Inhalt

• Schreiten
• Teil 1 von 3: Umgang mit dem Hotelpersonal vor Ort
• Teil 2 von 3: Setzen Sie die Beschwerde nach dem Hotel fort
• Teil 3 von 3: Teilen Sie Ihre Beschwerde mit anderen

Beschwerden über ein Hotel können und sollten an das Management gerichtet werden, wenn Ihre Erfahrung nicht den Erwartungen entsprach. Wenn Sie nicht in einem Luxushotel übernachtet haben, können Sie die Beschwerden direkt an die Mitarbeiter des Hotels richten, z. B. an eine Rezeption oder einen Manager. Wenn das Hotel Teil einer großen Kette ist, können Sie die Beschwerde auch an die Geschäftsführer richten. Während Sie das Problem möglicherweise während Ihres Aufenthalts nicht lösen können, bietet das Hotel möglicherweise eine Entschädigung an, z. B. einige kostenlose Übernachtungen. Wenn Sie angemessen mit dem Hotelpersonal umgehen, Ihre Beschwerde fortsetzen und Ihre Unzufriedenheit einem breiteren Publikum mitteilen, können Sie die Beschwerde zur Kenntnis bringen und den ersten Schritt zur Lösung des Problems unternehmen. Beheben Sie das Problem.

Schreiten

Teil 1 von 3: Umgang mit dem Hotelpersonal vor Ort

1. Sprechen Sie mit der Rezeption. Ihr erster Schritt bei der Beschwerde über einen Hotelaufenthalt besteht darin, mit der Person an der Hotelrezeption zu sprechen. Diese Person fungiert als erste Anlaufstelle, um eine formelle Beschwerde einzureichen und jede Form der Berichtigung zu erhalten. Sie können dies während oder nach Ihrem Aufenthalt im Hotel tun.
   • Konfrontieren Sie die Rezeptionistin ruhig und freundlich. Sagen Sie: "Hallo, ich war letzte Woche in Zimmer 304 und hatte während meines Aufenthalts Probleme."
   • Erklären Sie Ihr Problem klar. Sagen Sie zum Beispiel: "Während meines Aufenthalts haben Bettwanzen meinen Koffer infiziert."
   • Erklären Sie, was Sie zufrieden stellen würde. Seien Sie realistisch, was Sie vom Hotel erwarten, um dies auszugleichen. Anstatt vom Hotel eine Entschädigung für das Ersetzen Ihrer Garderobe zu verlangen (Sie können die Behauptung schließlich nicht beweisen), fordern Sie eine Rückerstattung Ihres Aufenthalts und / oder von Gutscheinen an, die Sie in Zukunft verwenden können.
   • Vermeiden Sie es, die Person zu unterbrechen, wenn sie antwortet. Hören Sie immer genau zu, bis Sie an der Reihe sind, zu sprechen.
2. Fragen Sie nach dem diensthabenden Manager. Wenn die Rezeptionistin nicht bereit oder nicht in der Lage ist, das Problem zu beheben, wenden Sie sich an einen Manager. Sehr oft haben Manager die Fähigkeit (und das Wissen), ein Problem zu beheben, bei dem andere Mitarbeiter versagen.
   • Bitte fragen Sie nach dem diensthabenden Manager. Sagen Sie etwas wie: "Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber ich würde gerne mit einem Manager sprechen."
   • Wenn Sie nicht vor Ort sind, rufen Sie die Einrichtung an und bitten Sie um ein Gespräch mit dem Manager.
3. Bitten Sie darum, mit dem Geschäftsführer zu sprechen. Nach einem Gespräch mit dem diensthabenden Manager haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen müssen. Letztendlich sollte der General Manager von Ihnen hören und Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben.
   • Bitte fragen Sie den Manager oder Mitarbeiter nach den Kontaktinformationen des General Managers.
   • Der Mitarbeiter oder der diensthabende Manager gibt Ihnen möglicherweise nur ungern die Kontaktinformationen des General Managers. Stellen Sie sicher, dass Sie freundlich sind und drücken Sie, bis sie nachgeben. Verfolgen Sie die ersten Telefonanrufe oder Anfragen nach diesen Informationen so lange, bis Ihnen jemand die Kontaktinformationen des General Managers gibt.
   • Erklären Sie dem Manager die Art des Problems. Seien Sie freundlich und loben Sie den Kundenservice, wenn dies angebracht ist. Bestehen Sie darauf, dass Sie unzufrieden sind und dass Sie der Meinung sind, dass das Problem auf andere Weise angegangen werden sollte.
   • Wenn Sie mit einer großen Kette wie Hilton zu tun haben, ist es möglicherweise einfacher, einen Manager zu finden, der bereit ist, auf Ihre Beschwerde zu hören. Kleinere Ketten oder unabhängige Hotels hören vielleicht zu, bieten aber weniger wahrscheinlich eine Entschädigung.

Teil 2 von 3: Setzen Sie die Beschwerde nach dem Hotel fort

1. Wenden Sie sich an die Geschäftseinheit, falls vorhanden. Wenn das Personal im Hotel nicht bereit ist, Ihnen zu helfen, Ihnen nicht helfen kann oder wenn Sie immer noch unzufrieden sind, können Sie sich an die Dachunternehmenseinheit wenden. Als Unternehmen, das für die Markenbekanntheit verantwortlich ist, fällt es den Mitarbeitern im Büro eines Unternehmens möglicherweise leichter, auf Kundenbeschwerden zu reagieren.
   • Durchsuchen Sie das Internet nach dem Unternehmen und prüfen Sie, ob Sie die Kontaktinformationen finden können.
   • Senden Sie eine E-Mail oder einen Brief an die richtige Person. Achten Sie darauf, freundlich zu bleiben und das Problem klar zu erklären.
   • Rufen Sie die Geschäftseinheit an und fragen Sie nach dem Kundendienst oder der Abteilung für Kundenbeschwerden. Seien Sie freundlich und erklären Sie das Problem klar. Sagen Sie etwas wie: "Hallo, ich war Gast in Ihrem Hotel in Gent. Ich war sehr enttäuscht vom Service und der Sauberkeit. Ich fühle mich profitiert. "
2. Wenden Sie sich an die Person, bei der Sie das Hotel gebucht haben. Wenn Sie das Hotel über eine Reservierungswebsite gebucht haben, können Sie die Beschwerde möglicherweise direkt an dieses Unternehmen richten.
   • Warten Sie lange am Telefon, wenn Sie sich an den Kundendienst einer Reservierungswebsite wenden.
   • Machen Sie Ihre Beschwerde klar.
   • Halten Sie Ihre Transaktionsnummer oder Quittung bereit.
   • Sie müssen in der Lage sein, Beweise wie Fotos, Polizeiberichte oder die Namen der Kundendienstmitarbeiter im Hotel vorzulegen.
   • Seien Sie darauf vorbereitet, dass die Hotel- oder Reservierungswebsites häufig nicht auf Kundenbeschwerden reagieren. Dies ist auf das große Volumen und die geringen Gewinnspannen bei einzelnen Geschäften zurückzuführen.
   • Wenn Ihr Reservierungsunternehmen Ihre Beschwerde nicht lösen kann, besteht Ihr letzter Ausweg darin, eine negative Bewertung des betreffenden Hotels auf einer Website zu veröffentlichen.
3. Eine Beschwerde bei einer zuständigen Regierungsbehörde einreichen. Abhängig von Ihrer Beschwerde können Sie sich an die zuständige Regierungsbehörde wenden. Regierungsbehörden können Ihnen bei dem Problem helfen und die erforderlichen Schritte unternehmen, da sie die Aufgabe haben, öffentliche Stellen zu überwachen.
   • Wenn Ihre Beschwerde ein Gesundheits- oder Hygieneproblem betrifft, wenden Sie sich bitte an das örtliche Gesundheitsministerium.
   • Wenden Sie sich an eine Dachabteilung für Hotels und Restaurants. Wenn Ihre Beschwerde ernst genug ist, kann der Vertreter das betreffende Hotel untersuchen.

Teil 3 von 3: Teilen Sie Ihre Beschwerde mit anderen

1. Veröffentlichen Sie eine Bewertung auf Websites. Sie können Ihre Beschwerde auch mit Personen im Internet teilen. Zu diesem Zweck können Sie auf beliebten Websites Bewertungen schreiben, um Reisen und Übernachtungen aufzuzeichnen. Dadurch kann Ihre Beschwerde ein relativ breites Publikum erreichen.
   • Schreiben Sie in einem Textverarbeitungsprogramm eine kurze Rezension von nicht mehr als hundert.
   • Veröffentlichen Sie Ihre Bewertung auf Websites wie Yelp und TripAdvisor.
   • Durchsuchen Sie das Internet nach Websites, auf denen Sie Reisen und Übernachtungen buchen können. Veröffentlichen Sie Ihre Beschwerde auf mehreren relevanten Websites, um mehr Personen zu erreichen.
   • Beachten Sie, dass einige Bewertungswebsites komplexe Beziehungen zu Hotels und Reservierungsunternehmen haben. Sie können Ihre Beschwerde zensieren oder entfernen.
2. Senden Sie eine Beschwerde an eine Website für Verbraucherbeschwerden. Wenn Sie eine Beschwerde über Reisewebsites mit anderen Personen teilen und damit nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei einer Verbraucherwebsite wie Testaankoop einreichen.
   • Senden Sie eine Beschwerde an testaankoop.be.
   • Schreiben Sie eine Beschwerde auf der Website des Business Bureau unter www.bbb.org.
   • Reichen Sie eine Beschwerde bei den zuständigen Organisationen in der Nähe oder in der Region ein, in der sich das Hotel befindet. Auf diese Weise können Sie Personen im Bereich der Probleme oder des schlechten Service, den Sie erhalten haben, benachrichtigen.
3. Erzählen Sie Freunden und Bekannten. Sie können Ihre schlechten Erfahrungen auch mit Freunden und Bekannten teilen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie sich über ein nahe gelegenes Hotel beschweren, in dem Freunde oder Bekannte häufig übernachten.
   • Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit, wenn jemand, den Sie kennen, erwägt, dieses Hotel zu wählen.
   • Übertreibe deine Erfahrung nicht.
   • Vermeiden Sie persönliche Angriffe auf Hotelangestellte.