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• Schritte

Verkäufer und Käufer können Bestellungen bei eBay stornieren, sofern beide Parteien dies vereinbaren. Käufer können eine Stornierung bis zu 1 Stunde nach der Transaktion beantragen, sofern der Verkäufer den Artikel nicht versendet hat. Verkäufer können bis zu 30 Tage nach der Transaktion stornieren, erhalten jedoch möglicherweise eine negative Antwort, nachdem sie den Antrag storniert haben. Ein Auktionsteilnehmer kann in bestimmten Situationen auch den angebotenen Preis zurückziehen.

Schritte

Methode 1 von 3: Käufer stornieren die Bestellung

1. 

   Melden Sie sich innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf auf der eBay-Website an. Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb der ersten Stunde nach dem Kauf beantragen und wenn der Artikel nicht als "Gesendet" markiert ist. Die Zustimmung, den Antrag zu stornieren oder nicht, hängt vom Verkäufer ab. Der Käufer hat nicht das Recht, den Verkäufer zu zwingen, die Bestellung zu stornieren, da die Auktion und der Kauf Ihre Kaufabsicht bedeuten.
   • Sie können versuchen, Stornierungsanfragen mehr als 1 Stunde nach dem Kauf einzureichen. Dies erleichtert eBay lediglich die Bearbeitung von Anfragen innerhalb der ersten Stunde.

2. 

   
   
   Öffnen Sie den Eintrag "Kaufhistorie" in "Mein eBay" (Mein eBay). Auf dieser Seite wird eine Liste der Artikel angezeigt, die Sie kürzlich bei eBay gekauft haben.

3. 

   Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten. Solange es noch innerhalb der ersten Stunde ist und der Verkäufer den Artikel nicht versendet hat, können Sie eine Stornierung beantragen.

4. 

   
   
   Klicken Sie auf den Link "Weitere Aktionen". Sie finden diesen Link unter der Schaltfläche "Feedback hinterlassen".

5. 

   Wählen "Bestellung stornieren" oder "Artikel stornieren" (Artikel abbrechen). Stornierungsbedingungen werden angezeigt.
   • Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist die Bestellung wahrscheinlich nach der ersten Stunde oder der Verkäufer hat versendet. Wenn die Bestellung die erste Stunde verstrichen ist, aber noch nicht geliefert wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen, indem Sie "Verkäufer kontaktieren" auswählen.

6. 

   
   
   Klicken "Verkäufer kontaktieren" (Verkäufer kontaktieren). Sie sehen ein Nachrichtenformular für den Verkäufer.

7. 

   Geben Sie dem Verkäufer den Grund für die Stornierung des Antrags an. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn sie einen guten Grund angeben, werden sie Ihre Anfrage mit größerer Wahrscheinlichkeit annehmen.

8. 

   Warten Sie auf eine Antwort des Verkäufers. Wenn sie Ihre Stornierungsanfrage akzeptieren, wird die Bestellung storniert und es wird keine negative Antwort auf Ihr Konto gesendet.
   • Wenn der Verkäufer nicht damit einverstanden ist, die Bestellung zu stornieren, können Sie den gekauften Artikel annehmen und bezahlen oder sich gegen eine Zahlung entscheiden. Wenn Sie Ihr Konto nicht bezahlen, wird dies als "nicht bezahlter Artikel" verletzt. Das Konto kann bei mehrmaliger Überprüfung deaktiviert werden.
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Methode 2 von 3: Der Verkäufer storniert die Bestellung

1. 

   Öffnen Sie die Seite "Verkauft" im Menü "Mein eBay". Wenn Sie eine Stornierungsanfrage von einem Käufer erhalten haben, können Sie auf das Menü "Mein eBay" zugreifen und erhalten kein negatives Feedback zum Konto. Sie können eine Bestellung 30 Tage nach dem Verkauf stornieren, aber möglicherweise eine negative Antwort erhalten.
   • Sie haben 3 Tage Zeit, um den Antrag des Käufers auf Stornierung des Antrags anzunehmen oder abzulehnen. Innerhalb der angegebenen Zeit kann die Person, die die Stornierung beantragt, kein negatives Feedback hinterlassen oder Sie als schlechten Verkäufer beurteilen.
   • Sie können die Bestellung 30 Tage nach Zahlungseingang des Käufers für den nicht eingereichten Artikel stornieren. Dies kann jedoch als unzureichend und unterschätzt angesehen werden.

2. 

   Finden Sie die Bestellung, die der Käufer stornieren möchte. Suchen Sie nach Bestellungen, die Käufer in den letzten Transaktionen storniert haben. Suchen Sie bei Bedarf den Anwendungscode.
   • Sie können nur ganze Bestellungen stornieren, nicht einzelne Artikel in einer Bestellung mit mehreren Artikeln.

3. 

   Klicken Sie auf den Link "Weitere Aktionen". Sie finden diesen Link unter der Schaltfläche "Feedback hinterlassen".

4. 

   Wählen "Diese Bestellung stornieren" (Diese Bestellung stornieren). Dies ist die Aktion, die den Auftragsstornierungsprozess einleitet.
   • Sie können die Bestellung nicht stornieren, wenn der Käufer die Bestellung als "Artikel nicht erhalten" markiert oder "Unbezahlter Artikel" aktiviert.

5. 

   Wählen Sie im Menü "Grund auswählen" die Option "Der Käufer hat die Bestellung storniert". Aus diesem Grund wird Ihr Konto nicht als fehlend markiert.

6. 

   Rückerstattungen bei Bedarf. Wenn der Käufer für das Produkt bezahlt hat, wird ein PayPal-Fenster angezeigt, in dem Sie den Käufer erstatten können. Klicken Sie einfach auf "Rückerstattung senden" und PayPal verarbeitet alles.
   • Wenn ein Käufer mit einer anderen Methode bezahlt, haben Sie 10 Tage Zeit, um ihn mit dieser Methode zu erstatten.

7. 

   Überprüfen Sie, ob Sie die Endwertgebühr erhalten. Wenn Sie eine stornierte Bestellung zurückerstatten, erstattet eBay Ihnen die Gebühr. Dies geschieht automatisch, sobald der Käufer die Rückerstattung bestätigt. Sie können dies für zukünftige Angebote verwenden, aber Sie können keine Einkäufe bei eBay tätigen. Werbung

Methode 3 von 3: Bezahlten Preis abheben

1. 

   Stellen Sie fest, ob Sie für eine bestimmte Preisabhebung berechtigt sind. Unter normalen Umständen können Sie bei eBay den während der Auktion gezahlten Preis nicht abheben. Bieten bedeutet auch, dass Sie sich zum Kauf verpflichten, wenn Sie die Auktion gewinnen. Hier sind einige Situationen, in denen Sie Ihren bezahlten Preis abheben dürfen:
   • Sie haben aufgrund eines Fehlers den falschen Betrag eingegeben (z. B. 100 USD statt 10 USD). Eine automatische Änderung der Meinung wird nicht akzeptiert.
   • Die Artikelbeschreibung wird nach dem Bieten geändert.
   • Sie können den Verkäufer nicht kontaktieren.

2. 

   Überprüfen Sie, wie lange die Auktion noch dauert. Die verbleibende Auktionszeit bestimmt, ob Sie es sich leisten können, das Gebot zurückzuziehen, und Sie müssen eine der folgenden Bedingungen erfüllen:
   • Mehr als 12 Stunden - Sie können den gezahlten Preis abheben. Alle von Ihnen angebotenen Preise verfallen.
   • Weniger als 12 Stunden - Sie können nur den zuletzt gezahlten Preis abheben. Nur der Preis, den Sie zuletzt bezahlt haben, wird storniert.

3. 

   Öffnen Sie das Formular zum Zurückziehen von Geboten. Besuchen Sie, um Formularpreise zu finden.

4. 

   Geben Sie den zu versteigernden Produktcode ein. Sie finden diese Informationen auf der Auktionsseite.

5. 

   Wählen Sie eine Erklärung. Sie müssen im ersten Schritt dieses Abschnitts eine der drei Optionen auswählen.

6. 

   Klicken Sie auf "Gebot zurückziehen" und warten Sie auf die Entscheidung. Ihre Auszahlungsanfrage wird von eBay geprüft. Sie werden benachrichtigt, nachdem entschieden wurde, ob die Anfrage genehmigt wurde.

7. 

   Wenden Sie sich an den Verkäufer, wenn eBay die angeforderte Auszahlungsanforderung ablehnt. Sie können den gezahlten Preis trotzdem abheben, wenn Sie den Verkäufer kontaktieren können. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass Ihre Anfrage angenommen wird, da dies ganz im Ermessen des Verkäufers liegt. Werbung