Inhalt

• Schreiten
• Teil 1 von 3: Konstruktive Kritik üben
• Teil 2 von 3: Konstruktive Kritik üben
• Teil 3 von 3: Verwenden des Feedback-Sandwichs
• Tipps

Die Kunst, konstruktiv Feedback zu geben, wird jemanden dazu ermutigen, zu wachsen und sich bei den Kommentaren nicht schlecht zu fühlen. Konstruktive Kritik verbessert das Verhalten einer Person und verhindert Anschuldigungen und persönliche Angriffe. Konstruktive Kritik hat einen positiven Ton und zielt auf klare, erreichbare Ziele ab.

Schreiten

Teil 1 von 3: Konstruktive Kritik üben

1. Beachten Sie den Unterschied zwischen konstruktiver und destruktiver Kritik. Konstruktive Kritik verbessert das Verhalten einer Person und fördert positive Veränderungen. Destruktive Kritik hingegen verurteilt und entmutigt eine Person.
   • Destruktive Kritik erniedrigt, verletzt und diskreditiert Menschen.
   • Im Gegensatz dazu verbessert konstruktive Kritik bestimmte Verhaltensweisen ohne persönliche Angriffe. Das Selbstwertgefühl des anderen bleibt erhalten.
2. Gute Absichten. Ihre Gründe, die Arbeit oder das Verhalten einer Person zu kritisieren, wirken sich auf die Art und Weise aus, wie Sie Feedback vermitteln. Wenn Sie ein verdecktes Motiv haben, außer jemandem helfen zu wollen, etwas Besseres zu tun, kann es offensichtlich negativ wirken. Überlegen Sie, ob die Kritik, die Sie geben möchten, tatsächlich produktiv ist.
   • Gute Absichten erhalten nicht immer eine positive Antwort. Zum Beispiel, wenn eine Freundin seit dem letzten Mal, als Sie sich gesehen haben, viel an Gewicht zugenommen hat und ihr sagt, dass sie wegen ihrer Gesundheit abnehmen muss, wird dies wahrscheinlich nicht gut ankommen, und tatsächlich kann sie sich sogar verletzt fühlen. Kritik ist einer der Bereiche, in denen Absichten weniger wichtig sind als das, was Sie tatsächlich sagen und tun.
   • Anstatt impulsiv zu handeln, ist es besser, taktvoll darüber nachzudenken, wie es sich anhört, wenn Sie dieser Person sagen, was Sie denken. Sind die Wörter, die Sie wählen, angemessen? Was ist mit den zugrunde liegenden sozialen Manieren? Und was dich betrifft? Wenn Sie beispielsweise Ihre Freundin wegen ihres Gewichts kritisieren möchten und von Natur aus schlank sind, denken Sie darüber nach, wie sie sich fühlt, wenn sie diese Kritik von Ihnen erhält, jemandem, der noch nie Probleme mit seinem Gewicht hatte oder aufgrund seines Körpers diskriminiert wurde Gewicht.
3. Ist die Kritik berechtigt? Wenn jemand um Feedback bittet und bereit ist, sich zu ändern, ist konstruktive Kritik gültig. Fragen Sie sich, ob diese Person besser dran ist, konstruktive Kritik zu erhalten. Würde es sich positiv auf das Leben der Person auswirken?
   • Unaufgeforderte Kritik kann verletzend sein. Wenn das Problem relativ gering ist, z. B. wenn Sie die Garderobe Ihrer Freundin nicht mögen, weil sie zu viel Rosa trägt und Sie ihr das sagen möchten, ist es möglicherweise besser, überhaupt nichts zu sagen ... es sei denn, Sie mögen die Idee dass die Situation für sie schädlich ist oder ihr Schaden zufügen könnte. Es ist wichtig, Kritik als Mittel zur Unterstützung der anderen Person zu verwenden, nicht als Mittel, um Ihre eigene Meinung zu äußern.
4. Fragen Sie sich, ob Sie die richtige Person sind, um zu kritisieren. Wenn Sie eine Führungsrolle haben, in der Sie eine gewisse Autorität haben, oder jemand Sie ausdrücklich um Feedback gebeten hat, ist es akzeptabel, konstruktive Kritik zu üben.
   • Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen haben und es Zeit für die vierteljährlichen Besprechungen mit Ihren Mitarbeitern ist, müssen Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter überprüfen und Verbesserungsstrategien erörtern, wenn Sie der Meinung sind, dass Raum für Wachstum besteht.
5. Wählen Sie die Zeit und den Ort. Es ist wichtig, eine ruhige Umgebung für Kritik zu wählen, ohne dass andere anwesend sind, da das Hören von Kritik in einer Gruppe stressig ist. Zum Beispiel ist es eine schlechte Idee, während eines Meetings, an dem Kollegen und andere Mitarbeiter teilnehmen, Leistungsbeurteilungen abzugeben.
   • Vereinbaren Sie einen Termin mit der Person. Vereinbaren Sie einen Termin für ein persönliches Meeting in einer nicht bedrohlichen Umgebung, z. B. in einem Büro. Nehmen Sie sich genügend Zeit für das Meeting, um den Dialog zu ermöglichen, falls die Person Fragen hat und auf Ihr Feedback antworten möchte. Es ist wichtig, solche Gespräche nicht zu überstürzen, damit die andere Person das Gefühl hat, geschätzt und respektiert zu werden, anstatt entlassen und abgewiesen zu werden.
   • Die Umgebung, in der Sie das Gespräch führen, sollte sich neutral und angenehm anfühlen. Wenn Sie ein Gespräch mit einem geliebten Menschen führen, kann es hilfreich sein, aus dem Haus zu gehen und einen Spaziergang zu machen oder zu einem Ort zu fahren, den Sie beide genießen.
   • Wenn Sie ein Gespräch mit einem Kollegen oder Studenten führen, treffen Sie sich in einem Besprechungsraum oder einem anderen neutralen Raum, in dem Sie etwas Privatsphäre haben.

Teil 2 von 3: Konstruktive Kritik üben

1. Beginnen Sie positiv. Sie können immer etwas Positives zu sagen finden, wenn Sie jemanden konstruktiv kritisieren, auch wenn es nur so ist, dass diese Person Engagement gezeigt hat. Beginnen Sie mit einem aufrichtigen und ehrlichen Ausdruck Ihrer Wertschätzung (wieder sogar so etwas wie "Danke x, y und z ..."), damit sich die Person geschätzt fühlt. Dann machen Sie weiter und bieten Sie konstruktive Kritik an.
   • Wenn Sie jemanden bitten, sich zu ändern, beginnen Sie positiv. Dies wird auch den Prozess und das Ergebnis positiver machen.
2. Halte deine eigenen Gefühle fern. Wenn Sie Feedback zu einer persönlichen Angelegenheit geben, können Sie Emotionen darüber spüren. Wenn Sie wütend oder verärgert sind, führen Ihre Haltung und der Klang Ihrer Stimme dazu, dass die andere Person defensiv und weniger offen für Ihre Kritik wird.
   • Bleib ruhig. Sie können nervös werden, wenn Sie Feedback geben und auf die Reaktion der anderen Person reagieren. Bleiben Sie ruhig und gelassen, indem Sie die wichtigsten Punkte wiederholen und Ihr Ziel im Auge behalten. Wenn die angespannten Gefühle zu eskalieren drohen, beenden Sie das Gespräch. Kehre zu einem späteren Zeitpunkt zurück, wenn du dich niedergelassen hast.
3. Lächle und benutze die Körpersprache. Zeigen Sie der anderen Person, dass Sie einfühlsam sind. Dadurch fühlen sie sich wohler. Lassen Sie uns auch wissen, dass Sie dasselbe durchgemacht haben.
   • Behalten Sie einen ruhigen Augenkontakt bei, ohne die andere Person anzustarren.
   • Halten Sie Ihren Körper offen, indem Sie Ihre Beine und Arme nicht kreuzen. Fest gekreuzte Arme und Beine können darauf hinweisen, dass Sie geschlossen oder wütend sind. Indem Sie Ihren Körper offener halten, zeigen Sie mit Ihrem Körper an, dass Raum für Diskussionen und Dialoge zwischen Ihnen und dem Erhalt des Feedbacks besteht.
4. Achten Sie auf den Ton Ihrer Stimme. Lassen Sie Ihre Stimme gleichmäßig und sanft klingen. Der Ton Ihrer Stimme kann so viel und manchmal mehr vermitteln als die von Ihnen gewählten Wörter.
   • Vermeiden Sie es, Ihre Stimme zu erheben oder sie in irgendeiner Weise scharf zu machen. Verwenden Sie einen Tonfall für den Empfänger der Kritik, unter dem Sie sich wohl fühlen würden, wenn die Rollen vertauscht würden.
5. Vermeiden Sie negative Sprache, Anschuldigungen und persönliche Angriffe. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass der Empfänger Ihrer Kritik defensiv oder verärgert reagiert.
   • Vermeiden Sie harte, wertende Sprachen wie "Sie verstehen nicht" und "Ihre Idee ist dumm".
   • Wickeln Sie Ihre Kritik in "Ich" -Aussagen ein, um aus Ihren eigenen Erfahrungen zu sprechen und um zu zeigen, wie sich das Verhalten der anderen Person auf Sie und Ihre Situation auswirkt. Zum Beispiel: "Ich hatte das Gefühl, dass dieser Bericht besser sein könnte. Ich möchte eine klarere Behandlung der wichtigsten Punkte, damit wir eine bessere Vorstellung davon haben, wie wir von diesem Punkt an vorgehen sollen."
   • Vermeiden Sie "Sie" Aussagen, die den Empfänger der Kritik direkt beschuldigen. Anstelle von "Ihr Bericht hat die Hauptpunkte nicht klar wiedergegeben" sagen Sie beispielsweise etwas wie "Dieser Bericht könnte etwas spezifischer über die Hauptpunkte sein."
6. Sei präzise. Je genauer Ihr Feedback ist, desto klarer ist es für die andere Person, was dagegen getan werden muss. Konzentrieren Sie sich auf objektive Punkte und nicht auf Ihre eigene Meinung. Nur der Person zu sagen, dass Sie es nicht mochten, nützt wenig. Teilen Sie stattdessen Ihr Feedback in Hauptpunkte auf und geben Sie spezifische Beispiele für jeden Punkt an, damit diese wissen, was als Nächstes zu tun ist. Hier ist ein Beispiel:
   • Ein Mitarbeiter hat gerade einen Bericht über neue Restaurants in der Stadt fertiggestellt. Sie haben es gelesen und Ihr Feedback lautet: "Ein guter Versuch, aber es hat mir nicht gefallen. Immer wieder." Ob jemand etwas mag oder nicht, ist subjektiv und ohne Bezugnahme auf bestimmte Kriterien ist es für den Empfänger der Kritik schwierig zu wissen, was verbessert werden muss. Geben Sie stattdessen die Punkte an, die problematisch sind und denen Sie kritisch gegenüberstehen, und geben Sie konkrete Beispiele: "Die Identifizierung dieser Restaurants hat gut funktioniert, aber die Beschreibung der Restaurants könnte etwas gründlicher sein. Erweitern Sie den Bericht mit Informationen zum Typ von Essen, das jedes Restaurant serviert, seine Hauptmenüs und wo man sie findet. "
7. Selbstkritik fördern. In einigen Fällen ist es besser, die Person Ideen für Lösungen einbringen zu lassen, bevor Sie ihre eigene Meinung dazu abgeben, was zu tun ist.
   • Wenn Sie Ihre Kritik geäußert haben, fragen Sie die Person, wie sie damit umgeht. Dies kann dazu führen, dass sich die Person nützlicher und kompetenter fühlt.
8. Konzentrieren Sie sich auf das Verhalten und nicht auf die Person. Überlegen Sie sorgfältig, bevor Sie das Aussehen oder die Charaktereigenschaften einer Person kritisieren. Es ist fast garantiert, dass Sie ihre Gefühle verletzen. Wenn Sie jedoch das Bedürfnis haben, eine persönliche Angelegenheit zu kommentieren, versuchen Sie, die Person von der Situation zu trennen. Kommentieren Sie das Problem und nicht die Person (z. B. sagen Sie etwas wie "Der Bericht ist zu spät" und nicht "Sie sind zu spät". Betrachten Sie die folgenden detaillierten Beispiele:
   • Geben Sie Feedback zum Stil einer Person - Anstatt "Ihre Kleidung ist so langweilig und Sie sehen alt aus", was als persönlicher Angriff rüberkommt, kritisieren Sie die Situation und nicht die Person. Sagen Sie zum Beispiel: "Die Kleidung, die ich gesehen habe, scheint eher mit älteren Modetrends übereinzustimmen. Daran ist nichts auszusetzen, aber diese Kleidung kann Sie alt aussehen lassen."
   • Feedback zur Persönlichkeit eines Menschen geben - Anstelle von „Du bist so negativ und es fällt mir schwer, mit dir umzugehen“, was verletzend und nicht konstruktiv ist, mache konstruktive Kritik, indem du die Person wissen lässt, wie ihr Verhalten über dich ist. Sagen Sie zum Beispiel: "Manchmal finde ich Ihre negativen Kommentare ziemlich verletzend, wie Ihren Kommentar zu meinem neuen Tattoo. Ich verstehe, dass nicht jeder Tätowierungen mag, aber Ihr Kommentar zu meinem Tattoo hat mich abgenommen und mich traurig gemacht."
9. Stellen Sie sicher, dass Ihr Feedback hilfreich ist. Sie möchten ihnen helfen, positive Veränderungen herbeizuführen. Dies bedeutet, dass Sie auf Dinge hinweisen möchten, gegen die die Person etwas tun kann, anstatt auf Dinge, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Wenn Sie die erste Kategorie kritisieren, wird Ihre Kritik konstruktiv und diese Person kann etwas dagegen unternehmen. Wenn Sie Letzteres kritisieren, fühlt sich diese Person schlecht, weil sie die Situation nicht ändern kann, selbst wenn sie dies möchte.
   • Angenommen, ein Freund von Ihnen hat gerade ein neues Geschäft eröffnet und einen 12-monatigen Mietvertrag in einem Gebiet mit begrenztem Fußgängerverkehr unterzeichnet. Sie wird Sie dann um Rat fragen, wie Sie ihr Geschäft bekannter machen können, um mehr potenzielle Kunden anzulocken. Ihr zu sagen, sie solle "den Standort ihres Geschäfts ändern", ist nicht wirklich hilfreich, weil sie das wegen des Mietvertrags nicht tun kann. Konstruktive Beratung könnte ein Vorschlag sein, ihr Unternehmen nach einem Jahr an einen anderen Ort zu verlegen. In der Zwischenzeit könnte sie jedoch Sonderrabatte für die "Eröffnung" gewähren oder eine Werbekampagne über soziale Medien starten.
10. Sag nicht zu viel gleichzeitig. Sie möchten den anderen nicht mit zu vielen Informationen überwältigen. Auch wenn Sie die Kritik in positive Kommentare eingewickelt haben, scheint es immer noch eine Einkaufsliste mit Punkten zu sein, die von dieser Person kritisiert werden müssen, und schließlich wird der Gesprächston negativ ausfallen.
    • Beschränken Sie Ihre Kritik auf die Diskussion einer Reihe von Aktionspunkten. Menschen können nur eine begrenzte Anzahl von Kritikpunkten gleichzeitig bearbeiten. Wenn es mehr zu besprechen gibt, sprechen Sie es in einem anderen Gespräch an.
11. Wissen, wann man aufhört zu kritisieren. Nach konstruktiver Kritik an einem oder zwei Themen hat es wahrscheinlich gereicht. Es wird nicht wirklich produktiv sein, über dasselbe Thema zu sprechen, und es kann dazu führen, dass die Person, die Sie kritisieren, negative Gefühle hegt. Versuchen Sie herauszufinden, wann die andere Person genug gehört hat, und sagen Sie nichts mehr darüber, bis Sie nach einer Meinung gefragt werden.
12. Haben Sie ein Folgeinterview. Erschieße die Person danach, um die erzielten Fortschritte zu besprechen. Follow-up-Diskussionen über die Punkte, die Sie kommentiert haben, sollten sich auf die Verbesserungen konzentrieren, die die Person vorgenommen hat. Besprechen Sie konkrete Schritte, die die Person unternommen hat, um die von Ihnen festgelegten Ziele zu erreichen, und loben Sie die erzielten Fortschritte. Wenn Sie den Erfolg dieser Person aufgreifen und sich darüber freuen, wird sie ermutigt, die gute Arbeit fortzusetzen und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt und respektiert zu werden.
    • Stellen Sie sicher, dass die Komplimente spezifisch sind. Sagen Sie zum Beispiel nicht: "Diesmal hat mir der Bericht wirklich gut gefallen." Versuchen Sie lieber, etwas genauer zu sein, wie "Vielen Dank für all Ihre harte Arbeit an dem Bericht in dieser Woche. Sie haben großartige Arbeit geleistet, um diese Tippfehler im Abschnitt" Empfehlungen "loszuwerden - wenn Sie diese nicht herausbekommen haben, das Unternehmen würde in der Sitzung dieser Woche nicht gut rüberkommen. "

Teil 3 von 3: Verwenden des Feedback-Sandwichs

1. Beginnen Sie mit den Stärken. Sagen Sie der Person, was Ihnen an dem betreffenden Artikel gefällt. Wenn Ihr Mitarbeiter beispielsweise ein Memo ausgefüllt hat, geben Sie zuerst eine Reihe positiver Punkte an. Dies ist wichtig, weil Sie die Person wissen lassen, dass Sie auf ihrer Seite sind und dass es sich nicht um einen Angriff handelt.
   • Wenn Sie positiv anfangen, erkennen Sie auch die Dinge, die er oder sie gut macht, und geben ihm oder ihr positive Unterstützung, anstatt nur über die Bereiche zu sprechen, in denen es Raum für Verbesserungen gibt. Wenn Sie sich nur auf die Problembereiche konzentrieren, können Sie unempfindlich und unverblümt erscheinen, wodurch diese Person weniger bereit ist, Ihre konstruktive Kritik zu berücksichtigen.
2. Kommunizieren Sie Ihre Kritik. Informieren Sie den anderen über die Dinge, die in Bezug auf das Problem nicht funktionieren, und identifizieren Sie die Hauptpunkte, an denen Verbesserungspotenzial besteht.
3. Beziehen Sie sich auf das Positive. Wiederholen Sie die positiven Kommentare, mit denen Sie begonnen haben, und verweisen Sie auf die positiven Ergebnisse, die sich aus der Prüfung und Weiterverfolgung der Kritik ergeben können. Wenn Sie das Gespräch auf diese Weise beenden, fühlt sich die Person positiv, anstatt sich erschöpft zu fühlen. Es erinnert den anderen auch daran, was er oder sie gut macht, und an den Vorteil, aufgrund der Kritik wirksame Maßnahmen zu ergreifen.
   • Diese Methode hat die Sandwich-Methode, weil Sie Ihre Kritik mit einem positiven Öffnen und Schließen umgeben - als Belag zwischen zwei Sandwiches.
   • Hier ist ein Beispiel für ein effektives Feedback-Sandwich: "Sie haben mit dem ersten Teil dieses Berichts großartige Arbeit geleistet, aber der mittlere Teil könnte etwas mehr Aufmerksamkeit gebrauchen. Er enthält auch einige Tippfehler. Mit ein wenig zusätzlicher Arbeit bin ich mir sicher dass Sie es zu einem ausgezeichneten Bericht aufpolieren können! "
   • Sie können auch mit einer Aussage darüber schließen, wie Sie darauf vertrauen, dass die Person konstruktive Kritik aufnehmen und zur Verbesserung anwenden kann.

Tipps

• Ein klassisches Buch, das für Sie nützlich sein könnte Wie man Freunde findet und Menschen beeinflusstvon Dale Carnegie. Im vierten Teil des Buches geht es darum, das Verhalten anderer Menschen zu ändern, ohne sie zu beleidigen oder ihre Ressentiments hervorzurufen.
• Behandeln Sie andere Menschen so, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Sagen Sie niemandem etwas, das Sie verärgern oder schlecht fühlen würde, wenn jemand es Ihnen sagt.