Inhalt

• Schreiten
• Methode 1 von 2: Verwenden des Google-Supports
• Methode 2 von 2: Wenden Sie sich direkt an Google
• Tipps
• Warnungen

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Hilfefunktionen von Google verwenden. Google hat keinen Kundenservice, den Sie direkt anrufen oder per E-Mail versenden können. Tatsächlich können Sie nur dann mit Google sprechen, wenn Sie Hilfe zu einem bestimmten Produkt benötigen (z. B. einem Smartphone mit Android) oder wenn Sie Journalist sind. In fast allen anderen Situationen können Sie das Problem nicht lösen, indem Sie sich an Google wenden. Während Sie Google nicht direkt um Hilfe bitten können, wenn Sie Probleme mit Google Mail oder YouTube haben, finden Sie auf der Google-Hilfe-Website Tipps und Anweisungen zur Verwendung solcher Dienste. Denken Sie immer daran, dass viele der Telefonnummern und E-Mail-Adressen, die anscheinend Teil von Google sind, mit Betrügern zu tun haben.

Schreiten

Methode 1 von 2: Verwenden des Google-Supports

1. Verstehen Sie, wie das Google-Hilfezentrum funktioniert. Google bietet keinen Kundenservice für die Wiederherstellung von Passwörtern oder Konten, verfügt jedoch über eine umfangreiche Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQs) mit schrittweisen Anweisungen zur Lösung Ihres Problems.
   • In der Hilfe können Sie nicht direkt mit Google Kontakt aufnehmen. Es ist jedoch die einzige Alternative, die Google Ihnen für Probleme anbietet, für die Sie möglicherweise mit jemandem von Google sprechen möchten.
2. Öffnen Sie den Google Support. Gehen Sie im Webbrowser Ihres Computers zu https://support.google.com/.
3. Wählen Sie ein Produkt. Klicken Sie auf den Namen des Produkts oder Programms, mit dem Sie ein Problem haben.
   • Wenn Sie beispielsweise Probleme mit Google Chrome haben, können Sie auf die Option klicken Google Chrome klicken.
4. Zeigen Sie die verfügbaren Ressourcen an. In der Mitte der Seite sehen Sie eine Liste allgemeiner Themen. Sehen Sie also nach, ob Ihre Frage dort möglicherweise aufgeführt ist.
5. Wählen Sie eine Kategorie aus den verfügbaren Ressourcen. Klicken Sie auf die Kategorie der Fragen oder Probleme, die Sie verwenden möchten. Wenn alles gut geht, wird die Kategorie vergrößert und Sie sehen spezifischere Optionen.
   • Wenn Sie auf die Kategorie klicken und sofort eine Hilfeseite sehen, überspringen Sie den folgenden Schritt.
   • Sie können Ihre Frage oder Ihr Problem auch in die Suchleiste oben auf der Seite eingeben.
6. Wählen Sie ein Thema innerhalb der Ressource. Klicken Sie auf eines der Themen unter der umfangreicheren Kategorie. Dadurch wird der Artikel zu dem gesuchten Thema geöffnet.
   • Nachdem Sie Ihre Frage oder Ihr Problem in die Suchleiste eingegeben haben, klicken Sie auf das Thema, das im Dropdown-Menü unter der Suchleiste angezeigt wird.
7. Befolgen Sie die Anweisungen im Hilfeartikel. Lesen Sie den Artikel, den Sie sehen, sorgfältig durch, befolgen Sie die Anweisungen im Text und prüfen Sie, ob Sie Ihr Problem lösen können.
   • Möglicherweise müssen Sie mehrere Artikel lesen und mehrere Anweisungen befolgen, um Ihr Problem vollständig zu lösen.
   • Viele Hilfeartikel enthalten rechts auf der Seite eine Liste mit Artikeln zum Thema.
8. Überprüfen Sie, ob die Hilfetelefonnummern für Ihr Android-Telefon angezeigt werden. Wenn Sie Hilfe für ein Android-Modell suchen und kein Pixel-Telefon haben, gehen Sie wie folgt vor, um die Liste der anzurufenden Hilfennummern zu finden:
   • Klicke auf: Pixel Telefon auf der Google-Hilfeseite.
   • Klicke auf: Bitte kontaktieren Sie uns oben rechts auf der Seite.
   • klicke auf Unterstützung für Android-Geräte.
   • Zeigen Sie die Liste der angezeigten Telefonnummern an.
9. Fordern Sie einen Anruf für Ihr Pixel-Telefon an. Wenn Sie ein Pixel 1- oder Pixel 2-Smartphone mit Android haben, können Sie mithilfe eines Google-Chats oder einer Telefonfunktion folgende Hilfe erhalten:
   • Klicke auf: Pixel Telefon auf der Google-Hilfeseite.
   • Klicke auf: Bitte kontaktieren Sie uns oben rechts auf der Seite.
   • klicke auf Unterstützung für ein Pixel-Gerät.
   • Wählen Sie Ihr Pixelmodell.
   • Klicke auf: Anruf anfordern zurückgerufen werden oder um Chat anfordern wenn Sie lieber über die Chat-Funktion sprechen möchten.
   • Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
10. Fordern Sie einen Anruf für Probleme mit Google Drive an. Google Drive ist die einzige Anwendung oder der einzige Dienst, für den Google direkten Support bietet. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Chat-Konversation oder eine E-Mail-Antwort anzufordern:
    • klicke auf Google Drive auf der Google-Hilfeseite.
    • klicke auf Kontakt oben rechts auf der Seite.
    • Wählen Sie ein Thema und eine Kategorie, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
      • Die Option Fordern Sie eine Rückerstattung an wird bei diesem Schritt nicht funktionieren.
    • Klicke auf: Chat anfordern oder am: Hilfe per E-Mail.
    • Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein Gespräch per Chat oder E-Mail zu beginnen.

Methode 2 von 2: Wenden Sie sich direkt an Google

1. Es gibt nur wenige Möglichkeiten, wie Sie Google direkt kontaktieren können. Sofern Sie kein Journalist oder Administrator in G Suite sind, können Sie sich nur an Google wenden, um eine altmodische E-Mail zu senden und sich für eine Stelle zu bewerben.
   • Die einzige Ausnahme von dieser Regel für Hilfe bei Smartphones mit Android, Pixel-Geräten und Google Drive haben wir in der obigen Methode geschrieben.
2. Rufen Sie niemals eine Nummer an, die von Google selbst nicht ausdrücklich erwähnt wird. Derzeit sind mehrere Telefonnummern im Umlauf, die anscheinend von Google selbst stammen, obwohl es sich in Wirklichkeit um Betrüger handelt. Um Betrug zu vermeiden (oder einfach nur Ihre Zeit zu verschwenden), rufen Sie eine Nummer nur an, wenn sie in einem Google-Dokument selbst ausdrücklich erwähnt wird. Sie können beispielsweise eine Nummer anrufen, die in einem G Suite-Formular aufgeführt ist, jedoch keine Nummer, die Sie auf einer Nicht-Google-Website gefunden haben.
   • Gleiches gilt für E-Mail-Adressen und Postanschriften.
   • Google-Mitarbeiter werden in einem Telefon- oder Chat-Gespräch niemals nach Ihrem Passwort fragen.
3. Senden Sie eine E-Mail an das Google-Presseteam. Wenn Sie Journalist sind und Google kontaktieren möchten, um eine Anfrage zu stellen, können Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: [email protected]. Ob Sie eine Antwort erhalten oder nicht, hängt vom Betreff Ihrer E-Mail ab.
   • Google beantwortet nur E-Mails von Personen, die offiziell als Journalisten registriert sind.
4. Senden Sie Ihre Frage per Post an die Google-Adresse. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, einen echten Brief per Post zu senden, können Sie Ihre Frage per Post an folgende Adresse senden: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Die Wahrscheinlichkeit, dass Google auf einen herkömmlichen Brief antwortet, wird von Tag zu Tag geringer. Tun Sie dies also nicht, wenn Sie ein dringendes oder heikles Problem haben.
5. Wenden Sie sich an die G Suite-Hilfe. Normale Google-Nutzer können dies nicht tun, aber G Suite-Administratoren haben rund um die Uhr Zugriff auf den Kundensupport. Wenn Sie tatsächlich ein Administrator von G Suite sind und über G Suite eine Verbindung zu Google herstellen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
   • Gehen Sie in Ihrem Webbrowser zu https://gsuite.google.com/support/.
   • Wählen Sie einen Weg, um Kontakt aufzunehmen (klicken Sie beispielsweise auf Telefonische Unterstützung wenn Sie Google anrufen möchten).
   • Klicke auf: MELDEN SIE SICH IN DER G SUITE AN.
   • Melden Sie sich mit Ihren Administratorkontoinformationen in G Suite an.
   • Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie Google anrufen, müssen Sie auch die gesprochenen Anweisungen befolgen, die Sie über die Hotline erhalten.
6. Bewerben Sie sich bei Google. Die letzte Möglichkeit, Google direkt zu kontaktieren, besteht darin, sich bei Google zu bewerben. Auf der Google-Jobseite können Sie sehen, welche Stellen offen sind und wie Sie sich bewerben können:
   • Gehen Sie im Webbrowser Ihres Computers zu: https://careers.google.com/jobs.
   • Passen Sie im Textfeld ganz rechts den Ort an den Ort Ihrer Wahl an.
   • Klicken Sie auf das Textfeld "Suchaufgaben" und drücken Sie ↵ Geben Sie ein.
   • Scrollen Sie durch die Ergebnisse.
   • Wählen Sie ein Ergebnis und klicken Sie dann auf BEWERBEN obere rechte Ecke.
   • Füllen Sie die Anwendung aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Tipps

• Viele Menschen glauben fälschlicherweise, dass sie sich an den Google-Kundendienst wenden und um Hilfe bitten können, wenn sie beispielsweise ihr Passwort vergessen, ihr Konto ändern möchten und dergleichen. Leider hat Google weder die Zeit noch das Personal, um Nutzer durch diese Art von Verfahren zu führen.

Warnungen

• Google-Mitarbeiter sollten nicht nach Ihren Passwörtern fragen.
• Geben Sie niemals Ihre persönlichen Daten per E-Mail oder Telefon weiter. Seien Sie besonders vorsichtig mit Informationen über Ihren Standort.