Inhalt

• Schritte
• Teil 1 von 3: Fragen entwickeln
• Teil 2 von 3: Umfrage durchführen
• Teil 3 von 3: Passen Sie Ihre Umfrage an
• Tipps

Wenn ein Unternehmen, eine gemeinnützige Organisation oder ein Politiker wissen muss, was Projektteilnehmer, Wähler oder Kunden denken, erstellen und führen sie eine Umfrage durch. Die Ergebnisse können zu Image-, Entscheidungs- und Politikänderungen führen, wenn die Kommentare und Vorschläge begründet werden. Das Erstellen einer Umfrage mag wie eine sehr einfache Aufgabe erscheinen, aber wenn sie nicht richtig gestaltet ist, können die Ergebnisse verzerrt und unzuverlässig sein.

Schritte

Teil 1 von 3: Fragen entwickeln

1. 1 Entscheiden Sie, was Sie wissen möchten, indem Sie an einer Umfrage teilnehmen. Fragen Sie sich, welche Daten Sie erhalten und wie Sie sie verwenden. Dies wird Ihnen helfen, nützliche Fragen und die Reihenfolge zu formulieren, in der Sie sie stellen werden. Idealerweise sollte die Umfrage kurz sein, also entscheiden Sie, welche Ziele wichtig sind und welche möglicherweise nicht erforderlich sind.
2. 2 Planen Sie Fragen, um die benötigten Informationen zu erhalten. Beginnen Sie mit einer großen Anzahl von Fragen und grenzen Sie die Liste dann ein, bis jede auf eine bestimmte Weise für Ihr Ziel relevant ist. Halten Sie Ihre Fragen und Antworten einfach und verwenden Sie möglichst wenige Worte. Sie können sowohl Fragen stellen, die eine detaillierte Antwort erfordern, als auch Fragen, die eine einsilbige Antwort zulassen.
3. 3 Verwenden Sie nicht detaillierte Fragen, um spezifische Antworten zu erhalten. Diese Fragen haben eine Reihe von Alternativen, aus denen die Befragten wählen können. Dies können Fragen sein, die mit „ja“ oder „nein“ beantwortet werden können, Fragen nach wahren oder falschen Aussagen oder Fragen, bei denen die Befragten zustimmen oder nicht zustimmen müssen. Einsilbige Fragen können wie langwierige Fragen aussehen, haben aber nur wenige Antwortmöglichkeiten für die Befragten. Solche Fragen könnten so aussehen:
   • "Haben Sie schon einmal hier eingekauft?"
   • "Wenn ja, wie oft kaufen Sie hier etwas?" (bei solchen Fragen haben die Befragten mehrere vorgegebene Antworten, aus denen sie wählen können - zum Beispiel von "einmal pro Woche" bis "einmal im Monat").
   • "Wie zufrieden sind Sie heute mit unseren Dienstleistungen?" (Wie in der vorherigen Version wird es auf diese Frage eine begrenzte Anzahl von Antworten geben - von "hat mir sehr gut gefallen" bis "hat mir nicht so gut gefallen").
   • "Würden Sie diesen Laden einem Freund empfehlen?"
4. 4 Verwenden Sie offene Fragen für Kommentare und Vorschläge. Offene Fragen bieten Antworten, die Sie nicht vorhersehen können, und Sie haben keine Liste von Antworten zur Auswahl. Offene Fragen bieten den Befragten die Möglichkeit, ihre speziellen Anforderungen oder Erwartungen zu kommunizieren. Hier sind Beispiele für solche Fragen:
   • "Wie werden Sie Ihren Einkauf verwenden?"
   • "Wo kaufen Sie sonst noch ein?"
   • "Wer hat Ihnen diesen Laden empfohlen?"
   • Solche Fragen können die vorherige Antwort verdeutlichen - "Warum fühlen Sie sich so?"
5. 5 Stellen Sie Fragen verständlich und so, dass eine ausweichende Antwort nicht möglich ist. Drängen Sie nicht auf eine Antwort, da dies bedeutet, dass der Fragesteller auf eine eindeutige Antwort wartet, was wiederum die Möglichkeiten der Befragten einschränkt. Stellen Sie entweder die möglichen Antworten oder ändern Sie die Struktur der Frage so, dass sich nicht herausstellt, dass Sie den Befragten zu einer bestimmten Antwort führen.
   • Sie können dieselbe Frage auf unterschiedliche Weise stellen, was die allgemeine Voreingenommenheit der Befragten verringern kann und Ihnen die Möglichkeit gibt, zu erfahren, was die Person wirklich über das Thema denkt.
   • Fragen sollten so strukturiert sein, dass alles klar ist. Verwirrte Befragte geben Ihnen die falschen Daten, daher sollten die Fragen so klar wie möglich sein. Vermeiden Sie doppelte Verneinungen, unnötige Phrasen oder undeutliche Subjekt- und Objektvereinbarungen.

Teil 2 von 3: Umfrage durchführen

1. 1 Überlegen Sie, wie Sie Ihre Umfrage durchführen. Es gibt viele Möglichkeiten. Sie können den Online-Dienst verwenden, um eine Umfrage zu gestalten. Anschließend können Sie die Links zur Umfrage per E-Mail versenden. Sie können die Befragten per E-Mail oder Telefon befragen. Oder führen Sie die Umfrage persönlich mit Fachleuten oder Freiwilligen durch.
2. 2 Gestalten Sie Ihre Umfrage basierend auf Ihrer Durchführung. Jede Methode hat Vor- und Nachteile sowie Einschränkungen in Bezug auf das, was Sie tun können. Fragen Sie sich, welche Befragungsmethode am besten zum Thema der Befragung passt und wie Sie die Daten am besten erheben. Beispielsweise:
   • Umfragen, die per Computer, Telefon oder E-Mail durchgeführt werden, richten sich an ein breites Spektrum von Personen, während persönliche Umfragen zeitintensiv sind und die Anzahl der Teilnehmer begrenzen (was nützlich sein kann).
   • Umfragen, die per Computer, per Post und persönlich durchgeführt werden, können die Verwendung von Bildern beinhalten, während telefonische Umfragen dies nicht tun.
   • Die Befragten zögern möglicherweise, einige der Fragen telefonisch und persönlich zu beantworten. Entscheiden Sie, ob Sie die Fragen klären möchten, wenn der Befragte etwas nicht versteht; nur Interviews, die von einer realen Person geführt werden, können Klarstellungen enthalten.
   • Bei einer Computerumfrage wird davon ausgegangen, dass die Befragten Zugang zu einem Computer haben. Wenn es sich bei der Umfrage um persönliche Daten handelt, führen Sie sie am besten mit einem Computer durch.
3. 3 Berücksichtigen Sie die Reihenfolge der Fragen. Die Form Ihrer Umfrage ist ebenso wichtig wie der Inhalt. Sie sollten die Reihenfolge der Fragen so gestalten, dass sie logisch ist und von Abschnitt zu Abschnitt sequentielle Übergänge erfolgen. Andere Arten von Fragen können sich darauf auswirken, wie der Befragte den Fragebogen ausfüllt.
   • Sie sollten die Fragen so organisieren, dass wenn die Person eine Frage mit Ja oder Nein beantwortet, sie weitere Fragen überspringt, die für sie nicht relevant sind. Dies hilft dem Befragten, sich zu konzentrieren und die Umfrage nimmt weniger Zeit in Anspruch.
   • "Determinanten" sind Fragen, die die Befragten davon abbringen, andere Fragen zu beantworten. Platzieren Sie sie am Anfang der Umfrage.
   • Wenn demografische Merkmale in Ihrer Umfrage am wichtigsten sind, stellen Sie diesbezügliche Fragen ganz oben.
   • Hinterlassen Sie persönliche oder schwierige Fragen am Ende der Umfrage. Die Befragten werden von ihnen nicht überwältigt und sind eher offener und ehrlicher.
4. 4 Entscheiden Sie, ob Sie beim Ausfüllen der Umfrage Anreize verwenden möchten. Es ist immer einfacher, Befragte zu gewinnen, wenn Sie ihnen etwas im Austausch für ihre Zeit anbieten. Bei Online-, Mail- oder Telefonumfragen kann davon ausgegangen werden, dass ein Coupon nach Abschluss der Umfrage verfügbar ist. Die persönliche Umfrage kann im Austausch für die Teilnahme einige Waren vorschlagen. Umfragen sind auch eine gute Möglichkeit, auf Mailinglisten oder Mitgliedschaftsangebote aufmerksam zu machen, die sonst von den Befragten möglicherweise unbemerkt bleiben.
5. 5 Testen Sie Ihre Umfrage, bevor Sie mit der Recherche beginnen. Freunde, Mitarbeiter und Familienmitglieder sind tolle Themen. Sie können sie bitten, die Umfrage zu testen, während sie sich noch in der Entwicklung befindet, oder sie können die endgültige Version ausprobieren.
   • Bitten Sie die Teilnehmer der Umfrage um Vorschläge und Kommentare. Sie können Sie auf die Abschnitte hinweisen, die sie verwirrt haben. Die Eindrücke der Befragten von der Umfrage sind ebenso wichtig wie die Umfrage selbst.
   • Arbeiten Sie nach dem Testen mit Tabellenkalkulationen, um sicherzustellen, dass Sie die benötigten Daten sammeln. Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht abrufen können, gestalten Sie die Umfrage neu. Möglicherweise müssen Sie einige der Fragen umformulieren, eine Einführung hinzufügen, Fragen neu organisieren, hinzufügen oder entfernen, damit die Umfrage Ihren Zwecken entspricht.

Teil 3 von 3: Passen Sie Ihre Umfrage an

1. 1 Überprüfen Sie die Daten, um zu verstehen, worum es bei Ihrer Umfrage wirklich ging. Denken Sie daran, dass Umfragen normalerweise Teil einer größeren Kampagne sind. Sie können geändert und viele Male verwendet werden, um unterschiedliche demografische Daten zu erhalten, unterschiedliche Fragen zu stellen oder Ziele besser zu definieren. Nachdem Sie die Ergebnisse analysiert haben, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Fragen zwar aussagekräftig sind, aber nicht ganz für Ihren Zweck geeignet sind.
   • Sie können beispielsweise feststellen, dass eine Frage wie "Wie oft kaufen Sie hier ein?" beschränkt Ihre Befragten auf diejenigen, die am Point-of-Sale einkaufen. Wenn Sie sehen möchten, wie Menschen ein bestimmtes Produkt kaufen, können Sie die Fragen um Online-Shopping erweitern.
   • Ihre Implementierungsmethode kann sich auch auf Daten beschränken. Beispielsweise beziehen Online-Umfragen meist Befragte mit überdurchschnittlichen Computerkenntnissen ein.
2. 2 Analysieren Sie die Fragen weiter. Einige Ihrer Fragen funktionieren während des Tests, aber nicht für die Umfrage selbst. Ihre Fragen sollten der spezifischen sozialen Gruppe, die Sie ansprechen, klar sein. Prüfen Sie, ob Ihre Befragten die Fragen gut genug verstehen oder ob Ihre Umfrage so standardisiert ist, dass die Befragten nicht einmal nachdenken müssen.
   • Zum Beispiel eine Frage wie "Warum kaufen Sie hier ein?" kann eine zu weit gefasste Frage sein, die die Befragten verwirren kann. Wenn Sie wissen möchten, ob sich die Einrichtung in einem Geschäft auf die Anzahl der dort getätigten Einkäufe auswirkt, können Sie die Befragten bitten, zu beschreiben, wie sehr ihnen die Einrichtung und die Einrichtung im Geschäft gefallen.
3. 3 Schauen Sie sich die langfristigen Fragen an. Überlegen Sie, ob diese Fragen für Sie richtig sind. Sie können zu offen sein, in diesem Fall reagieren die Befragten inkohärent. Oder sie sind möglicherweise nicht ausreichend offen. In diesem Fall sind die erhaltenen Daten nicht sehr wertvoll. Stellen Sie sich die Frage, welche Rolle diese Fragen in Ihrer Umfrage spielen und gestalten Sie sie entsprechend um.
   • Wie oben erwähnt, können fortgeschrittene Fragen wie "Wie fühlen Sie sich beim Einkaufen hier?" geben den Befragten möglicherweise nicht die richtige Richtung. Stattdessen können Sie beispielsweise eine andere Frage stellen: "Würden Sie diesen Laden Ihren Freunden empfehlen? Warum? Warum nicht?"
4. 4 Entscheiden Sie, wie Sie auf die fehlenden Informationen reagieren. Nicht alle Befragten beantworten alle Fragen, die für Sie möglicherweise problematisch sind oder nicht. Fragen Sie sich, welche Fragen übersehen wurden oder welche Fragen ggf. unvollständig waren. Dies kann an der Reihenfolge der Fragen, der Formulierung der Fragen oder ihrem Thema liegen. Wenn die fehlenden Informationen wichtig sind, versuchen Sie, die fehlenden Fragen umzuformulieren, um sie mehr oder weniger spezifisch zu machen.
5. 5 Analysieren Sie, welche Vorschläge und Kommentare Sie erhalten. Sehen Sie nach, ob Ihre Daten ungewöhnliche Richtungen enthalten, und stellen Sie fest, ob dies echt ist oder auf Fehler in der Umfrage zurückzuführen ist. Beispielsweise schränken Ihre geschlossenen Fragen die Befragten von den Informationen ein, die sie Ihnen geben können. Ihre Antworten können so begrenzt sein, dass eine starke Meinung einer schwachen Meinung gleicht, oder Sie haben möglicherweise eine unvollständige Liste der notwendigen Antworten.
   • Wenn Sie beispielsweise die Befragten bitten, eine Veranstaltung zu bewerten, müssen Sie ihnen die Optionen "sehr gut" und "sehr schlecht" sowie weitere Optionen dazwischen anbieten.

Tipps

• Sie können auch auf Fragen, zu denen die Befragten möglicherweise keine ehrliche Meinung haben, die Antwort "Weiß nicht" hinzufügen. Dies wird dazu beitragen, die Erfassung falscher Daten zu vermeiden.
• Wählen Sie die Befragten strategisch aus. Es spielt keine Rolle, wie gut Ihre Umfrage gestaltet ist, die Ergebnisse sind nicht so nützlich, wenn die Testgruppe irgendwie gegabelt ist. Beispielsweise kann die Durchführung einer Umfrage zur Computernutzung über das Internet zu einem völlig anderen Ergebnis führen als eine telefonische Umfrage, da die Testgruppe computerbewusster ist.
• Bieten Sie wenn möglich etwas zum Ausfüllen der Umfrage an. Oder teilen Sie den Befragten mit, wie ihre Antworten verwendet werden. Solche Anreize werden die Befragten motivieren.