Arzt beschreiben würden, durch Wörter zu ersetzen, die ein Sechstklässler versteht.
5. 5 Bauen Sie Ihre Diskussionen auf Erfahrungen aus der Vergangenheit auf. Versuchen Sie bei der Beschreibung der Bedeutung bestimmter Handlungen Wörter zu verwenden, die von Ihren früheren Patienten verstanden wurden.
   • Wenn der Patient vor kurzem entlassen wurde, erklären Sie, dass die Vernachlässigung der verordneten Behandlung zu einer Wiederaufnahme führen kann.
   • Wenn ein Familienmitglied oder Freund des Patienten die gleiche Krankheit hatte, sprechen Sie über die guten und schlechten Wege, sich um den geliebten Menschen zu kümmern.
6. 6 Erklären Sie dem Patienten alles sorgfältig und genau. Die von Ihnen gemachten Angaben zu seiner Krankheit, seinem Zustand und seiner Behandlung müssen vollständig und richtig sein.
   • Erklären Sie das Wesen der Diagnose in einer zugänglichen Sprache.
   • Beschreiben Sie den Behandlungsverlauf und das erwartete Ergebnis. Wenn es alternative Behandlungen gibt, erklären Sie diese auch.
7. 7 Stellen Sie sicher, dass Sie verstanden werden. Nachdem Sie alles gesagt haben, was der Patient wissen muss, bitten Sie ihn, Ihre Worte zu wiederholen. So stellen Sie sicher, dass der Patient Sie versteht.
   • Korrigieren Sie alle Missverständnisse sofort.
   • Sie können auch zusätzliche Informationsquellen angeben, wenn der Patient mehr wissen möchte.

Teil 2 von 4: Neue Patienten kennenlernen

1. 1 Stelle dich vor. Beim ersten Treffen mit einem Patienten sollten Sie sich vorstellen und erklären, dass es Ihre Hauptaufgabe als Arzt ist, den Patienten bestmöglich zu betreuen.
   • Lassen Sie den Patienten wissen, dass Sie auf seine Bedenken und Überzeugungen Rücksicht nehmen und versuchen Sie, diese bei der Wahl einer Behandlung zu berücksichtigen.
   • Versichern Sie dem Patienten, dass er alles besprechen kann, ohne Angst vor Verurteilung oder Spott zu haben.
   • Präsentieren Sie sich als Verbündeter des Patienten.Dies trägt zu einer guten Beziehung zwischen Arzt und Patient bei.
2. 2 Brechen Sie das Eis mit einem kurzen Gespräch. Ein kurzes Gespräch schafft eine entspannte, freundliche Atmosphäre, in der sich Ihr Patient wohler fühlt. Sie können dies auch erreichen, indem Sie das Gespräch unbeschwert beenden.
   • Ein kurzes Gespräch kann hilfreich sein, wenn Sie einen Patienten zum ersten Mal treffen und in Fällen, in denen Sie später mit ihm kommunizieren müssen.
   • Abgelenkte Gesprächsthemen können das Wetter, die Wirtschaft, die neuesten medizinischen Nachrichten oder aktuelle Ereignisse sein.
   • Wenn Sie glauben, eine langfristige berufliche Beziehung zum Patienten aufbauen zu können, können Sie auch zu persönlichen Themen übergehen. Erzählen Sie von Ihrer Familie und fragen Sie nach der Familie des Patienten. Besprechen Sie die Karriere, Ausbildung, Vorlieben und Abneigungen Ihres Patienten.
3. 3 Überprüfen Sie die Krankengeschichte des Patienten zweimal. Die Krankengeschichte Ihres Patienten sollten Sie vorab auf dem Tisch haben, in einem Gespräch können Sie fragwürdige Punkte klären.
   • Bitten Sie darum, alle Punkte in der Krankengeschichte zu klären, die Sie nicht verstehen.
   • Überprüfen Sie die Krankengeschichte der Familienmitglieder Ihres Patienten und finden Sie heraus, ob es Familienmitglieder mit einer für die Diagnose relevanten Erkrankung gibt.
   • Fragen Sie vor der Verschreibung von Medikamenten, ob der Patient darauf allergisch ist.
4. 4 Fragen Sie nach den Werten und Vorstellungen des Patienten. Fragen Sie, ob der Patient Überzeugungen hat, die Sie von Anfang an berücksichtigen sollten. Unabhängig von der Antwort müssen Sie während der Arbeit die Werte und Ziele des Patienten bewerten.
   • Stellen Sie Fragen, um sicherzustellen, dass der Patient Ihnen glaubt. Fragen Sie bei der Arbeit mit unheilbar kranken Patienten, wofür es sich lohnt zu leben? Aus der Antwort werden Sie verstehen, wozu der Patient bereit ist, um das Leben zu verlängern.
   • Stellen Sie so lange Fragen, bis Sie den Standpunkt des Patienten vollständig verstanden haben.

Teil 3 von 4: Verwendung der nonverbalen Kommunikation

1. 1 Verwenden Sie visuelle Effekte. Dies wird dem Patienten helfen, Konzepte zu verstehen, die sonst schwer zu verstehen wären.
   • Überprüfen Sie nach Möglichkeit die Diagramme und Grafiken des Teils, mit dem Sie arbeiten.
   • Wenn Sie keine Diagramme oder Diagramme finden können, vergleichen Sie abstrakte Konzepte anhand konkreter Analogien und mentaler Bilder.
2. 2 Umgang mit dem Patienten. Zeigen Sie dem Patienten, dass Sie ihm gegenüber aufmerksam sind und aktiv Blickkontakt halten.
   • Natürlich müssen Sie manchmal die Krankenakte einsehen, aber versuchen Sie, mindestens die Hälfte des Gesprächs Blickkontakt mit dem Patienten zu halten. Augenkontakt ist besonders wichtig, wenn der Patient über seine Probleme spricht oder Fragen stellt.
   • Blickkontakt zu halten kann dir dabei helfen, nonverbale Ausdrucksformen zu erkennen.
3. 3 Achte auf deine Stimme. Ihr Ton sollte klar und professionell, aber gleichzeitig recht freundlich sein.
   • Versuchen Sie, eine angenehme Atmosphäre zu schaffen, keine kalte und strenge. Patienten müssen Ihnen immer vertrauen und Ihnen vertrauen, daher müssen Sie sich selbstbewusst und professionell verhalten.

Teil 4 von 4: Schwierige Probleme besprechen

1. 1 Besprechen Sie schwierige Themen, bevor eine Krise eintritt. Sie sollten einige der kniffligen Probleme besprechen, die auftreten können, wenn eine Diagnose gestellt wird oder Bedenken bestehen, dass sich der Zustand verschlechtern könnte.
   • Dies kann alles umfassen, von radikalen Behandlungen bis hin zur lebenslangen Patientenversorgung.
   • Der ideale Ort, um schwierige Themen zu besprechen, ist in Ihrem Büro, nicht im Krankenhaus. Patienten neigen dazu, in einer entspannten Umgebung kluge Entscheidungen zu treffen.
2. 2 Nehmen Sie sich Zeit, um wichtige Entscheidungen zu besprechen. Einige Fragen müssen möglicherweise sofort beantwortet werden, aber in der Regel haben die Patienten einige Tage oder Wochen Zeit zum Nachdenken.
   • Betonen Sie, wie wichtig es ist, eine Entscheidung zu treffen, aber geben Sie dem Patienten so viel Zeit wie möglich zum Nachdenken.
   • Menschen bereuen oft Entscheidungen, die in Eile getroffen wurden. Versuchen Sie, Ihr Bedauern und das Bedauern Ihrer Patienten zu minimieren.
3. 3 Verstehen Sie, wie wichtig vertrauensvolle Entscheidungen sind. Unabhängig davon, ob Sie die Meinung oder religiöse Überzeugung Ihrer Patienten teilen, ihre Überzeugungen respektieren und fördern, werden sie davon profitieren.
   • Wenn ein Patient nach Ihren religiösen Ansichten fragt, zögern Sie nicht, Ihre Meinung mitzuteilen. Dies wird dazu beitragen, eine angenehme Umgebung zu schaffen, wenn etwas schief geht.
   • Wenn Sie sich unwohl fühlen, besprechen Sie die Angelegenheit, Sie können Ihren Patienten an jemanden verweisen, der das Problem lösen kann, an einen Priester oder einen professionellen Berater, der bereit ist, religiöse Fragen zu besprechen.
4. 4 Bestätigen Sie positive Überzeugungen. Auch wenn die Situation medizinisch düster erscheint, sollten Sie den Patienten ermutigen, zu hoffen und die Krankheit zu bekämpfen.
   • Dies bedeutet nicht, dass Sie falsche Hoffnungen machen sollten. Wenn die Heilungschancen gering sind, seien Sie ehrlich.
   • Bestehen Sie darauf, dass es Hoffnung gibt. Schließen Sie die Möglichkeit eines guten Ergebnisses nicht aus, auch wenn eine vollständige Genesung in Frage kommt.
5. 5 Sprechen Sie mit Ihrem Patienten. Egal wie stark die Hoffnung des Patienten und der Familie ist, zeigen Sie, dass Ihre Hoffnung genauso stark ist.
   • Wenn Ihr Patient um ein Wunder betet, können Sie sagen, dass Sie auch beten oder auf ein Wunder hoffen.
   • Hat sich der Patient mit seiner Krankheit abgefunden, sollten Sie ihn nicht unter Druck setzen und ihm das Beste hoffen lassen. In jedem Fall sollten Sie verschiedene Möglichkeiten besprechen, das Leben des Patienten trotz seiner Krankheit zu verbessern.
6. 6 Versichern Sie dem Patienten, dass Sie immer da sind. Sagen Sie, dass Sie während der gesamten Krankheit oder Behandlung bei ihm sein werden. Wenn jemand erschreckende Nachrichten erhält, kann ein sachkundiger Verbündeter Trost und Unterstützung sein.
   • Wenn der Großteil der Behandlung von anderen Ärzten durchgeführt wird, müssen Sie dem Patienten versichern, dass Sie weiterhin informiert und immer bereit sind, seine Probleme und den Behandlungsverlauf zu besprechen.
7. 7 Schlagen Sie die beste Option vor. Wenn der Patient eine schwierige Entscheidung zu treffen hat, fühlt er sich möglicherweise zu überfordert, um sie zu treffen. In solchen Fällen müssen Sie dem Patienten möglicherweise direkt sagen, dass Sie an das Beste glauben.
   • Schlagen Sie vor und erklären Sie, warum dies Ihrer Meinung nach die beste Option ist. Bestehen Sie jedoch nicht darauf, dass der Patient Ihr Angebot annimmt.