Inhalt

• Schreiten
• Methode 1 von 3: Beantragen Sie eine Rückerstattung für einen Aufenthalt
• Methode 2 von 3: Fordern Sie während eines Aufenthalts eine Rückerstattung an
• Methode 3 von 3: Fordern Sie nach einem Aufenthalt eine Rückerstattung an

In diesem Wiki erfahren Sie, wie Sie vor, während und nach Ihrem Aufenthalt eine Rückerstattung für eine Airbnb-Reservierung beantragen können.

Schreiten

Methode 1 von 3: Beantragen Sie eine Rückerstattung für einen Aufenthalt

1. Überprüfen Sie die Stornierungsbedingungen des Hosts in der Anzeige. Wenn Sie eine akzeptierte Reservierung stornieren müssen, hängt der Betrag Ihrer Rückerstattung von den Rückerstattungsrichtlinien des Gastgebers ab. Scrollen Sie zum Abschnitt "Stornierungen", um zu sehen, für welche Art von Rückerstattung Sie berechtigt sind.
   • Wenn Sie die Reservierung aufgrund von Umständen stornieren müssen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z. B. schwere Krankheit, Schließung des Flughafens / Gebiets, Sicherheitshinweise, Tod, Pandemie, von der Regierung auferlegte Verpflichtungen, Änderungen der Visabestimmungen, Naturkatastrophen), wenden Sie sich bitte direkt an Airbnb Rückzahlung. Rufen Sie +31 20 5 222 333 an.
2. Klicken oder tippen Sie auf Reisen. Dies befindet sich oben auf der Airbnb-Website und unten in der App.
3. Wählen Sie die Reservierung aus, die Sie stornieren möchten.
4. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Reservierung stornieren. Dies finden Sie unten in den Reservierungsdetails.
5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Stornierung zu bearbeiten. Sobald Ihre Stornierung abgeschlossen ist, erstattet Airbnb den Betrag basierend auf den Stornierungsbedingungen des Gastgebers.
   • Es kann bis zu sieben Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.
6. Fordern Sie eine größere Rückerstattung über das Resolution Center an (optional). Wenn Sie aufgrund eines Host- oder Aufenthaltsproblems stornieren und eine größere Rückerstattung wünschen, können Sie eine weitere Anfrage über das Resolution Center stellen.
   • Gehen Sie in einem Webbrowser zu https://www.airbnb.com/resolutions.
   • Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
   • Klicken oder tippen Sie auf Bitten Sie um eine Rückerstattung.
   • Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Rückerstattung anzufordern.
   • Wenn Sie und der Gastgeber nach 72 Stunden keine Einigung erzielen können, werden Ihnen Airbnb-Vermittlungsoptionen angezeigt, um den Vorgang abzuschließen.

Methode 2 von 3: Fordern Sie während eines Aufenthalts eine Rückerstattung an

1. Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber über die Airbnb-App. Bei Airbnb müssen Sie aktuelle Buchungen beim Gastgeber beheben, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Da das Airbnb-Kundendienstteam nachweisen möchte, dass Sie den Host kontaktiert haben, verwenden Sie die Airbnb-App oder -Website für die gesamte Kommunikation.
   • Wenn Sie beim Check-in ein Problem mit Ihrer Reservierung feststellen, haben Sie 24 Stunden Zeit, um eine Rückerstattung bei Airbnb zu beantragen. Wenden Sie sich an den Host, sobald Sie ein Problem bemerken, damit Sie dieses Zeitfenster nicht verpassen.
   • Wenn Ihr Host nicht richtig (oder überhaupt nicht) reagiert, fahren Sie mit dieser Methode fort.
2. Machen Sie Fotos, um Ihre Erfahrungen zu dokumentieren. Wenn Sie ein Sauberkeitsproblem oder falsche Informationen melden, kann Airbnb einen Nachweis anfordern. Wenn dies sicher ist, machen Sie klare Bilder von jedem Problem, damit sie bei Bedarf bereit sind.
3. Rufen Sie den Kundendienst unter 1-415-800-5959 (anderswo) an. Der Kundendienst ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar. Ein Airbnb-Mitarbeiter gibt Ihnen eine Rückerstattung (oder versucht, eine andere Unterkunft für Sie zu finden), solange eines der folgenden Probleme auftritt:
   • Der Gastgeber hat Ihnen keinen angemessenen Zugang zum gebuchten Ort gewährt.
   • Der Aufenthalt wurde in der Anzeige falsch dargestellt.
   • Der Aufenthalt wurde nicht nach einem früheren Gast oder Mieter gereinigt.
   • In dem Gehege befindet sich ein Tier, das nicht deklariert wurde.
   • Der Aufenthalt ist unsicher.

Methode 3 von 3: Fordern Sie nach einem Aufenthalt eine Rückerstattung an

1. Gehe zu https://www.airbnb.com/resolutions in einem Webbrowser. Sie haben die Möglichkeit, bis zu 60 Tage nach Ihrem Check-out-Datum eine teilweise Rückerstattung bei einem Gastgeber zu beantragen.
   • Wenn Sie nicht in Ihrem Airbnb-Konto angemeldet sind, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um sich anzumelden, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
2. klicke auf Bitten Sie um eine Rückerstattung.
3. Wählen Sie die Reservierung. Wenn Sie mehr als einen Aufenthalt bei einem bestimmten Gastgeber gebucht haben, müssen Sie den Gastgeber und dann die Daten der Reservierung auswählen.
4. Wählen Sie einen Grund für Ihre Rückerstattung. Sie können Ihre Anfrage auf dem nächsten Bildschirm erläutern.
5. Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage. Geben Sie den Betrag an, für den Sie eine Rückerstattung beantragen, und den Grund für Ihre Anfrage.
6. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Der Gastgeber wird über Ihre Rückerstattungsanfrage informiert. Wenn sie mit der Rückerstattung nicht einverstanden sind, können sie auf die Anfrage antworten oder weitere Informationen anfordern. Versuchen Sie weiterhin, es mit dem Host zu veröffentlichen, bis das Problem behoben ist.
   • Wenn das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer Anfrage behoben wird, vermittelt Airbnb sowohl Ihnen als auch dem Host, um das Problem zu beheben.