Inhalt

• Schreiten
• Methode 1 von 2: Bestellung als Käufer stornieren
• Methode 2 von 2: Stornieren Sie als Verkäufer eine Bestellung
• Tipps
• Warnungen

Käufer und Verkäufer können Bestellungen bei eBay stornieren, sofern beide Parteien dies vereinbaren. Sie können eine Bestellung stornieren, nachdem der Verkäufer im Resolution Center einen Fall erstellt hat. Sowohl der Käufer als auch der Verkäufer müssen dem zustimmen.

Schreiten

Methode 1 von 2: Bestellung als Käufer stornieren

1. Surfen Sie bei eBay unter http://www.ebay.com/.
2. Klicken Sie auf "Mein eBay" und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Sie werden nun zu "Meine eBay-Zusammenfassung" weitergeleitet.
3. Bewegen Sie die Maus über "Mein eBay" oben rechts auf dem Bildschirm und klicken Sie auf "Kaufhistorie".”
4. Klicken Sie auf den Benutzernamen des Verkäufers, von dem Sie eine Bestellung stornieren möchten. Das Profil des Verkäufers wird nun auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
5. Klicken Sie auf „Kontakt.”
6. Geben Sie die Produktnummer des bestellten Produkts ein und geben Sie im entsprechenden Feld an, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
7. Klicken Sie auf „Weiter.”
8. Erklären Sie dem Verkäufer, warum Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, und fragen Sie ihn, ob er bereit ist, die Transaktion im Resolution Center zu stornieren. In den meisten Fällen arbeiten eBay-Verkäufer zusammen, wenn Sie einen guten Grund haben, die Transaktion abzubrechen.
9. Klicken Sie auf „Senden.” Ihre Nachricht wird nun an den Verkäufer gesendet, bei dem Sie das Produkt bestellt haben. Der Verkäufer wird auf Ihre Nachricht antworten, um die Bestellung auszuhandeln, oder im Resolution Center einen Fall eröffnen, um die Bestellung zu stornieren.
10. Warten Sie auf eine E-Mail von eBay bezüglich der stornierten Transaktion. Nachdem der Verkäufer einen Fall im Resolution Center geöffnet hat, erhalten Sie eine E-Mail von eBay. Hier werden Sie gefragt, ob Sie mit der Stornierung der Bestellung einverstanden sind.
11. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um die Stornierungsanfrage des Verkäufers zu akzeptieren. Nachdem Sie dies getan haben, wird die Bestellung offiziell storniert.

Methode 2 von 2: Stornieren Sie als Verkäufer eine Bestellung

1. Gehe zu https://signin.ebay.com/ und melden Sie sich in Ihrem eBay-Konto an.
2. Klicken Sie im linken Menü Ihrer Seite "Mein eBay" auf "Verkauft".
3. Klicken Sie auf den Benutzernamen der Person, die eine Bestellung aufgegeben hat, die Sie stornieren möchten. Dadurch gelangen Sie zur Profilseite dieser Person.
   • Wenn Sie den Käufer bereits wegen der Transaktion kontaktiert haben, klicken Sie im Dropdown-Menü neben der Bestellung auf "Mehr", klicken Sie auf "Problem beheben" und fahren Sie mit Schritt 7 dieses Artikels fort.
4. Klicken Sie auf „Kontakt.” Es öffnet sich nun ein Kontaktbildschirm, mit dem Sie eine Nachricht an den Käufer des Artikels senden können.
5. Schreiben Sie und senden Sie eine Nachricht an den Käufer über die Stornierung der Bestellung. Bitte erläutern Sie, warum Sie die Bestellung stornieren möchten, und bitten Sie den Käufer, die Stornierungsanfrage im Resolution Center anzunehmen.
6. Gehen Sie zum eBay Resolution Center unter http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Wählen Sie „Der Käufer und ich stimmen zu, eine Transaktion abzubrechen.”
8. Klicken Sie auf „Weiter.”
9. Geben Sie die Produktnummer des Produkts ein, für das Sie die Bestellung stornieren möchten.
10. Klicken Sie auf „Weiter.”
11. Befolgen Sie die verbleibenden Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Bestellung zu stornieren. eBay wird den Käufer Ihres Produkts kontaktieren und ihn fragen, ob er der Stornierung der Bestellung zustimmt.
12. Warten Sie, bis der Käufer die Stornierung der Bestellung akzeptiert oder ablehnt. Der Käufer hat 7 Tage Zeit, um auf die E-Mail von eBay zu antworten.
13. Gehen Sie zurück zum eBay Resolution Center unter http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Klicken Sie auf den Fall, den Sie für die stornierte Bestellung geöffnet haben.
15. Wählen Sie den Grund für den Abschluss des Falls aus, z. B. „Der Käufer und ich haben die Transaktion erfolgreich abgeschlossen.”
16. Klicken Sie auf "Fall schließen".” Die Bestellung wird nun offiziell storniert und Sie erhalten innerhalb von 7 bis 10 Tagen eine Gutschrift von eBay.

Tipps

• Wenn Sie Verkäufer sind und nach 7 Tagen keine Antwort auf einen im Resolution Center erstellten Fall erhalten haben, können Sie den Fall im Resolution Center selbst schließen. Wenn Sie einen Fall auf diese Weise abschließen, erhalten Sie eine Gutschrift für die Wertentschädigung.
• Wenn Sie Verkäufer sind und eine eBay-Bestellung stornieren möchten, öffnen Sie innerhalb von 45 Tagen nach dem Verkauf einen Fall im Resolution Center. Nach Ablauf dieser Frist können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren.

Warnungen

• Wenn Sie Verkäufer sind, schließen Sie den Fall innerhalb von 60 Tagen nach dem Verkauf im Resolution Center. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten Sie für die von Ihnen stornierte Bestellung keine Gutschrift für die Wertentschädigung.
• Sobald Sie etwas bei eBay gekauft oder ein Gewinnergebot abgegeben haben, sind Sie gesetzlich verpflichtet, das Produkt zu kaufen. Wenn der Verkäufer aus irgendeinem Grund dem Kauf nicht zustimmt, wird dieser Vorfall auf Ihrem Konto als unbezahltes Produkt markiert. Dies kann dazu führen, dass Ihr Konto in Zukunft gesperrt oder eingeschränkt wird.