Inhalt

• Schritte
• Methode 1 von 3: Das Ausmaß des Konflikts
• Methode 2 von 3: Als Konfliktpartei
• Methode 3 von 3: Als Vermittler

Konflikte sind mehr als nur Meinungsverschiedenheiten. Es ist vielmehr ein tief verwurzeltes Problem, das zwischen Menschen besteht und ihre Beziehungen beeinflusst. Wenn Sie einen Konflikt mit einer anderen Person lösen oder als Mediator fungieren möchten, ist der Prozess der Lösungsfindung ganz ähnlich. Es gilt, Gemeinsamkeiten zu finden und einen offenen Dialog zu führen. Die Parteien sollten einander aufmerksam zuhören und versuchen, den Standpunkt des Gegners zu verstehen. Versuchen Sie schließlich, einen Kompromiss zu finden, der alle Konfliktbeteiligten gleichermaßen zufriedenstellt.

Schritte

Methode 1 von 3: Das Ausmaß des Konflikts

1. 1 Beachten Sie unverhältnismäßige Reaktionen. Meinungsverschiedenheiten führen nicht immer zu Konflikten, aber wenn eine Person mehr beleidigt oder wütend ist, als es die Situation erfordert, schauen Sie sich ihr Verhalten genau an. Dies könnte auf das Vorhandensein eines internen Konflikts oder eine Stressquelle hinweisen. Wenn sich die Wut dagegen auf eine andere Person richtet, kann ein Konflikt zwischen Menschen ausbrechen, der einer Lösung bedarf. Achten Sie darauf, dass ein solcher Konflikt nicht außer Kontrolle gerät und in Gewalt eskaliert.
   • Sich zum Beispiel darüber zu ärgern, dass dein Freund einen Einweg-Plastikbecher zerdrückt, ist eine völlig unverhältnismäßige Reaktion. Denken Sie über Ihre Beziehung nach und verstehen Sie, welche Handlungen Ihr Freund in der Vergangenheit getan hat, die Sie zutiefst verletzt haben.
2. 2 Betrachten Sie die Spannung, die jenseits von Meinungsverschiedenheiten besteht. Wenn Sie einen Konflikt mit einer Person haben, werden Sie immer einen Groll gegen ihn hegen, auch wenn es jetzt keine Meinungsverschiedenheiten zwischen Ihnen gibt. Wenn Sie unglücklich sind, wenn eine Person gerade den Raum betritt, müssen Sie die Konfliktsituation lösen. Es ist nur natürlich zu versuchen, den Konflikt zu verbergen, um unnötige Probleme und Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Einfacher Wettbewerb ist nicht immer leicht zuzugeben, aber die Lösung eines solchen Problems sollte überhaupt nicht schwierig sein.
3. 3 Denken Sie darüber nach, wie andere Ihre Worte und Handlungen wahrnehmen. Menschen betrachten die Worte und Handlungen anderer immer in Bezug auf ihre Beziehung zu der Person. Wenn Sie die Ideen oder die Arbeit anderer Leute ständig herunterspielen, kann es zu Konflikten zwischen Ihnen kommen. Bevor Sie versuchen, eine Lösung zu finden, versuchen Sie, Ihre Einstellung gegenüber der Person zu analysieren, um ihre Worte und Handlungen unparteiisch zu betrachten.
   • Wenn beispielsweise einer der Mitarbeiter einen Bericht erstellt und ein anderer Mitarbeiter das Dokument zur Überarbeitung schickt, dann schauen Sie sich die Situation genauer an. Wenn sie nicht versuchen, Problembereiche im Bericht zu besprechen, helfen Sie ihnen, den Konflikt zu lösen. Ihre Beziehung beeinflusst die Wahrnehmung der Arbeit des anderen.

Methode 2 von 3: Als Konfliktpartei

1. 1 Ruhig halten. Ein feuriges Temperament stört immer die Überwindung von Meinungsverschiedenheiten.Letztendlich musst du dich versöhnen, nicht Rache. Sagen Sie der Person höflich (oder verwenden Sie bei Bedarf einen Moderator), dass Sie sich beide beruhigen müssen. Dann vereinbaren Sie Zeit und Ort, um die Konfliktsituation zu besprechen und zu lösen.
   • Um ruhig zu bleiben, erinnern Sie sich daran, dass Ihr Ziel darin besteht, ein Problem zu lösen, und nicht, zu beweisen, dass Sie Recht haben.
   • Sie können die Person auch bitten, Ihnen bei der Suche nach einer Lösung zu helfen. Auf diese Weise können Sie etwas von der Spannung lösen und sich ein wenig entspannen.
   • Es ist sinnlos zu versuchen, den Konflikt zu lösen, wenn Sie nervös sind. Wenn eine der Parteien verärgert ist, bieten Sie an, eine kurze Pause einzulegen, um das Thema ohne unnötige Nerven zu besprechen.
2. 2 Machen Sie eine Liste der Aspekte, die Sie stören. Bevor Sie eine Person treffen, müssen Sie über die möglichen Ursachen des Konflikts nachdenken und diese aufschreiben. Versuchen Sie, sich so weit wie möglich von Ihrer Beziehung und der Persönlichkeit der Person zu distanzieren. Es ist notwendig, die Wurzel des Problems zu finden und die Aspekte zu identifizieren, die geändert werden müssen.
3. 3 Lassen Sie die Person sprechen. Niemand verbietet Ihnen, Ihre Meinung zu äußern, aber mischen Sie sich auch nicht in den Gesprächspartner ein, um seine Ansichten zu äußern. Unterbrechen Sie nicht, auch wenn Sie mit seinen Worten nicht einverstanden sind, um dem Feuer keinen Brennstoff hinzuzufügen. Es ist wichtiger, die Essenz der Unterschiede zwischen Ihnen zu verstehen, als die „richtige“ Lösung zu finden. Ihre Aufgabe ist es, die Standpunkte des anderen zu verstehen und zu akzeptieren.
4. 4 Fragen stellen. Wenn Sie die Schlussfolgerungen des Gesprächspartners nicht verstehen, stellen Sie Fragen. Warte auf eine Pause in deinem Gespräch, um dich nicht zu unterbrechen. Vermeiden Sie harte Fragen und Sarkasmus, damit die Diskussion nicht zum Streit wird. Wenn Ihnen die Antworten oder Argumente einer Person lächerlich vorkommen, denken Sie daran, dass jeder ein Recht auf seine eigene Meinung hat.
   • So können Sie klären: "Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass ich Ihre Anrufe nicht beantworte?" Auf diese Weise versuchen Sie lediglich, den Zeitrahmen des Konflikts zu bestimmen.
   • Beispiel für eine feindselige Frage: "Warum haben Sie keinen der Millionen anderer Wege genutzt, um mich zu kontaktieren?" Eine solche Frage dient dazu, den Gesprächspartner als dummen Menschen darzustellen, der das Falsche tut. Danach wird er nur noch beleidigter und beginnt sich zu verteidigen, was Ihnen nicht hilft, das Problem zu lösen.
5. 5 Versuchen Sie, kreativ zu denken. Versuchen Sie, so viele Lösungen wie möglich für das Problem zu finden. Beide Parteien sollten vor dem Treffen über die Situation nachdenken, damit sie später ihre Kräfte bündeln und eine Diskussion beginnen können. Erlauben Sie der Diskussion, sich in viele verschiedene Richtungen zu entwickeln, wenn die Diskussion nicht zunimmt, um den Konflikt effektiv zu lösen.
   • Möglicherweise müssen Sie Ihre Option aufgeben. Ein Konflikt könnte beispielsweise durch einen Freund verursacht werden, der ungefragt Ihr Fahrrad genommen hat und beinahe in einen Unfall geraten wäre. Wenn dein Freund die Gründe für deine Aufregung nicht versteht, kann sich das fehlende Verständnis in Wut verwandeln. Mögliche Lösung: Lassen Sie Ihren Freund das Fahrrad benutzen, wenn er Sie um Erlaubnis bittet und befolgen Sie die Regeln für sicheres Fahren.
6. 6 Pausen machen. Wenn einer von Ihnen zu kochen beginnt, dann machen Sie Pausen von der Diskussion. Nehmen Sie sich Zeit und reißen Sie sich zusammen, um nichts Anstößiges zu sagen. Möglicherweise müssen Sie sich etwas Zeit nehmen, um über die vorgeschlagene Lösung oder den Aktionsplan nachzudenken.
7. 7 Vermeiden Sie negative Phrasen. Konzentriere dich auf das Positive und versuche nicht „kann nicht“, „will nicht“ oder „nein“ zu sagen. Verleugnungen machen alles nur noch schlimmer. Sie konzentrieren Sie auf den Konflikt, anstatt eine Lösung zu finden. Letztlich zählt nur, dass die Person deinen Wunsch akzeptiert, das Problem zu lösen.
   • Sag zum Beispiel nicht: „Ich mag es nicht, dass du dein Fahrrad nimmst, ohne zu fragen.“ Dies kann ein wichtiger Aspekt eines Konflikts sein, aber es wird Sie bei der Suche nach Lösungen in die Vergangenheit zurückwerfen.
   • Besser gesagt: "Wir müssen Regeln aufstellen, falls du mein Fahrrad wieder mitnehmen musst." Dadurch erhalten Sie eine vernünftige Lösung, anstatt das Problem zu wiederholen.
8. 8 Suchen Sie nach einer Lösung, die für beide Seiten funktioniert. Einige Konflikte können nicht in einem Gespräch gelöst werden. Wählen Sie Aktionen, die für beide Seiten angenehm sind, und stimmen Sie zu, nach einer Weile zur Frage zurückzukehren. Für eine effektive Lösung können mehrere Gespräche erforderlich sein.
   • Sie haben zum Beispiel Schwierigkeiten, sich zu einigen, wie angemessen es ist, das Fahrrad eines anderen zu nehmen, ohne zu fragen. Gleichzeitig können wir zustimmen, dass der Vorfall allen Parteien Unannehmlichkeiten bereitet hat.
9. 9 Einen Kompromiss finden. In den meisten Konflikten liegt niemand völlig richtig oder falsch, also streben Sie nach einem Kompromiss, der beide Seiten zufriedenstellt. Versuchen Sie immer, reif und großzügig zu sein, um die richtige Lösung zu finden. Wetteifern Sie nicht, wer mehr Recht hat.
   • Ein Beispiel für einen Kompromiss: Vereinbaren Sie mit Ihrer Mitbewohnerin, dass sie die Waschmaschine werktags und am Wochenende abends benutzt, und Sie die Waschmaschine werktags am Wochenende und abends. Dies hilft, zukünftige Konflikte zu vermeiden, da Sie zu unterschiedlichen Zeiten waschen.

Methode 3 von 3: Als Vermittler

1. 1 Überlegen Sie, wie die Vermittlerrolle zu Ihnen passt. Sie können sich als großartiger Berater und fürsorglicher Freund betrachten. Sie werden jedoch nicht immer der beste Mediator für die Lösung eines Konflikts sein. Stellen Sie sicher, dass Sie in einer engen, aber unvoreingenommenen Beziehung zu beiden Parteien stehen.
   • Familienmitglieder werden die besten Mittler in Streitigkeiten zwischen Brüdern und Schwestern. Für diese Rolle eignen sich Eltern, ältere Geschwister oder Freunde aus der Nachbarschaft.
   • Meinungsverschiedenheiten bei der Arbeit sind heikel, weil es Gesetze und Regeln zur Lösung von Konflikten gibt. Typischerweise wird die Rolle des Vermittlers von den Leitern und Mitarbeitern der Personalabteilung übernommen. Überprüfen Sie immer die Unternehmensregeln und -richtlinien in Bezug auf Konflikte.
2. 2 Bringen Sie alle Seiten zusammen. Sagen Sie ihnen, dass Sie ihnen helfen möchten, ihre Differenzen zu überwinden. Es ist wichtig, eine Zeit zu finden, die allen passt. Menschen werden nicht in der Lage sein, offen über ihre Gefühle zu sprechen, bis sie sich mit dieser Absicht im selben Raum versammeln. Hören Sie sich ihre Vorschläge an oder schlagen Sie selbst Zeit vor.
   • Dies ist bei einem Arbeitskonflikt nicht schwierig. Der Chef kann sagen, dass der Konflikt die Arbeit beeinflusst, daher müssen die Mitarbeiter die Situation besprechen.
   • Es kann schwieriger sein, zwei sich streitende Freunde im selben Raum zu versammeln. Der direkteste Weg ist zu sagen, dass Sie ihnen bei der Lösung des Problems helfen möchten. Wenn dies ein heikles Problem ist, können Sie ein Treffen anbieten und nicht sagen, dass die andere Seite bei dem Treffen anwesend sein wird. Es ist wichtig zu verstehen, dass dies ein riskanter Schritt ist.
   BERATUNG DES SPEZIALISTEN

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Startup-Gründer und Chefingenieur Gene Linetsky ist ein Startup-Gründer und Software-Ingenieur mit Sitz in der San Francisco Bay Area. Seit über 30 Jahren in der Technologiebranche tätig. Derzeit ist er Chief Engineer bei Poynt, einem Technologieunternehmen, das intelligente Zahlungsterminals für Unternehmen herstellt.

   Gene Linetsky, MS
   Startup-Gründer & Chefingenieur

   Suchen Sie nach den positiven Aspekten... Gene Liniecki, Startup-Gründer und Software-Ingenieur, sieht einige der Konflikte in einem guten Licht. Er argumentiert: „Es ist oft sehr vorteilhaft, zwei Personen mit vergleichbaren Fähigkeiten mit der gleichen Aufgabe zu beauftragen, da sich dies gegenseitig kontrolliert. Daher führt eine solche Rivalität (hoffentlich freundlich) zu einer interessanteren Lösung als die Arbeit an einem Projekt allein." ...

   
   
3. 3 Die Initiative ergreifen. Sie müssen nicht das gesamte Gespräch kontrollieren, um die natürliche Lösung des Problems nicht zu stören, aber versuchen Sie, ein paar Worte zu sagen, um das Gespräch zu beginnen. Letztendlich müssen die Parteien verstehen, dass ihr Konflikt für einen externen Beobachter offensichtlich ist und daher schädlich sein kann. Eine solche nicht offensichtliche Tatsache kann den Parteien die Realität des Problems bewusst machen.
   • Bei Kindern kann beispielsweise eine zusätzliche Klärung erforderlich sein. Sagen Sie mir, warum der Konflikt für jeden von ihnen schlecht ist.Erinnern Sie sie daran, wie viel Spaß sie zusammen haben können.
   • Wenn Sie zwei erwachsenen Freunden helfen, einen Konflikt zu lösen, kann die Einführung kürzer und informeller sein. Sagen Sie ihnen, dass ihr Konflikt für andere unangenehm ist, also sollten sie reden.
   • Bei der Arbeit müssen Sie eine Liste von Abschlussarbeiten erstellen, die Sie gemäß den Regeln und Vorschriften berücksichtigen müssen. Man kann auch sagen, dass Konflikte die Produktivität beeinträchtigen. Ihre Handlungen in einer solchen Situation sind normalerweise in den Unternehmensregeln beschrieben.
4. 4 Lassen Sie die Parteien sprechen. Am wichtigsten ist, dass die Parteien die Möglichkeit haben, ihre Beschwerden zu äußern. Versuchen Sie, nicht zu unterbrechen, es sei denn, die Leute sind übermäßig feindselig oder bösartig. Beim Versuch, die angesammelte Spannung loszuwerden, ist es unmöglich, auf Emotionen zu verzichten.
5. 5 Hören Sie auf beide Seiten. Denken Sie daran, unparteiisch zu sein. Selbst wenn Sie erraten, wer in einer bestimmten Situation Recht hat, müssen Sie die andere Seite nicht wegschieben und sie nicht sprechen lassen. Einen Kompromiss kann man so einfach nicht finden.
6. 6 Mischen Sie sich nicht in die Diskussion ein. Geben Sie den Zweck des Treffens an und agieren Sie als unparteiischer Beobachter in der Situation. Greifen Sie ein, wenn die Emotionen hochgehen oder die Gesprächspartner verstummen, aber denken Sie daran, dass direkte Konfliktbeteiligte ihre Stimme erheben sollten.
7. 7 Nehmen Sie gegebenenfalls eine Seite. Manchmal ist es offensichtlich, dass eine Seite falsch ist. Sie können eine Person leicht von sich wegstoßen, wenn Sie sich weigern, zuzugeben, dass jemand Recht hat. Dies bedeutet nicht, dass beide Seiten die Verantwortung für die Aufrechterhaltung des Konflikts abgeben. In manchen Situationen ist es jedoch notwendig, offen zuzugeben, dass eine der Parteien Unrecht hat.
   • Sie können zum Beispiel zugeben, dass ein Freund sich geirrt hat, als er das Fahrrad eines anderen genommen hat, ohne zu fragen.
8. 8 Bieten Sie einige Kompromisse an. Lassen Sie die Leute reden und beiden Seiten zuhören und schlagen Sie dann Lösungen für das Problem vor. Ihre Optionen ermöglichen es ihnen, die Initiative zu ergreifen und die beste Lösung zu wählen. Ihre Ideen sollten auf Logik basieren, nicht auf persönlicher Meinung.
   • Schlagen Sie beispielsweise in einer Fahrradsituation diese Optionen vor.
     • Sie erlauben einem Freund nicht mehr, Ihr Fahrrad mitzunehmen, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
     • Der Freund kann das Fahrrad weiterhin benutzen, jedoch unter bestimmten Bedingungen.
   • Geben Sie es zu, wenn Sie keine Lösung finden. Sie müssen keine Lösung finden, wenn die Frage keine einfache Antwort hat. Wenn beispielsweise der Partner eines Mädchens zu einem anderen gegangen ist, gibt es für dieses Problem keine einfache Lösung. Es kann jedoch für beide Seiten von Vorteil sein, offen zu sprechen.
9. 9 Motivieren Sie die Leute zum Schminken. Helfen Sie ihnen, den Konflikt positiv zu lösen. Die Parteien müssen sich gegenseitig sagen, dass sie nicht länger böse sind. Achten Sie dabei auf die Emotionen der Menschen. Zwinge sie nicht zum Händeschütteln oder Umarmen, wenn sie noch nicht dazu bereit sind. Dies wird Sie nur an den Konflikt erinnern.
   • Bitten Sie die Leute nicht, sich zu entschuldigen. Ihr Angebot zur Versöhnung sollte einen natürlichen Drang zur Entschuldigung auslösen. Die Worte „Entschuldigung“ sind oft umstritten und die Parteien werden sie aussprechen, wenn sie dazu bereit sind.