Inhalt

• Schritte
• Tipps
• Warnungen

Schritte

1. 1 Lernen Sie, zuerst Ihren Kunden zuzuhören. Hören Sie ihnen wirklich zu und fragen Sie, wie Sie ihnen helfen können. Dies ist ein wichtiger Schritt zur Vermeidung von Problemen und der einzige Weg, um auftretende Reklamationen zu lösen.
2. 2 Betrachten Sie Beschwerden als Chance zur Verbesserung. Lösen Sie sie schnell und effizient.
3. 3 Schaffen Sie eine Umgebung, in der großartiger Service anerkannt und belohnt und schlechter Service korrigiert wird.
4. 4 Veranstalten Sie wöchentliche unterhaltsame Mitarbeitergespräche, um die Elemente eines guten Service zu besprechen.
5. 5 Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Gefühl, ein wichtiger Teil Ihres Erfolgs zu sein.
6. 6 Zeigen Sie ein Beispiel. Zeigen Sie Respekt gegenüber jedem auf jeder Ebene in Ihrem Unternehmen.
7. 7 Arbeiten Sie ständig daran, Ihren Arbeitsplatz zu verbessern. Es muss nicht teuer sein. Wenn Sie beispielsweise ein kleines Team haben, bestellen Sie ohne besonderen Grund Pizza für alle zum Mittagessen, gönnen Sie ihnen Süßigkeiten, bestellen Sie eine neue Kaffeemaschine oder kaufen Sie einfach eine gute Auswahl an Kaffee. Kleine Dinge bedeuten viel. Zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden.
8. 8 Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter mit einem breiten Lächeln und guter Laune zur Arbeit kommen. Zahlen Sie ein wettbewerbsfähiges Gehalt, damit sie gut leben können. Die Kundendienstbranche ist bekannt für niedrige Löhne und schlechte Arbeitsbedingungen. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass sie Ihnen wichtig sind und bezahlen Sie sie anständig.

Tipps

• Mitarbeiter spielen eine Schlüsselrolle in Ihrem Unternehmen. Behalten Sie in Ihrem Büro eine Politik der offenen Tür bei, um das beste Feedback von den Mitarbeitern zu erhalten.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Erwartungen kennen.

Warnungen

• Mitarbeiter schützen. Es gibt nichts Schlimmeres als einen Führer, der nur nach etwas sucht, das er tadeln kann. Zufriedene Mitarbeiter sind genauso wichtig wie zufriedene Kunden.
• Zeigen Sie den Mitarbeitern, dass sie im Umgang mit einem Kunden bestimmte Grenzen einhalten müssen und nicht zulassen, dass der Kunde diese verletzt. Die Qualität der Dienstleistung ist wichtig, aber es ist auch wichtig, dass der Kunde Ihre Mitarbeiter nicht beleidigt.
• Denken Sie daran, dass Sie bei vielen Beschwerden das Problem angehen müssen.