Inhalt

• Schritte
• Methode 1 von 3: So kommunizieren Sie effektiv
• Methode 2 von 3: Umgang mit schwierigen Situationen
• Methode 3 von 3: Wie man mit anderen auskommt
• Tipps
• Warnungen

Angenommen, Sie möchten ein positiveres Arbeitsumfeld für Ihre Untergebenen schaffen oder lernen, besser mit Konfliktsituationen umzugehen. Eine diplomatische Person bewertet zunächst die Situation und wählt erst dann die beste Vorgehensweise. Nicht alle Situationen können durch Diplomatie gelöst werden, aber solche Fähigkeiten werden Ihnen helfen, taktvoll zu sein und sich selbst zu kontrollieren, scharfe Kurven zu meistern und Beziehungen zu anderen Menschen aufzubauen.

Schritte

Methode 1 von 3: So kommunizieren Sie effektiv

1. 1 Wählen Sie Ihre Worte sorgfältig aus. Selbst mit den besten Absichten können Ihre Worte Menschen beleidigen. Bevor Sie über ein sensibles Thema sprechen, überlegen Sie, wie wahrheitsgetreu, hilfreich und freundlich die Worte sind, die Sie sagen möchten. Sprechen Sie in der ersten Person, um Ihre eigene Einstellung auszudrücken, anstatt die Gedanken und Gefühle anderer Leute zu übernehmen.
   • Sie könnten zum Beispiel sagen: „Ich bin mit der Entscheidung, die bei der Besprechung getroffen wurde, nicht zufrieden“ anstatt „Sie müssen sich über diese Entscheidung aufregen“.
   • Alle Aussagen sollten Ihren Standpunkt und Ihre Sicht der Situation zum Ausdruck bringen.
   • Sie müssen sich nicht verteidigen und andere beschuldigen.
   • Wenn Sie ein ernstes Thema besprechen müssen, überlegen Sie sich vorher die passenden Worte.
2. 2 Der Sprechstil sollte der Situation angemessen sein. Beurteilen Sie, mit wem Sie es zu tun haben, damit die Leute Ihre Worte richtig verstehen. Wählen Sie eine geeignete Methode aus, z. B. E-Mail und ein persönliches Gespräch. Einige Neuigkeiten werden am besten dem gesamten Team mitgeteilt, andere von Angesicht zu Angesicht.
   • Beispielsweise müssen Sie Ihre Mitarbeiter über eine Budgetkürzung informieren. Früher haben Sie wichtige Informationen per E-Mail mitgeteilt, aber diese Methode war verwirrend. In diesem Fall ist es besser, ein Treffen einzuberufen und die Neuigkeiten zu verkünden und dann die Fragen zu beantworten.
   • Vereinbaren Sie nach Bedarf Einzeltermine.
3. 3 Seien Sie offen für neue Ideen. Entscheidungen müssen Sie nicht immer alleine treffen. Versuchen Sie auch, den Standpunkt eines anderen zu verstehen. Danke der Person immer für ihre Aufrichtigkeit, damit sie nicht zögert, ihre Gefühle auszudrücken. Analysieren Sie die Ansichten anderer Leute, aber seien Sie entschlossen und entschlossen, wenn Sie denken, dass Ihre Entscheidung die beste Wahl ist.
   • Sag: „Danke für deine Offenheit, Andrey. Ich werde Ihre Kommentare auf jeden Fall berücksichtigen und neue Forschungen zu diesem Thema in Betracht ziehen."
4. 4 Verwenden Sie selbstbewusste Worte und Körpersprache. Sie müssen im Gespräch nicht aggressiv sein, aber Sie sollten Selbstvertrauen zeigen. Sprechen Sie langsam und denken Sie über Ihre Worte nach. Nehmen Sie Blickkontakt auf und vermeiden Sie das Verschränken von Armen und Beinen.
   • Haben Sie keine Angst zuzugeben, dass Sie etwas nicht wissen. Sagen Sie zum Beispiel: "Ich bin nicht sehr gut in diesem Thema und bin gerade nicht bereit, darauf zu antworten, aber ich werde Ihre Frage auf jeden Fall studieren."
5. 5 Verwenden Sie ausweichende Wörter. Sprich leicht ausweichend, um nicht all deine Gedanken und Gefühle zu direkt auszudrücken. Machen Sie Annahmen, keine Vorschriften. Diplomatische Leute schreien keine Befehle, sondern inspirieren andere dazu, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen. Ihr Ziel ist es, mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten, um Menschen zu inspirieren, effektiv zu arbeiten.
   • Wenn Sie beispielsweise zwei Kinder unter einen Hut bringen müssen, sagen Sie: „Beide sollten überlegen, wie Sie den Raum am besten aufteilen, damit Sie weniger streiten.“
   • Sagen Sie einem Mitarbeiter, der oft zu spät kommt: „Haben Sie schon einmal versucht, über die Umgehungsstraße zur Arbeit zu pendeln? Dank des Fehlens von Staus bin ich mehrmals schneller dort angekommen.“ Solche Worte sollten nur an Personen gerichtet werden, mit denen Sie in guten Beziehungen stehen, da Ihr Rat sonst als passive Aggression wahrgenommen werden kann.
6. 6 Achte auf deine Manieren. Gute Manieren sind ein wichtiger Aspekt der Diplomatie. Sprechen Sie abwechselnd und unterbrechen Sie niemals die andere Person. Versuchen Sie, die Person zu ermutigen und nicht zu beleidigen.Schreien Sie nicht, fluchen Sie nicht und sprechen Sie mit Ihrer normalen Stimme.
7. 7 Kontrolliere deine Emotionen. Manchmal haben wir es mit Menschen zu tun, die wir nicht mögen und deren Handlungen wir anstößig finden. Versuchen Sie, mit allen diplomatisch zu sein, nicht nur mit Ihren Freunden. Atme tief durch, um dich in stressigen Zeiten zu beruhigen. Wenn du kurz davor bist zu weinen oder zu schreien, dann ist es besser, eine Weile zu gehen und dich zusammenzureißen.
   • Sie können verschiedene Meditations-Apps verwenden, um Ihre Emotionen zu kontrollieren.
   • Versuchen Sie, sich auf den Moment zu konzentrieren. Konzentrieren Sie sich auf das Gefühl Ihrer Schuhe oder den Komfort Ihres Stuhls.

Methode 2 von 3: Umgang mit schwierigen Situationen

1. 1 Wählen Sie den richtigen Moment zum Reden. Wenn Sie ein ernstes Thema besprechen müssen, ist es besser, einen Moment zu nutzen, in dem alle gut gelaunt sind, damit im Gespräch Logik statt Emotionen vorherrscht.
2. 2 Beginnen Sie mit einem positiven Kommentar, wenn schlechte Nachrichten gemeldet werden müssen. Zunächst ist es am besten, die Bühne mit positiven Worten zu inszenieren, um die Wirkung sogar ein wenig abzuschwächen. Ihr Gesprächspartner sollte ruhig sein und Ihnen vertrauen.
   • Angenommen, Sie möchten eine Hochzeitseinladung ablehnen. Statt einer kurzen Absage sollte man eine Postkarte mit den Worten: „Herzlichen Glückwunsch zur bevorstehenden Hochzeit! Es wird ein wunderbarer Tag. Leider habe ich ein wichtiges Arbeitstreffen vor mir. Ich wünsche dir viel Glück und schicke mein Geschenk per Post."
   • Verwenden Sie einen ähnlichen Ansatz, wenn Sie konstruktive Kritik kommunizieren müssen.
3. 3 Konzentrieren Sie sich auf Fakten. Vor einem wichtigen Gespräch sollten Sie alle Fakten berücksichtigen. Sie können sich in einem Gespräch nicht auf Emotionen und Überzeugungen verlassen. Bewaffne dich mit Logik und gesundem Menschenverstand. Sie müssen sich nicht verteidigen oder anderen die Schuld geben. Nimm die Worte anderer nicht persönlich.
   • Beispielsweise befindet sich ein Büro in einer Reorganisation. Sie müssen Ihrem Chef nicht sagen: "Ich mag diese Änderungen nicht." Besser gesagt: „Unsere Abteilung hat den Umsatz im letzten Quartal verdoppelt, aber diese Kürzungen werden einen erheblichen Einfluss auf unsere Ertragskraft haben.“
4. 4 Suchen Sie nach einer Gelegenheit, einen Kompromiss zu finden. Definieren Sie Ihr Ziel und die Ziele der Gesprächspartner. Berücksichtigen Sie den gewünschten Ausgang der Situation für sich und andere und finden Sie dann die Berührungspunkte Ihrer Interessen.
   • Zum Beispiel möchte Ihr Ehepartner umziehen, damit die Kinder auf eine angesehenere Schule gehen. Sie möchten bleiben, weil das Haus neben dem Büro liegt. Ziehe Privatschulen oder Heime in der Nähe in Betracht.
5. 5 Drücken Sie Ihre Vorlieben und Abneigungen aus, damit die Situation für alle günstig ist. Zuerst drückt jeder Gesprächspartner seine Ziele aus, und dann ist es an der Zeit, Verhandlungen aufzunehmen. Typischerweise impliziert ein diplomatischer Ansatz die Notwendigkeit, einige Aspekte aufzugeben, um ein anderes gewünschtes Ergebnis zu erzielen. Dieser Ansatz ermöglicht Kompromisse und gegenseitige Zugeständnisse.
   • Zum Beispiel besprechen Sie mit Ihrem Mitbewohner eine Liste der Hausarbeiten. Es macht Ihnen vielleicht nichts aus, Geschirr zu spülen, aber Sie mögen es nicht, abzustauben. Wenn der Nachbar zum Abstauben bereit ist, kann eine solche Arbeitsteilung vorgeschlagen werden.
6. 6 Reagieren Sie ruhig auf schlechte Nachrichten. Angenommen, Ihr Chef sagt Ihnen, dass Sie gefeuert sind oder Ihr Ehepartner Sie verlässt. Anstatt zu schreien, zu beleidigen und einen Nervenzusammenbruch zu erleiden, ist es besser, ruhig zu bleiben, um Ihre Reife zu zeigen. Nehmen Sie ein paar tiefe Atemzüge. Reagieren Sie ohne Negativität und gewinnen Sie Zeit, um Ihre Gedanken zu sammeln.
   • Sagen Sie Ihrem Chef zum Beispiel: „Ich bin sehr verärgert. Ist das die endgültige Entscheidung? Können Sie herausfinden, was der Grund für die Entlassung ist?“.
   • Versuchen Sie nicht, Ihre Emotionen mit Alkohol und Drogen zu unterdrücken oder zu ertränken. Sprechen Sie besser mit einem Freund, machen Sie eine angenehme Aktivität oder trainieren Sie. Bei Komplikationen ist es besser, sofort einen Psychotherapeuten oder Psychologen zu kontaktieren.
7. 7 Sprechen Sie gut über Menschen. Füllen Sie das Feuer nicht mit Brennstoff, wenn andere klatschen. Werden Sie kein Schauspieler in einer giftigen Umgebung, die Gerüchte verbreitet. Zeigen Sie Ihre Charakterstärke.
8. 8 Seien Sie ehrlich und ehrlich. Aufrichtigkeit ist ein wichtiger Bestandteil der Diplomatie. In schwierigen Gesprächen ist es wichtig, Sie selbst zu sein.Andernfalls werden Sie nicht das bekommen, was Sie wollen, und die Leute werden keine gute Beziehung zu Ihnen aufbauen können.
   • Angenommen, Sie haben einen Fehler gemacht, der das gesamte Team betrifft. Keine Notwendigkeit, die Schuld zu verschieben. Sagen Sie: „Ich habe in meinem Bericht einen Fehler gemacht, deshalb gehen heute so viele Anrufe ein. Ich möchte mich entschuldigen und versuchen, alles zu reparieren. Bitte kontaktieren Sie, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.”
9. 9 Distanzieren Sie sich vorübergehend vom Gespräch. Treffen Sie unterwegs keine schwierigen Entscheidungen. Lass dich lieber eine Weile ablenken und über alles nachdenken, als eine Entscheidung zu treffen, die du später bereuen wirst.
   • Ihr Mitarbeiter bittet beispielsweise um einen Tag pro Woche, um seine Arbeit zu Hause zu erledigen. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Ablehnung mitzuteilen und wägen Sie alle Aspekte ab. Idealerweise müssen Sie einen Kompromiss finden und diese Möglichkeit dem Rest des Mitarbeiters anbieten.

Methode 3 von 3: Wie man mit anderen auskommt

1. 1 Beginnen Sie mit Smalltalk, damit sich die andere Person entspannen kann. Ein Großteil dieser Diplomatie liegt in der Fähigkeit, eine förderliche Umgebung für den Gesprächspartner zu schaffen. Nehmen Sie sich Zeit für ein ernsthaftes Gespräch. Versuchen Sie, eine freundliche Atmosphäre zu schaffen. So können Pläne für das Wochenende, das Familienleben, Kinder oder Hobbys besprochen werden. Sprechen Sie über die neuesten Weltereignisse oder Ihre Lieblingsfernsehserie. Zeigen Sie Interesse am Leben der Person, damit sie sich entspannen kann.
   • Versuchen Sie, Humor zu verwenden.
2. 2 Wiederholen Sie die Körpersprache der anderen Person. Wiederholen Sie die Gesten und Bewegungen der Personen, um sich in die andere Person einzufühlen und einzufühlen. Wenn er sein Kinn auf seiner Handfläche ruht, tun Sie dasselbe. Dies zeigt, dass Sie aktiv in das Gespräch eingebunden sind.
   • Lächeln Sie immer, wenn Sie sich treffen.
3. 3 Rufen Sie die Person im Gespräch beim Namen an. Die Leute freuen sich immer, wenn der Gesprächspartner sie beim Namen nennt. Verwenden Sie diese Technik von Zeit zu Zeit.
   • Sagen beide lässig: „Kirill, wo frühstückst du gerne?“ und ernster: „Es tut mir so leid, Arina, dass deine Mutter krank geworden ist“.
4. 4 Lernen Sie aufmerksam zuzuhören. Während eines Anrufs müssen Sie nicht telefonieren und in den Wolken wandern. Hören Sie aufmerksam zu und versuchen Sie, den Standpunkt der anderen Person zu verstehen. Wiederholen Sie Sätze in Ihren eigenen Worten, um Aufmerksamkeit zu zeigen.
   • Sagen Sie zum Beispiel: „Es sieht so aus, als würde die Pflege eines kleinen Kindes und einer älteren Mutter Ihre Gesundheit belasten.“
5. 5 Fragen stellen. Versuchen Sie, mehr über das Gesprächsthema zu erfahren. Stellen Sie offene Fragen, für die eine einsilbige Antwort nicht ausreicht.
   • Fragen Sie: „Wow, waren Sie schon in Griechenland? Warum hast du dich entschieden, dorthin zu gehen und was hat dir am besten gefallen?"

Tipps

• Suchen Sie Rat in hilfreichen Büchern. In Dale Carnegies Buch How to Win Friends and Influence People finden Sie beispielsweise viele wirksame Empfehlungen.

Warnungen

• Seien Sie vorsichtig mit dem Wort "Nein". Bemühen Sie sich, alle Standpunkte anzuhören und sich einigendass Sie einen solchen Standpunkt verstehen, auch wenn Sie damit nicht einverstanden sind.