Autor:
Monica Porter
Erstelldatum:
13 Marsch 2021
Aktualisierungsdatum:
1 Juli 2024
Inhalt
Sie können aus verschiedenen Gründen auf Konflikte am Arbeitsplatz stoßen, darunter Beförderungsmöglichkeiten, Lohnkonflikte, Respektlosigkeit und persönliche Unterschiede. Das ist nicht das Ende der Welt, und Sie müssen keine neuen Jobs finden. Stellen Sie sich dieser Situation richtig und finden Sie Wege, sich zu versöhnen. Seien Sie immer ein Pionier und lösen Sie Probleme und denken Sie daran, das Problem eines Unternehmens nicht in ein persönliches Problem zu verwandeln. Sagen Sie, was Sie zu sagen haben, und vergessen Sie nicht, auf den Standpunkt der anderen Person zu hören. Stellen Sie Fragen und bitten Sie um Klarstellung, die Sie nicht verstanden haben. Schließlich finden Sie einige Lösungen und halten Sie sich an diese.
Schritte
Teil 1 von 3: Konfliktansatz
Beachten Sie die Existenz eines Widerspruchs. Das Vorgeben, dass alles in Ordnung ist, ist nicht der Weg, einen Konflikt zu lösen. Beginnen wir mit der Erkenntnis, dass das Problem besteht und gelöst werden muss. Beachten Sie die Widersprüche und Rollen beider Seiten bei der Erstellung und dem Verlassen des Problems. Seien Sie ehrlich zu sich selbst in Bezug auf Ihre Rolle in dieser Situation.- Überlegen Sie, welche Faktoren dieses Problem beeinflussen, wie z. B. Zeitplan, persönlicher Konflikt, Überlastung oder Hierarchie bei der Arbeit.
- Schauen Sie nicht nur aus Ihrer eigenen Sicht, Sie müssen auch die Ansichten anderer berücksichtigen. Wenn Sie von beiden Seiten sehen, können Sie das Problem besser verstehen.
Konzentrieren Sie sich auf das Problem anstatt auf die Person. Wenn der Konflikt nicht persönlich ist, sollten Sie niemanden angreifen. Konzentrieren Sie sich auf das Problem und finden Sie heraus, wie Sie es lösen können. Sie können die andere Person nicht ändern, und es ist wahrscheinlich, dass Sie noch mit ihnen arbeiten müssen. Auch wenn Sie sich nicht mit ihnen anfreunden möchten, versuchen Sie, sich auf das aktuelle Problem zu konzentrieren, ohne es zu einem persönlichen Problem zu machen.- Es ist wahrscheinlicher, dass Sie sich für etwas persönlich angegriffen fühlen, insbesondere wenn es mit Ihrer Arbeit zusammenhängt. Versuchen Sie, die Dinge nicht persönlich zu nehmen und sie innerhalb der Grenzen Ihrer Arbeit zu halten.
Sei ein Pionier. Es ist wichtig, das Problem überhaupt zu identifizieren, um zu verhindern, dass es sich in Zukunft verschlimmert. Wenn Sie ein Problem bemerken, weisen Sie sofort darauf hin. Sie können beispielsweise eine Besprechung abhalten, um ein Problem zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden.- Warten Sie nicht, bis die andere Person Sie findet. Seien Sie derjenige, der dies zuerst anspricht, unabhängig von Ihrer Rolle darin.
Teil 2 von 3: Übernehmen Sie die Kontrolle
Wählen Sie die richtige Zeit und den richtigen Ort für den Austausch. Ein kurzer Chat am Schreibtisch zwischen neuen E-Mail-Benachrichtigungen oder lauten Telefonanrufen löst nichts. Denken Sie daran, direkt mit der anderen Person zu kommunizieren. Sie brauchen den richtigen Ort und die richtige Zeit, um Probleme anzusprechen, ohne gestört zu werden.
- Entscheiden Sie, ob Sie direkt eine E-Mail senden oder mit ihnen chatten möchten. Wenn Sie persönlich sprechen, suchen Sie sich einen Ort, an dem andere Mitarbeiter nicht gestört werden, und tun Sie dies zu einem Zeitpunkt, an dem Sie beide Zeit zum Reden haben.
Fragen Sehen Sie, was los ist. Wenn jemand etwas getan hat, das Sie wütend macht, oder wenn Sie seine Handlungen nicht verstehen, fragen Sie einfach danach und Sie werden den Unterschied sehen. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Leute Sie nur ärgern oder verletzen. Manchmal haben sie gute Gründe. Oft merken sie nicht einmal, dass sie etwas Verletzendes getan haben, und wenn Sie es erwähnen, werden sie Ihnen ihre Absichten mitteilen. Stellen Sie Fragen, anstatt sie zu beschuldigen. Versuchen Sie, eine neutrale Haltung einzunehmen und Ihre Frage im Namen der Neugier zu vermitteln.
- "Hey, ich verstehe nicht, warum du meine Frage gestern ignoriert hast" oder "Ich sehe, du hast meinen Job gekürzt und ich weiß nicht warum."
Hören Sie auf ihren Standpunkt. Sehen Sie sich bei Gesprächen mit Kollegen nicht als Mittelpunkt der Aufmerksamkeit. Sei bereit, ihnen zuzuhören, ihre Perspektive einzunehmen und ihre Gefühle zu berücksichtigen. Geben Sie ihnen genügend Zeit, um ihre Gedanken, Gefühle und Erfahrungen auszudrücken. Wenn sie das Bedürfnis haben, defensiv zu handeln, lassen Sie sie es tun. Unterbrechen Sie nicht, während sie sprechen.
- Nehmen Sie dieses Gespräch nicht auf, um Ihre eigene Meinung zu äußern. Sie müssen ihnen zuhören. Vielleicht sammeln Sie mehr Informationen und verstehen sie besser.
- Beachten Sie, wenn sie zu Ende gesprochen haben. Sie können fragen: "Gibt es noch etwas, das Sie hinzufügen oder mir mitteilen möchten?"
Finden Sie heraus, worüber Sie sich beide einig sind. Finden Sie Gemeinsamkeiten mit der Person. Vielleicht bedeutet dies, dass beide anerkennen, dass das Problem besteht und gelöst werden muss. Vielleicht denken beide, dass es notwendig ist, zusammenzuarbeiten, um eine Lösung anzubieten. Was auch immer es ist, finden Sie "etwas", zu dem jeder beitragen kann.
- Wenn Sie sich beispielsweise gemobbt fühlen, sind Sie sich beide einig, dass es Ihnen schwer fällt, miteinander auszukommen oder Verantwortung zu teilen.
- Sagen Sie: „Ich möchte, dass wir vermitteln. Finden Sie heraus, worauf wir uns alle einigen können, um dies fortzusetzen. “
Tut mir leid, dass ich etwas falsch gemacht habe. Entschuldigen Sie Ihre Verantwortung in diesem Fall. Oft haben beide Beteiligten etwas getan, wenn ein neuer Konflikt entsteht und sich entwickelt. Geben Sie zu, dass Sie zum Stress beigetragen haben, und zeigen Sie Ihr Bedauern und Ihre Verantwortung. Denken Sie daran: Sie übernehmen nicht alle Ihre Fehler, sondern übernehmen nur die Verantwortung für Ihre Fehler in dieser Angelegenheit.
- Zum Beispiel könnte man sagen: „Es tut mir leid, dass ich verletzende Dinge gesagt habe. Ich war sehr verärgert, aber sie zu nennen, ist nicht wahr. “
Handle nicht impulsiv. Wenn ein Mitarbeiter etwas Aggressives sagt oder Sie verletzt, versuchen Sie, den Kater nicht zu bezahlen. Sie können etwas sagen, das Sie später bereuen werden, oder das Problem außer Kontrolle geraten lassen. Wenn ein Konflikt auftritt, nehmen Sie sich Zeit, um sorgfältig darüber nachzudenken, bevor Sie reagieren. Möglicherweise haben Sie einen Fehler gehört, ihn missverstanden oder benötigen weitere Erklärungen.
- Eine hastige Reaktion kann auch bedeuten, dass Sie negativ reagiert haben.
Vermeiden Sie Anschuldigungen und Schuldzuweisungen. Versuche nicht defensiv zu reagieren und beschuldige die andere Person. Auch wenn Sie sich als Opfer fühlen, lassen Sie Ihre Negativität nicht weitergehen. Sie sind eher geneigt, sie zu entlarven und anderen zu sagen, wie schlecht sie waren, aber Sie müssen sich richtig verhalten, weil dies der Arbeitsplatz ist.
- Wenn Sie verletzte oder verwirrte Gefühle ausdrücken möchten, verwenden Sie den Begriff "Ich". Sagen Sie zum Beispiel "Ich fühle mich verletzt, wenn Sie in einer Besprechung um meinen Kredit für dieses Projekt konkurrieren" anstatt "Ich kann nicht glauben, dass Sie es getan haben. Du bist ein Bösewicht! "
Teil 3 von 3: Finden Sie eine Lösung
Eingeladene Personalabteilung (HR). Die Personalabteilung kann Ihnen bei der Lösung von Arbeitskonflikten helfen. Wenn sich dieser Konflikt verschlimmert oder Sie aufgrund dessen aufhören möchten, ist es an der Zeit, dass die Personalabteilung eingreift. Sie können die Personalabteilung einladen, sich an der Lösung dieses Problems zu beteiligen, wenn dies ein persönlicher Konflikt ist oder sich die Ethik am Arbeitsplatz verschlechtert.
- HR wird jemanden schicken, der Ihnen und der anderen Person hilft, konstruktiver zu kommunizieren. Ein guter Mediator hilft beiden Parteien, selbst eine Lösung zu finden, anstatt Ratschläge zu geben oder Menschen zu zwingen, einer bestimmten Lösung zu folgen.
Entwickeln Sie einen Plan, um das Problem zu lösen. Wenn Sie mit der Kommunikation fertig sind, geben Sie mögliche Lösungen an. Konzentrieren Sie sich auf die Zukunft und darauf, wie jede Seite positiver reagiert. Finden Sie heraus, wo Sie beide Kompromisse eingehen oder Wege finden können, um effektiver zu kommunizieren. Erstellen Sie eine andere Lösung oder arbeiten Sie zusammen, arbeiten Sie beispielsweise abwechselnd oder schreiben Sie Dinge anstelle von Wörtern auf.
- Wenn Sie nicht in der Lage sind, selbst zu planen, wenden Sie sich an einen Manager oder eine Personalabteilung, um das Problem zu lösen.
- Wenn die Person Sie beispielsweise während eines Meetings wegreißt, sagen Sie: „Ich möchte auch gehört werden. Kannst du warten, bis ich fertig bin? Wenn du mein Wort noch einmal stiehlst, werde ich dich bitten, mich zuerst fertig zu machen. “
Verfolge den Plan. Nur eine Lösung anzubieten, reicht nicht aus. Beide müssen sich an diese Lösung halten. Besprechen Sie Möglichkeiten, um Verantwortung für beide Parteien zu zeigen, auch wenn dies bedeutet, dass die Person sich Ihnen anschließen muss oder der Chef eingreift. Sie müssen einen Mechanismus erstellen, damit sie ihre Verantwortung übernehmen. Damit Änderungen wirksam werden, können Sie die Personalabteilung auffordern, Maßnahmen zu ergreifen.
- Wenn Sie beispielsweise Probleme haben, Projekte auszugleichen, weisen Sie Aufgaben zu, bevor das Projekt beginnt, damit sich alle fair fühlen. Bitten Sie jemanden, über Ideen zur Arbeit zu vermitteln.
Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor. Abhängig von der Art des Konflikts müssen Sie möglicherweise einige Änderungen vornehmen, z. B. eine Jobposition im Unternehmen. Wenn beispielsweise keine Mediation gefunden werden kann, ziehen Sie in Betracht, in eine andere Position innerhalb des Unternehmens oder in eine andere Abteilung zu wechseln. Wenn Sie wissen, dass das Gespräch mit der anderen Person Sie frustriert oder Probleme verursacht, klatschen Sie einfach. Tun Sie alles, um den Konflikt nicht zu verursachen oder zu verschärfen. Werbung
Rat
- Bitten Sie die Person, zu besprechen, was im gesamten Prozess am schwierigsten sein könnte. Tausende von Anfängern nan. Mach was immer dafür nötig ist!
