Inhalt

• Schritte
• Methode 1 von 3: Wörter wählen
• Methode 2 von 3: Den Kontext wählen
• Methode 3 von 3: Schlechte Nachrichten richtig posten

Schlechte Nachrichten zu überbringen ist keine leichte Aufgabe. Indem Sie dies zum falschen Zeitpunkt oder auf die falsche Weise tun, können Sie eine bereits schwierige Situation weiter verschärfen. Daher ist es sehr wichtig zu lernen, wie man es richtig macht. Die eigentliche Schwierigkeit (neben dem Inhalt der Nachrichten) besteht darin, dass es in dieser Situation nicht nur für denjenigen schlecht ist, der die unangenehmen Nachrichten überbringt, sondern auch für denjenigen, der sie hört. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie schlechte Nachrichten richtig überbringen, damit beide Seiten einer unangenehmen Situation damit umgehen können.

Schritte

Methode 1 von 3: Wörter wählen

1. 1 Lernen Sie, mit Ihren eigenen Reaktionen umzugehen. Bevor Sie jemandem eine Nachricht übermitteln, müssen Sie versuchen, mit Ihren Gefühlen und Emotionen umzugehen, die aufgrund des Geschehens entstehen können. Auch schlechte Nachrichten können Sie treffen. Während der Vorfall Sie oder Ihr Familienmitglied möglicherweise nicht betrifft, können schlechte Nachrichten dazu führen, dass Sie sich unwohl fühlen. Daher ist es sehr wichtig, sich zu beruhigen und Ihre Gedanken und Gefühle zu ordnen, bevor Sie den Vorfall jemand anderem melden.
   • Um dich zu beruhigen, kannst du eine Tasse Kaffee trinken, duschen, meditieren oder ein paar Minuten tiefes Atmen üben. Sie können auch ruhig an einem ruhigen, dunklen Ort sitzen, um sich zu beruhigen und Ihre Gedanken zu sammeln. Sobald Sie den Schock überwunden haben, werden Sie sich nicht überwältigt fühlen, wenn Sie nicht wissen, wie Sie anderen richtig mitteilen, was passiert ist. Dies wird jedoch sicherlich nicht so einfach sein.
2. 2 Bereiten Sie das Richtige vor Wörter. Bevor Sie schlechte Nachrichten überbringen, sollten Sie über den Inhalt nachdenken. Seien Sie sehr vorsichtig, was passiert ist. Die Person, der Sie schlechte Nachrichten überbringen, sollte sich darüber im Klaren sein, was passiert ist.
   • Seien Sie konkret, was passiert ist. Reden Sie nicht um den heißen Brei herum. Es wird für eine Person einfacher sein, wenn Sie ihr sofort erzählen, was passiert ist, anstatt zu versuchen, die Nachricht zu verbreiten, indem Sie aus der Ferne eintreten. Erzählen Sie uns, was passiert ist. Schauen Sie der Person in die Augen und sprechen Sie darüber, was passiert ist.
3. 3 Üben Sie, was Sie sagen werden, um die richtigen Wörter und Sätze richtig zu finden. Seien Sie jedoch darauf vorbereitet, Ihr Skript zu ändern. Sei flexibel. Beobachten Sie die Reaktion der Person und nehmen Sie alle notwendigen Änderungen vor. Wie Sie schlechte Nachrichten überbringen, hat viel damit zu tun. Zum Beispiel bestimmt Ihre Beziehung zu einer Person oder der Inhalt einer Nachrichtenmeldung weitgehend, wie Sie sie jemand anderem präsentieren.
   • Wenn es einen Unfall gibt und jemand gestorben ist, sagen Sie es unverblümt, aber sanft: "Es tut mir leid, Ihnen das sagen zu müssen, aber Mischa hatte einen schrecklichen Autounfall."
   • Geben Sie der Person die Möglichkeit, mit ihren Emotionen umzugehen. Nachdem er fertig ist, wird er höchstwahrscheinlich fragen: "Was ist passiert?" oder "Was ist los mit ihm?" Sie können diese Frage direkt beantworten: "Es tut mir leid, aber er ist gestorben."
   • Wenn Sie Ihren Job verlieren, können Sie sagen: "Es tut mir leid, aber die Firma, für die ich arbeite, ist bankrott gegangen." Dann kann man weitermachen: "Und leider wurde ich gefeuert."

Methode 2 von 3: Den Kontext wählen

1. 1 Überlegen Sie, ob Sie die schlechten Nachrichten überbringen sollten. Wenn Sie nur zufällig erfahren, was passiert ist und die Personen, die von dem Vorfall direkt betroffen sind, kaum kennen, müssen Sie die schlechte Nachricht möglicherweise nicht weitergeben. Wenn Sie jedoch die Schwester einer ins Krankenhaus eingelieferten Frau sind, besteht Ihre Aufgabe darin, anderen Angehörigen diese unangenehme Nachricht zu überbringen.
   • Posten Sie keine persönlichen oder vertraulichen Informationen in sozialen Medien, nur weil sie Ihnen gehören. Wenn sich die Nachricht auf einen Todesfall oder einen anderen schwerwiegenden Vorfall bezieht, informieren Sie Familie und Freunde, bevor Sie die Informationen an die Öffentlichkeit weitergeben.
2. 2 Bitte auswählen Ruhe und ein abgeschiedener Ort. Vermeide es, schlechte Nachrichten an einem öffentlichen Ort zu überbringen, an dem die Person sich nicht einfach hinsetzen kann, um mit der ersten Reaktion auf die Trauer fertig zu werden. Wählen Sie daher einen Ort, an dem sich die Person hinsetzen und erkennen kann, was passiert ist. Wählen Sie außerdem einen Ort, an dem niemand sonst Ihr Gespräch stört. Befolgen Sie diese Tipps, wenn Sie schlechte Nachrichten überbringen:
   • Schalten Sie alle elektronischen Geräte wie Fernseher, Radio, Player usw. aus.
   • Ziehen Sie die Vorhänge ein oder ziehen Sie die Jalousien herunter, um mehr Privatsphäre zu erhalten. Schließen Sie die Vorhänge jedoch nicht vollständig, wenn es tagsüber ist. Der Raum sollte nicht zu dunkel sein.
   • Schließen Sie die Tür, damit Sie während des Gesprächs nicht gestört werden.
   • Wenn Sie denken, dass es Ihnen schwer fallen wird, den Vorfall selbst zu melden, bitten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund, Sie zu begleiten.
3. 3 Wählen Sie nach Möglichkeit einen geeigneten Zeitpunkt. In einigen Fällen ist ein Warten nicht möglich und es ist am besten, die Nachricht so schnell wie möglich zu verbreiten, bevor sich Gerüchte verbreiten. Wenn die Situation jedoch nicht kritisch ist, verschieben Sie die unangenehme Nachricht auf den Moment, in dem die andere Person bereit ist, sie zu akzeptieren und Freizeit hat.
   • Wenn jemand nach der Rückkehr von der Arbeit oder der Schule gerade die Schwelle einer Wohnung oder eines Hauses überschritten hat, glauben Sie mir, dies ist nicht der beste Zeitpunkt, um schlechte Nachrichten zu melden. Es gibt zwar keinen richtigen Zeitpunkt, um schlechte Nachrichten zu überbringen, aber in manchen Situationen ist es besser, auf einen besseren Zeitpunkt zu warten.
   • Wenn Sie wichtige und dringende Neuigkeiten mitteilen müssen, atmen Sie tief durch und sagen Sie direkt, was passiert ist: „Zhenya, ich muss mit Ihnen sprechen. Dieses Gespräch ist dringend."
   • Natürlich können in einigen Situationen Eilmeldungen auch telefonisch übermittelt werden. Dennoch ist es besser, die Person, der Sie die Nachricht übermitteln, zu fragen, ob Sie sich mit ihr persönlich treffen können, um zu erzählen, was passiert ist. Wenn dies nicht möglich ist oder Sie dringend von dem Geschehenen erzählen müssen, bitten Sie die Person, sich zu setzen, da Sie ihr etwas Unangenehmes sagen werden. Wenn Sie befürchten, dass die Person ohne Hilfe Schwierigkeiten haben wird, mit ihren Emotionen umzugehen, fragen Sie sie, ob jemand bei ihr ist, der sie unterstützen kann.
4. 4 Überlege, wie die Person auf schlechte Nachrichten reagieren könnte. Finden Sie auch heraus, ob er bereits gehört hat, was passiert ist. Wenn ja, wiederholen Sie die schlechten Nachrichten nicht noch einmal. Es ist sehr wichtig, die richtigen Worte und die angemessene Herangehensweise zu wählen, um die Gefühle einer Person so wenig wie möglich zu verletzen.
   • Achten Sie darauf, ob die Person einen Verdacht hat, zum Beispiel ein schlechtes Gefühl, Angst, Angst, Angst. Denken Sie auch darüber nach, wie unerwartet die Nachricht für die Person sein wird (z. B. der Tod bei einem Autounfall) oder etwas Unvermeidliches (z. B. das Versagen einer Krebsbehandlung).
   • Denken Sie auch an den Inhalt der schlechten Nachrichten. Wie schlimm ist es? Müssen Sie über den Tod Ihres Haustieres oder den Verlust Ihres Arbeitsplatzes informiert werden? Oder geht es um den Tod eines Verwandten oder Freundes? Wenn die schlechte Nachricht in direktem Zusammenhang mit Ihnen steht (z. B. Sie haben Ihren Job verloren), reagiert die Person anders, als wenn es sich um sie selbst handelt (z. B. ist ihre Katze gestorben).

Methode 3 von 3: Schlechte Nachrichten richtig posten

1. 1 Geben Sie der Person einen Hinweis, dass ein Problem aufgetreten ist, bevor Sie zum Kern der Sache kommen. Dies wird der Person helfen, sich auf die Nachrichten vorzubereiten. Obwohl es, wie oben erwähnt, notwendig ist, sofort zum Kern der Sache zu kommen und nicht um den heißen Brei herumzureden, sollten Sie einer Person nicht erzählen, was passiert ist, ohne ihr Zeit zu geben, sich auf die Wahrnehmung Ihrer Worte einzustellen.
   • Sie können sagen: „Ich muss Ihnen eine sehr traurige Nachricht mitteilen“, „Ich habe gerade einen Anruf aus dem Krankenhaus bekommen: Es gab einen Unfall und ...“; oder „Ich habe gerade mit Ihrem Arzt gesprochen und …“, „Es fällt mir sehr schwer, darüber zu sprechen, aber …“ oder „Ich habe leider schlechte Nachrichten für Sie …“ und so weiter.
2. 2 Bieten Sie der Person bei Bedarf Hilfe an. Wenn Sie darüber sprechen, was passiert ist, reagieren Sie auf Ihre Emotionen. Wenn Sie lernen möchten, wie man schlechte Nachrichten richtig überbringt, ist es wichtig, dass Sie auf die Emotionen der anderen Person achten.
   • Stellen Sie eine Verbindung zwischen dem Verstehen einer Emotion und dem Grund her, warum sie entstanden ist. Sagen Sie als Antwort auf die Reaktion der Person: "Das ist wirklich schrecklich" oder "Ich sehe, dass Sie wirklich aufgebracht sind über das, was passiert ist."
   • Dadurch wird ein Mensch sehen, dass Sie seine Gefühle, den Schmerz, den er empfindet, verstehen und gleichzeitig keine Einschätzungen, Annahmen machen oder die Bedeutung der Emotionen einer Person herabsetzen."
3. 3 Seien Sie darauf vorbereitet, dass die Person Ihnen mit Schweigen antwortet. Nicht jeder stellt Fragen oder sagt etwas, nachdem er etwas Schlechtes erfahren hat. Einige können einen echten Schock erleben. Es kann eine Weile dauern, bis die Person erkennt, was passiert ist. Wenn die Person schweigt, umarmen Sie sie und setzen Sie sich neben sie, um ihr Mitgefühl auszudrücken.
   • Denken Sie beim Trost einer Person an die sozialen und kulturellen Verhaltensregeln, um die Situation nicht zu verschlimmern.
4. 4 Entscheiden Sie, was als nächstes zu tun ist. Wenn Sie jemandem schlechte Nachrichten mitteilen, müssen Sie wissen, wie Sie vorgehen müssen. Wenn eine Person mit etwas beschäftigt ist, wird es für sie einfacher, mit dem Schockzustand umzugehen. Geben Sie daher Ihr Bestes, damit die Person nicht sitzt und trauert. Er kann etwas tun, Probleme lösen oder etwas führen. Helfen Sie der Person, mit ihren Emotionen umzugehen. Wenn ein geliebter Mensch gestorben ist, wie können Sie ihm helfen, mit seinen Emotionen umzugehen? Wenn Ihr Haustier gestorben ist, was können Sie tun, um dem Besitzer zu helfen, sein Andenken zu ehren? Wenn eine Person ihren Job verloren hat, wie können Sie ihr in dieser Situation helfen?
   • Bieten Sie praktische Hilfe an, z. B. indem Sie anbieten, die Person ins Krankenhaus zu bringen, beim Packen zu helfen, einen guten Psychologen oder Therapeuten zu finden, die Polizei zu kontaktieren oder jede andere Hilfe, die Sie benötigen.
   • Machen Sie einen klaren Plan für Ihre Handlungen, besonders wenn Sie etwas mit dem zu tun haben, was passiert ist. Wenn Sie beispielsweise als Arzt einen Patienten darüber informieren müssen, dass die gewählte Behandlungsmethode nicht wirksam war, entwickeln Sie einen weiteren Behandlungsplan. Sagen Sie der Person, dass Sie ihr bei Bedarf jederzeit helfen und die Dynamik der Krankheit überwachen werden.
   • Wenn Sie etwas versprochen haben, halten Sie Ihre Versprechen.
   • Nehmen Sie sich Zeit, wenn die Person Ihre Hilfe braucht. Auch wenn du siehst, dass die Person weinen muss, sei bei ihr.