Inhalt

• Schritte
• Teil 1 von 3: Den Brief verfassen
• Teil 2 von 3: Den richtigen Ton wählen
• Teil 3 von 3: Richtig gestalten

Egal in welcher Art von Geschäft Sie tätig sind, es ist sehr wichtig, eine starke Beziehung zum Kunden aufzubauen, damit die Leute immer wieder zu Ihnen zurückkehren. Jeder Dankesbrief sollte individuell sein, daher finden Sie in diesem Artikel keine Muster mit Beispielen. Stattdessen finden Sie Anleitungen, die Ihnen helfen, solche Briefe effektiv zu schreiben. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie einen Dankesbrief schreiben, um Ihre Wertschätzung für einen Kunden auszudrücken, lesen Sie weiter.

Schritte

Teil 1 von 3: Den Brief verfassen

1. 1 Geben Sie den korrekten Kundennamen in die Begrüßung ein. Viele Marktforschungen zeigen, dass fast alle Nachrichten, die an einen Kunden gerichtet sind, bei falscher Schreibweise des Namens völlig wirkungslos sind. Daher ist es äußerst wichtig, bei der Kontaktaufnahme mit dem Kunden noch einmal zu überprüfen, ob keine Fehler vorliegen.
2. 2 Nennen Sie den Grund für das Dankesschreiben. Machen Sie es so konkret wie möglich. Natürlich können Sie einfach „Danke für Ihren Einkauf“ schreiben, aber besser ist es, wenn Sie angeben, welche Art von Kauf der Käufer getätigt hat und welche Versandart er gewählt hat. Der Kunde wird sich also mehr auf den Umgang mit Ihrem Unternehmen konzentrieren, da er sich über eine so individuelle Herangehensweise freuen wird. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Ihre Dankbarkeit sollte so aufrichtig wie möglich klingen. Gegebenenfalls können Sie auf ein Gespräch mit einem Kunden verweisen.
   • Bemühen Sie sich, Ihre E-Mail nicht banal klingen zu lassen, da es sonst so aussieht, als würden Sie dieselbe Nachricht an Hunderte von Kunden senden.
3. 3 Fügen Sie einige Feedbackzeilen hinzu. In einem Dankesschreiben ist es angebracht, einige Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass alle Bedürfnisse des Kunden erfüllt wurden und der Kunde mit der Qualität zufrieden ist. Solche Abklärungen erhöhen die Chancen, dass der Käufer zu Ihnen zurückkehrt, wodurch sich auch der Gewinn erhöht. Sie müssen sich nicht zu sehr mit der Bitte um Feedback übertreiben, aber die Aufmerksamkeit auf die Kundenbedürfnisse ist ein entscheidender Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens.
   • Drücken Sie Ihre Hoffnung aus, dass der Käufer mit seinem Kauf zufrieden ist, und fügen Sie hinzu, dass Sie bereit sind, alle Fragen und Vorschläge zu beantworten, die ihn interessieren.
   • Fragen Sie den Käufer, ob Sie noch etwas tun müssen, um seine Zufriedenheit zu verbessern.
4. 4 Fügen Sie Ihren Firmennamen in das Schreiben ein. Das Dankesschreiben sollte immer den Namen des Unternehmens, sein Logo oder andere Informationen enthalten, die Ihre Marke identifizieren. Auch dies erhöht die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens.
   • Wenn Sie Ihren Dankesbrief auf einer Postkarte schreiben, vergessen Sie nicht, den Namen Ihres Unternehmens anzugeben.
   • Wenn Sie auf Briefpapier schreiben, sind Ihr Firmenlogo und Ihr Name ohnehin sichtbar, so dass es nicht notwendig ist, den Namen in den Brief selbst aufzunehmen.
   • Wenn Sie eine E-Mail als Dankeschön senden, müssen der Firmenname und das Logo unter Ihrer Unterschrift stehen.
5. 5 Verwenden Sie eine geeignete Schlussfolgerung. Es soll die Hoffnung auf eine weitere Zusammenarbeit mit dem Kunden ausdrücken und Ihr aufrichtiges Interesse an ihm ausdrücken. Zum Beispiel kann „mit Respekt“ manchmal zu förmlich klingen und sollte dann durch „mit freundlichen Grüßen“ oder „beste Grüße“ ersetzt werden. Entdecken Sie beliebte Geschäftsbrief-Endungen und berücksichtigen Sie branchenspezifische Besonderheiten.
6. 6 Unterschreiben Sie den Brief handschriftlich. Unterschreiben Sie den Brief nach Möglichkeit handschriftlich. Große Unternehmen nutzen dies häufig, um den Brief persönlicher erscheinen zu lassen. Auch eine mit dem Computer erstellte und dann in einen Brief eingefügte Unterschrift macht oft einen besseren Eindruck als nur ein getippter Name, da sie die Wirkung eines persönlich geschriebenen Briefes erweckt.

Teil 2 von 3: Den richtigen Ton wählen

1. 1 Widerstehen Sie der Versuchung, einem Kunden ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung anzubieten. Sie schreiben einen Dankesbrief für den Deal, damit Sie nicht für sich selbst werben müssen. Ein guter Kontakt genügt in dieser Phase. Lassen Sie den Kunden fühlen, wie er ist.
   • Sätze wie „wir hoffen auf eine neue Zusammenarbeit mit Ihnen“ klingen wie ein Werbeklischee, auf das man besser verzichten sollte. Schreiben Sie nichts, was Sie Ihrem Freund nicht schreiben würden.
   • Fügen Sie keine Beschreibungen anderer Produkte, Erwähnungen eines bevorstehenden Verkaufs oder andere Formulierungen in den Brief ein, die als Werbung angesehen werden könnten.
2. 2 Senden Sie den Brief mit einer echten Briefmarke. Auch wenn Sie Berge von Briefen verschicken, verwenden Sie am besten keine Markiermaschine. So entpersonalisieren Sie den Brief und machen ihn zu einem von vielen, was bedeutet, dass sich der Kunde nicht besonders fühlt. Höchstwahrscheinlich landet Ihr Brief sofort im Mülleimer.
3. 3 Schreiben Sie die Adresse nach Möglichkeit von Hand. Und noch einmal: Je persönlicher der Brief ist, desto angenehmer ist der Empfang. Wenn Sie keine Zeit haben, die Umschläge zu unterschreiben, vertrauen Sie sie jemand anderem an. Auch wenn die Adresse nicht von Ihnen persönlich geschrieben wird, wird der Kunde angenehm beeindruckt sein, dass sie handgeschrieben ist.
4. 4 Geben Sie Kontaktinformationen an und bereiten Sie sich auf die weitere Kommunikation vor. Geben Sie in dem Schreiben unbedingt Ihre Telefonnummer und Adresse an und teilen Sie dem Kunden mit, dass Sie bereit sind, ihm bei Fragen zuzuhören. Wenn ein Kunde Sie kontaktiert, seien Sie darauf vorbereitet, schnell auf seine Anfrage oder Frage zu antworten.

Teil 3 von 3: Richtig gestalten

1. 1 Schreiben Sie Ihren Brief von Hand. Das Ausdrucken eines Standardformulars ist wie das Senden eines Handouts an einen Kunden. Anstatt dem Kunden das Gefühl zu geben, wichtig und wertvoll für Sie zu sein, riskieren Sie, den gegenteiligen Eindruck zu erwecken und nur Irritationen zu verursachen. Versuchen Sie, jedem Kunden persönlich und handschriftlich Dankesbriefe zu schreiben.
   • Wenn es zu viele Dankesnotizen gibt, um sie selbst zu schreiben, bitten Sie einen anderen Kollegen, Ihnen zu helfen. Die individuelle Herangehensweise lohnt sich.
   • Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, Dankesschreiben von Hand zu schreiben, müssen Sie eine andere Möglichkeit finden, sie zu personalisieren. Das Mindeste, was Sie tun können, ist den Namen des Kunden und Ihre echte Unterschrift in jede E-Mail aufzunehmen.
   • In manchen Fällen kann es sinnvoller sein, E-Mails anstelle von manuellen Dankesschreiben zu schreiben, zum Beispiel wenn Sie bereits eine gute Beziehung zu einem Kunden haben. Das Wichtigste ist, dass der Brief aufrichtig klang und an einen bestimmten Kunden adressiert war. Besteht die Möglichkeit, dass Ihr Brief mit einer Anzeige verwechselt wird, schreiben Sie ihn besser von Hand.
2. 2 Wählen Sie aus, wo Sie Ihre Dankesschreiben schreiben möchten. Sowohl Dankeskarten als auch Firmenbriefpapier reichen aus.Wenn Sie nur ein paar Dankesbriefe schreiben müssen, kaufen Sie elegante Dankeskarten, die dem Kunden das Gefühl geben, wichtig zu sein. Sie können Briefpapier auch auf schwerem Papier verwenden.
   • Verwenden Sie für Ihr Dankesschreiben kein normales Druckerpapier.
   • Wählen Sie Dankeskarten, die in einem geschäftlichen Kontext angemessen sind. Wenn Sie ein Kreativ- oder Unterhaltungsunternehmen haben, können Sie farbenfrohe Postkarten verwenden, die zum Image des Unternehmens passen. Vermeiden Sie Postkarten mit unangemessenen oder zu persönlichen Worten oder Bildern.
3. 3 Erwägen Sie, ein Geschenk zu senden. Wenn Sie weiter gehen und Ihre Wertschätzung zeigen möchten, senden Sie Ihrem Brief ein kleines Geschenk. Dies ist optional, kann jedoch für einige Clients genau das sein, was Sie brauchen. Das Geschenk sollte klein und nützlich sein. Es kann Ihre Produkte oder Dienstleistungen repräsentieren oder völlig unabhängig von Ihrem Geschäftsbereich, aber professioneller Natur sein.
   • Kleine Geschenke sind Lesezeichen, Magnete, Süßigkeiten, T-Shirts oder Geschenkgutscheine.
   • Das Geschenk sollte nicht teurer als 500-1500 Rubel sein. Die Unternehmensethik einiger Unternehmen verbietet die Annahme teurer Geschenke.