Inhalt

• Schritte
• Methode 1 von 2: So kontaktieren Sie einen Drittanbieter
• Methode 2 von 2: So erhalten Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Verkäufer bei Amazon kontaktieren können. Produktanfragen, die von Amazon-Lagern versandt werden, werden in der Regel von Amazon-Supportmitarbeitern beantwortet. Wenn der Artikel von einem Drittanbieter versandt wird, klicken Sie in der Liste „Bestellungen“ auf „Hilfe zur Bestellung“. Sie können auch auf den Namen eines Drittanbieters klicken und eine Frage stellen.

Schritte

Methode 1 von 2: So kontaktieren Sie einen Drittanbieter

1. 1 Gehe auf die Seite https://www.amazon.com in einem Webbrowser. Dies kann ein beliebiger Webbrowser auf einem Windows- oder macOS-Computer sein.
   • Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, klicken Sie oben rechts auf „Konto & Listen“ und dann auf „Anmelden“. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
2. 2 Klicke auf Aufträge (Aufträge). Es ist in der oberen rechten Ecke. Eine Liste Ihrer Bestellungen wird geöffnet.
3. 3 Klicken Sie auf den Namen des Verkäufers. Sie finden es in der Zeile "Verkauft von:" unter dem Artikelnamen.
4. 4 Klicke auf Stelle eine Frage (Eine Frage stellen). Dieses gelbe Kästchen befindet sich oben auf der Seite.
5. 5 Wählen Sie die gewünschte Option neben "Ich benötige Hilfe bei". Die Optionen sind „Eine von mir aufgegebene Bestellung“ und „Ein Artikel zum Verkauf“.
6. 6 Wähle ein Thema. Tun Sie dies über das Menü unter der Zeile "Wählen Sie einen Betreff":
   • Versand
   • Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
   • Produktanpassung
   • Andere Frage
7. 7 Klicke auf Nachricht schreiben (Eine Nachricht schreiben). Diese gelbe Schaltfläche wird unten auf der Seite angezeigt, sobald Sie ein Thema auswählen.
8. 8 Schreibe deine Nachricht. Tun Sie es in einem Textfeld; Die Nachrichtengröße darf 4000 Zeichen nicht überschreiten.
   • Klicken Sie bei Bedarf auf „Anhang hinzufügen“, um ein Bild oder eine Datei anzuhängen.
9. 9 Klicke auf E-Mail senden (E-Mail senden). Diesen gelben Button finden Sie unten auf der Seite. Ihre Nachricht wird an die E-Mail-Adresse des Verkäufers gesendet, die innerhalb von zwei Werktagen beantwortet werden kann.
   • Sie können den Amazon-Support auch unter 910-833-8343 kontaktieren, wenn der Artikel aus einem Amazon-Lager versandt wird.

Methode 2 von 2: So erhalten Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung

1. 1 Gehe auf die Seite https://www.amazon.com in einem Webbrowser. Dies kann ein beliebiger Webbrowser auf einem Windows- oder macOS-Computer sein.
   • Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, klicken Sie oben rechts auf „Konto & Listen“ und dann auf „Anmelden“. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
2. 2 Klicke auf Aufträge (Aufträge). Es ist in der oberen rechten Ecke. Eine Liste Ihrer Bestellungen wird geöffnet.
3. 3 Klicke auf Holen Sie sich Hilfe bei einer Bestellung (Hol dir Hilfe bei der Bestellung). Es ist der dritte gelbe Knopf im dritten gelben Kästchen.
   • Diese Option ist nur verfügbar, wenn das Produkt vom Verkäufer selbst geliefert wird. Wenn der Artikel über Amazon versendet wird, verwenden Sie die im vorherigen Abschnitt beschriebene Methode, um den Verkäufer zu kontaktieren, oder wenden Sie sich an den Amazon-Support unter 910-833-8343.
4. 4 Wählen Sie die gewünschte Option aus. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, die Ihr Problem beschreibt, oder wählen Sie „Anderes Problem“, um zusätzliche Optionen anzuzeigen:
   • Paket ist nicht angekommen
   • Beschädigter oder defekter Artikel
   • Anders als ich bestellt habe
   • Nicht mehr gebraucht
   • Anderes Problem
5. 5 Gib deine Nachricht ein. Tun Sie dies im Textfeld "Beschreiben Sie Ihr Problem".
6. 6 Klicke auf Senden (Senden). Diese gelbe Schaltfläche befindet sich unter dem Textfeld. Ihre Nachricht wird an den Verkäufer gesendet, der innerhalb von zwei Werktagen antworten kann.