Inhalt

• Schreiten
• Teil 1 von 3: Stellen Sie eine Reihe von Fragen
• Teil 2 von 3: Umsetzung des Fragebogens
• Teil 3 von 3: Überprüfung des Fragebogens
• Tipps

Wenn ein Unternehmen, eine gemeinnützige Organisation oder ein Politiker herausfinden möchte, was Stakeholder über etwas denken, erstellen sie häufig einen Fragebogen oder eine Umfrage. Die Ergebnisse können zu Rebranding, Entscheidungsfindung und Richtlinienänderungen führen, sofern das Feedback solide ist. Es mag einfach erscheinen, einen Fragebogen zu erstellen, aber er muss ordnungsgemäß durchgeführt werden, da sonst die Ergebnisse voreingenommen und unzuverlässig sind.

Schreiten

Teil 1 von 3: Stellen Sie eine Reihe von Fragen

1. Bestimmen Sie aus den Antworten auf den Fragebogen, was Sie lernen möchten. Fragen Sie sich, welche Daten Sie benötigen und wie Sie sie verwenden können. Dies wird Ihnen helfen, hilfreiche Fragen sowie die Reihenfolge zu finden, in der Sie sie stellen werden. Im Idealfall ist der Fragebogen kurz, daher ist es wichtig zu entscheiden, welche Ihrer Ziele wesentlich sind und welche möglicherweise nicht erforderlich sind.
2. Planen Sie Fragen, um die benötigten Informationen zu erhalten. Beginnen Sie mit einer Vielzahl von Fragen und verfeinern Sie sie dann, bis sich jede Frage in irgendeiner Weise auf Ihre Ziele bezieht. Halten Sie Fragen und Antworten so einfach wie möglich und mit so wenig Worten wie möglich. Sie können sich auf offene Fragen, geschlossene Fragen oder eine Kombination aus beiden verlassen.
3. Verwenden Sie geschlossene Fragen, um bestimmte Antworten zu sammeln. Geschlossene Fragen haben eine Reihe spezifischer Antworten, aus denen die Befragten auswählen können. Dies kann Ja / Nein-Fragen, wahr oder falsch, oder Fragen umfassen, bei denen der Befragte einer Aussage zustimmen oder nicht zustimmen muss. Geschlossene Fragen sehen möglicherweise wie offene Fragen aus, haben jedoch nur wenige Optionen, aus denen die Befragten auswählen können, um sie zu beantworten. Geschlossene Fragen könnten folgendermaßen aussehen:
   • "Haben Sie schon einmal hier eingekauft?"
   • "Wenn ja, wie oft kaufen Sie hier ein?" (Diese Frage enthält möglicherweise eine Reihe expliziter Antworten, aus denen die Befragten auswählen können - beispielsweise "wöchentlich" oder "einmal im Monat").
   • "Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer heutigen Erfahrung?" (Auch diese Frage kann nur begrenzte Antworten haben - "sehr zufrieden" bis "sehr unzufrieden")
   • "Würden Sie diesen Laden jedem empfehlen?"
4. Verwenden Sie offene Fragen, um Feedback zu erhalten. Offene Fragen können Antworten generieren, die Sie möglicherweise nicht erwartet haben, und es stehen keine spezifischen Antworten zur Auswahl. Offene Fragen bieten den Befragten die Möglichkeit, über ihre spezifischen Erfahrungen oder Erwartungen zu kommunizieren. Solche Fragen könnten so aussehen:
   • "Wie werden Sie Ihren Einkauf nutzen?"
   • "Wo kaufst du normalerweise ein?"
   • "Wie haben Sie von diesem Laden erfahren?"
   • Offene Fragen sind gut, um eine frühere Antwort zu klären: "Warum hast du dieses Gefühl?"
5. Stellen Sie Fragen so, dass Verwirrung und Vorurteile vermieden werden. Vermeiden Sie vor allem Leitfragen; Leitfragen weisen darauf hin, dass der Fragesteller nach bestimmten Antworten sucht und die Antworten, die die Befragten geben können, einschränkt. Erstellen Sie benutzerdefinierte Antworten oder ändern Sie den Wortlaut Ihrer Fragen, um zu verhindern, dass Ihre Befragten sie nur auf eine bestimmte Weise beantworten.
   • Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dieselbe Frage zu stellen. Dies kann die Beeinflussung der Antworten des Befragten verringern und eine bessere Chance bieten, die wahre Meinung einer Person zu einem bestimmten Thema zu erfahren.
   • Fragen sollten so formuliert werden, dass sie so klar wie möglich sind. Verwirrte Befragte verzerren Ihre Daten, machen Sie die Fragen so verständlich wie möglich. Vermeiden Sie doppelte Negationen, unnötige Klauseln oder unklare Subjekt-Objekt-Beziehungen.

Teil 2 von 3: Umsetzung des Fragebogens

1. Überlegen Sie, wie Sie den Fragebogen verteilen möchten. Hier gibt es viele Möglichkeiten. Sie können einen Onlinedienst verwenden, um Ihren Fragebogen zu gestalten. Sie können dann per E-Mail Links zu Ihrem Fragebogen senden. Sie können sich telefonisch oder per Post an die Befragten wenden. Sie können sich mit Hilfe von Fachleuten oder Freiwilligen, die die Forschung durchführen, persönlich an die Befragten wenden.
2. Entwerfen Sie den Fragebogen zur Veröffentlichung. Jede Form hat Vor- und Nachteile, und jede Form hat ihre Anwendungsbeschränkungen. Fragen Sie sich, welche Art der Übertragung zum Thema Ihres Fragebogens passt und welche Daten Sie zurückerhalten möchten. Beispielsweise:
   • Computer-, Telefon- und E-Mail-Umfragen können eine breite Palette von Personen erreichen, während ein personalisierter Ansatz für Umfragen zeitaufwändig und die Anzahl der Befragten begrenzt ist (was nützlich sein kann).
   • Computer-, persönliche und E-Mail-Umfragen können Fotos verwenden, Telefonumfragen nicht.
   • Die Befragten sind möglicherweise zu schüchtern, um bestimmte Fragen telefonisch oder persönlich zu beantworten. Entscheiden Sie, ob Sie Ihre Fragen erklären möchten, wenn der Befragte etwas nicht versteht. Erklärungen können nur für persönliche Interviews gegeben werden.
   • Für eine Computerumfrage muss der Befragte Zugriff auf einen Computer haben. Wenn die Umfrage für private Angelegenheiten bestimmt ist, funktioniert eine Computerumfrage möglicherweise am besten.
3. Berücksichtigen Sie die Reihenfolge Ihrer Fragen. Die Form Ihres Fragebogens ist ebenso wichtig wie sein Inhalt. Sie sollten Fragen haben, die logisch aufeinander folgen, oder klare Themenverschiebungen nach Abschnitten anzeigen. Andere Arten von Fragen können beeinflussen, wie ein Befragter den Fragebogen ausfüllt.
   • Sie können die Fragen so anordnen, dass eine Person, die eine bestimmte Frage mit Ja oder Nein beantwortet, Fragen überspringen kann, die nicht mehr zutreffen. Dies hilft, den Fragebogen fokussiert zu halten, und nimmt daher weniger Zeit in Anspruch.
   • "Qualifikanten" sind Fragen, die bestimmte Befragte herausfiltern, damit sie andere Fragen nicht beantworten. Platzieren Sie dies am Anfang Ihres Fragebogens.
   • Wenn Demografie wichtig ist, stellen Sie zuerst die demografischen Fragen.
   • Speichern Sie persönliche oder komplexe Fragen bis zum Ende des Fragebogens. Die Befragten fühlen sich dann von diesen Fragen nicht so überwältigt und beantworten sie eher offen und ehrlich.
4. Entscheiden Sie, ob Sie eine Belohnung für das Ausfüllen des Fragebogens anbieten. Es ist oft einfacher, Befragte zu gewinnen, wenn Sie etwas im Austausch für ihre Zeit anbieten. Fragebögen online, per Post oder telefonisch können nach Ausfüllen des Fragebogens einen Gutschein ausstellen. Persona-Fragebögen können Waren im Austausch für die Teilnahme anbieten. Fragebögen sind auch eine gute Möglichkeit, auf Mailinglisten oder Mitgliederangebote aufmerksam zu machen, die die Befragten sonst möglicherweise nicht bemerkt hätten.
5. Testen Sie Ihren Fragebogen, bevor Sie Personen befragen. Freunde, Mitarbeiter und Familienmitglieder können gute Tester sein. Sie können den Fragebogen testen lassen, während er sich noch in der Entwicklung befindet, oder Sie können ein ausgefülltes Konzept ausprobieren lassen.
   • Bitten Sie Ihre Tester um Feedback. Sie können Sie vor Gegenständen warnen, die sie als verwirrend empfanden oder die möglicherweise nicht passen. Der Eindruck, den der Benutzer von dem Fragebogen bekommt, ist fast so wichtig wie der eigentliche Fragebogen.
   • Nach dem Test können Sie Zahlen knacken, um sicherzustellen, dass Sie die Daten erhalten, die Sie benötigen. Wenn Sie nicht die gewünschten Informationen erhalten, passen Sie den Fragebogen an. Möglicherweise müssen Sie einige Dinge umformulieren, Einführungen hinzufügen oder hier und da Fragen neu anordnen, hinzufügen oder entfernen, damit der Fragebogen den gewünschten Effekt hat.

Teil 3 von 3: Überprüfung des Fragebogens

1. Überprüfen Sie Ihre Daten, um die eigentliche Frage Ihrer Umfrage zu verstehen. Vergessen Sie nicht, dass ein Fragebogen oft Teil einer größeren Kampagne ist. Sie können mehrmals geändert und wiederverwendet werden, um unterschiedliche demografische Merkmale zu erreichen, unterschiedliche Fragen zu stellen oder sich besser auf Ihre Ziele einzustellen. Nachdem Sie Ihre Ergebnisse überprüft haben, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Fragen zwar aussagekräftig sind, aber nicht ganz die richtigen, um Ihre Ziele zu erreichen.
   • Sie könnten beispielsweise eine Frage stellen wie "Wie oft kaufen Sie hier ein?". Beschränkt Ihre Bevölkerungszahl auf diejenigen, die in einem regulären Geschäft einkaufen. Wenn Sie wissen möchten, wie Menschen ein bestimmtes Produkt kaufen, möchten Sie die Frage möglicherweise auf Online-Einkäufe ausweiten.
   • Ihre Implementierungsmethode kann auch Ihre Daten einschränken. Online-Umfragen können größtenteils von Befragten mit überdurchschnittlichen Computerkenntnissen beantwortet werden.
2. Passen Sie Ihre Fragen weiter an. Einige Ihrer Fragen funktionieren möglicherweise in einer Testumgebung, sind jedoch vor Ort nicht sehr gut. Ihre Fragen sollten für die jeweilige Zielgruppe sinnvoll sein. Fragen Sie sich, ob die Befragten die Fragen wirklich verstehen oder ob Ihre Umfrage so standardisiert ist, dass die Befragten die Fragen nicht sorgfältig beantworten.
   • Eine Frage wie "Warum kaufen Sie hier ein?" Ist möglicherweise zu weit gefasst und führt die Befragten in die Irre. Wenn Sie wissen möchten, ob sich das Store-Design auf die Einkaufsgewohnheiten auswirkt, möchten Sie möglicherweise fragen, was die Befragten über das Layout des Stores, die Art und Weise, wie die Marke präsentiert wird, usw. denken.
3. Überprüfen Sie Ihre offenen Fragen. Überprüfen Sie, ob Ihre offenen Fragen den gewünschten Effekt haben. Sie sind möglicherweise zu offen. In diesem Fall können die Befragten Zweifel haben. Sie können nicht offen genug sein. In diesem Fall sind die von Ihnen gesammelten Daten nicht wertvoll genug. Fragen Sie sich, welche Rolle die offenen Fragen in Ihrem Fragebogen spielen, und passen Sie sie gegebenenfalls an.
   • Wie oben erwähnt, geben allgemeine Fragen wie "Wie stehen Sie zum Einkaufen hier?" Ihren Befragten nicht genügend Anweisungen. Fragen Sie stattdessen: "Würden Sie diesen Shop Ihren Freunden empfehlen?" Warum oder warum nicht? "
4. Entscheiden Sie, wie Sie mit fehlenden Daten umgehen. Nicht alle Befragten beantworten alle Fragen, die für Sie möglicherweise ein Problem darstellen oder nicht. Fragen Sie sich, welche Fragen übersprungen oder unvollständig beantwortet wurden. Dies kann durch die Reihenfolge der Fragen, den Wortlaut der Fragen oder den Gegenstand der Fragen verursacht werden. Wenn fehlende Daten wichtig sind, sollten Sie die übersprungenen Fragen neu formulieren, um sie mehr oder weniger spezifisch zu machen.
5. Überprüfen Sie, welche Art von Antworten Sie erhalten. Suchen Sie nach ungewöhnlichen Trends in Ihren Daten und entscheiden Sie, ob dies die Realität korrekt widerspiegelt oder ob es sich um einen Fehler in Ihrem Fragebogen handelt. Beispielsweise schränken geschlossene Fragen die Art der Informationen ein, die Ihre Befragten bereitstellen können. Ihre Antworten sind möglicherweise so begrenzt, dass starke Meinungen schwachen Meinungen ähneln oder möglicherweise nicht alle angemessenen Antworten liefern.
   • Wenn Sie beispielsweise Ihre Befragten bitten, eine Erfahrung zu bewerten, sollten Sie ihnen die Option geben, mit "sehr unzufrieden" oder "sehr zufrieden" und den vielen dazwischen liegenden Optionen zu antworten.

Tipps

• Sie können auch eine Antwort wie "Ich weiß nicht" zu den Fragen hinzufügen, zu denen die Befragten keine ehrliche Meinung abgeben können. Dies verhindert eine Datenerfassung mit falschen Antworten.
• Wählen Sie Ihre Befragten strategisch aus. Unabhängig davon, wie gut Ihr Fragebogen gestaltet ist, sind die Ergebnisse weniger nützlich, wenn die Stichprobe nicht rein ist. Beispielsweise kann eine Online-Umfrage zur Computernutzung des Befragten die Daten drastisch ändern, wenn Sie dieselbe Umfrage über das Telefon durchführen, da die Mitglieder Ihrer Stichprobe möglicherweise besser mit Computern vertraut sind.
• Bieten Sie nach Möglichkeit etwas an, um den Fragebogen auszufüllen, oder teilen Sie den Befragten mit, wie ihre Antworten verwendet werden. Solche Anreize können für die Befragten motivierend sein.