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• Schritte

Dieser wikiHow-Artikel zeigt Ihnen, wie Sie einen Amazon-Verkäufer kontaktieren können. Von Amazon gelieferte Produkte werden normalerweise vom Amazon-Kundendienst verwaltet. Wenn ein Produkt von einem Dritten verkauft und versendet wird, können Sie in der Bestellliste "Hilfe bei Bestellung anfordern" auswählen. Auf der anderen Seite können Sie den Namen des Drittanbieters auswählen und eine Frage stellen.

Schritte

Methode 1 von 2: Wenden Sie sich an einen Drittanbieter

1. 

   Besuchen Sie die Seite https://www.amazon.com. Sie können jeden Browser auf Ihrem Mac oder PC verwenden.
   • Wenn Sie nicht angemeldet sind, klicken Sie auf Konto & Listen (Konten & Listen) in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie Einloggen (Einloggen). Melden Sie sich mit dem Benutzernamen und dem Passwort an, die Ihrem Amazon-Konto zugeordnet sind.

2. 

   
   
   Drück den Knopf Aufträge (Bestellung). Diese Schaltfläche befindet sich in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Sie sehen eine Liste Ihrer vorherigen Bestellungen.

3. 

   Wählen Sie den Namen des Verkäufers. Der Name des Anbieters befindet sich neben "Verkauft von:" unter dem Namen des Artikels.

4. 

   
   
   Drück den Knopf Stelle eine Frage (Eine Frage stellen). Es ist eine gelbe Schaltfläche am oberen Bildschirmrand.

5. 

   Wählen Sie eine Optionskategorie neben "Ich benötige Unterstützung bei".’ (Ich brauche Hilfe). Ihre Optionen sind "Eine Bestellung, die ich aufgegeben habe" oder "Ein Artikel zum Verkauf".

6. 

   
   
   Wähle einen Titel. Verwenden Sie die Dropdown-Liste neben "Thema auswählen", um ein Thema auszuwählen:
   • Versand. (Lieferung)
   • Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. (Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen)
   • Produktanpassung. (Produkte nach Bedarf anpassen)
   • Andere Frage. (Andere Fragen)

7. 

   Drück den Knopf Nachricht schreiben (Eine Nachricht schreiben). Dies ist die gelbe Schaltfläche am unteren Bildschirmrand, wenn Sie den Titel auswählen.

8. 

   Eine Nachricht schreiben. Schreiben Sie Ihre Nachricht in das Texteingabefeld. Beschränken Sie Nachrichten auf 4000 Zeichen.
   • Bei Bedarf können Sie die "Anhang hinzufügen"(Anhang hinzufügen), um ein Bild oder eine Datei anzuhängen.

9. 

   Drück den Knopf Eine E-Mail senden (E-Mail senden). Es ist eine gelbe Schaltfläche am unteren Bildschirmrand. Dieser Schritt sendet Ihre Nachricht per E-Mail. Der Verkäufer wird innerhalb von 2 Werktagen antworten.
   • Alternativ können Sie den Amazon-Kundendienst über die Telefonnummer kontaktieren 910-833-8343, wenn das Produkt von Amazon versendet wird.
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Methode 2 von 2: Fordern Sie einen Supportauftrag an

1. 

   Besuchen Sie die Seite https://www.amazon.com. Sie können jeden Browser auf Ihrem Mac oder PC verwenden.
   • Wenn Sie nicht angemeldet sind, klicken Sie auf Konto & Listen (Konten & Listen) in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie dann Einloggen (Einloggen). Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die Ihrem Amazon-Konto zugeordnet sind.

2. 

   Drück den Knopf Aufträge (Bestellung). Diese Schaltfläche befindet sich in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Sie sehen eine Liste Ihrer vorherigen Bestellungen.

3. 

   Drück den Knopf Holen Sie sich Hilfe bei einer Bestellung (Bestellunterstützung anfordern) Dies ist der dritte gelbe Knopf von oben.
   • Diese Option ist nur für Drittanbieter sichtbar, die selbst für den Versand verantwortlich sind. Verwenden Sie für einen Drittanbieter, der über Amazon versendet, Methode 1, um den Verkäufer zu kontaktieren, oder rufen Sie den Amazon-Kundendienst über die Telefonnummer an. 910-833-8343.

4. 

   Wählen Sie ein Problem. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um Ihr Problem zu beschreiben, oder wählen Sie "Anderes Problem", um weitere Optionen wie diese anzuzeigen.
   • Paket ist angekommen. (Die Ware nicht erhalten)
   • Beschädigter oder defekter Artikel. (Beschädigtes oder defektes Produkt)
   • Anders als ich bestellt habe. (Ware anders als bestellt)
   • Nicht mehr gebraucht. (Nicht mehr benötigt)
   • Anderes Problem. (Andere Probleme)

5. 

   Eine Nachricht schreiben. Schreiben Sie Ihre Nachricht an den Verkäufer in das Texteingabefeld "Beschreiben Sie Ihr Problem".

6. 

   Drück den Knopf Senden (Senden). Es ist eine gelbe Schaltfläche unter dem Texteingabefeld. Dieser Schritt sendet Ihre Nachricht. Der Verkäufer wird innerhalb von 2 Werktagen antworten. Werbung