Autor:
John Stephens
Erstelldatum:
28 Januar 2021
Aktualisierungsdatum:
1 Juli 2024
Inhalt
Auf den ersten Blick ist es einfach, den Satellitenfernsehdienst von Dish Network zu kündigen. Rufen Sie einfach 888-283-2309 an (falls in den USA) und teilen Sie ihnen mit, dass Sie die Nutzung einstellen möchten. In der Realität wird Dish jedoch wie jedes Unternehmen in der Branche sein Bestes tun, um Kunden zu binden. Dies bedeutet, dass Sie ein besseres Angebot erhalten oder Probleme haben, wenn Sie den Dienst wirklich beenden möchten. Wir können jedoch Probleme minimieren, wenn Sie sich vor dem Anruf einen Moment Zeit nehmen, um sich vorzubereiten, während des Anrufs eine feste, aber ruhige Haltung beizubehalten und die Anweisungen zur Rückgabe der Geräte zu befolgen.
Schritte
Teil 1 von 3: Vor dem Anruf vorbereiten
Stellen Sie sicher, dass Sie abbrechen möchten. Die Arbeit der für die Kundenbindung verantwortlichen Person basiert auf den unsicheren Einstellungen und dem Klatsch des Anrufers. Sie sind darauf geschult, sich auf eventuelle Verzögerungen bei der Stornierung des Dienstes zu konzentrieren und Sie damit zurückzuleiten. Wenn Sie sicher sind, dass Sie den Dienst kündigen möchten, halten Sie Ihre Stimmung aufrecht, indem Sie sagen: "Ich werde aufhören zu verwenden, egal was sie sagen."
- Wenn Sie denken, Sie möchten abbrechen, sich aber nicht ganz sicher sind, ist das in Ordnung. In der Tat können Sie diesen Wunsch nutzen, ein besseres Geschäft auszuhandeln, indem Sie dem Agenten sagen: "Ich muss den Service nicht mehr nutzen, weil es so viele Kosten gibt, über die Sie sich Sorgen machen müssen" und abwarten. Wie antworten sie?
Bereiten Sie Ihre Kontoinformationen mit Papier und Stift vor. Finden Sie eine Kopie Ihrer letzten Rechnung oder sogar des ursprünglichen Servicevertrags. Markieren Sie die Kontonummer, Adresse, den Kontakt und das Startdatum des Dienstes. Schreiben Sie Datum und Uhrzeit des Anrufs auf Papier und notieren Sie während des Anrufs Informationen (beginnend mit den Namen jeder Person, mit der Sie sprechen werden).
Lesen Sie das Kleingedruckte, wenn Sie die Gebühren für die vorzeitige Beendigung nicht möchten. Diese Art der Strafe ist bei 2-Jahres-Verträgen von Dish Network und fast allen Wettbewerbern sehr verbreitet. Wenn Sie versuchen, den Service vor Ablauf Ihres Vertrags zu kündigen, müssen Sie bereit sein, für jeden verbleibenden Monat durchschnittlich 20 US-Dollar zu zahlen (z. B. 120 US-Dollar, wenn Sie noch 6 Monate Zeit haben), ganz zu schweigen von vielen Verwaltungsgebühren andere.- Theoretisch können Sie Strafgebühren dennoch vermeiden, indem Sie eine Vertragsverletzung nachweisen. Beispielsweise haben Sie ein ungeklärtes Trennungsproblem oder einen schlechten Service. Das Kleingedruckte in dem von Ihnen unterzeichneten Vertrag bietet Dish Network jedoch fast jeden Vorteil. Lesen Sie sorgfältig und seien Sie geduldig, wenn Sie eine Geldstrafe zahlen oder zumindest einen Rabatt erhalten möchten.
- Wenn der Vertrag bald abläuft, versuchen Sie am besten, bis dahin zu warten, um ihn nicht mehr zu verwenden.
Teil 2 von 3: Dominanz über die Kundenbindungsgruppe
Wählen Sie 888-283-2309 (in den USA), um das Kundendienst-Callcenter von Dish Network zu erreichen. Wählen Sie Englisch oder Spanisch, um fortzufahren. Befolgen Sie die automatischen Anweisungen, um den Anruf an die richtige Abteilung zu erhalten.- Theoretisch können wir den Service kündigen, indem wir Dish eine E-Mail an [email protected] senden. Sie müssen jedoch einen Anruf tätigen, um den Vorgang in erster Linie abzuschließen.
- Wenn Sie den Dienst unterbrechen möchten, anstatt ihn vollständig abzubrechen, rufen Sie 888-876-7918 an.
Bestätigen Sie klar und präzise den Wunsch, den Dienst zu kündigen. Fragen Sie und notieren Sie den Namen der Person, die den Anruf beantwortet hat, sowie den Namen derjenigen, die den Vorfall danach aufgenommen hat. Sagen Sie einfach: „Hallo John. Ich möchte den Dish Network-Dienst kündigen. Können Sie mir helfen, den Prozess abzuschließen? “
- Der Vertreter für Kundenbindung wird versuchen, weitere Informationen anzufordern, um die Schwachstelle in Ihrer Entschlossenheit zu finden, die er ausnutzen kann. Zum Beispiel werden sie fragen: "Wie würden Sie sich fühlen, wenn wir unsere Servicegebühren senken und gleichzeitig die Anzahl der Kanäle für Sie erhöhen würden?" oder „Was können wir tun, um Ihr Seherlebnis zu verbessern?
Halten Sie sich an das Skript, bis sie entmutigt werden. Egal, was die Dish-Seite fragte oder sagte, egal welchen Supervisor sie wechselten, Sie wiederholten immer wieder: „Danke, aber ich habe beschlossen, den Service nicht mehr zu nutzen. Bitte helfen Sie mir, weiterzumachen. “Oder„ Danke, aber ich behalte meine Absicht. Ich hoffe, Sie helfen dabei, diesen Prozess abzuschließen. “
- Vertreter werden hartnäckig sein, da das Unternehmen eine Provision für jede Service-Stornierung zahlt, die sie zurückziehen können, aber sie akzeptieren sie auch nicht, wenn sie unter Druck stehen oder auf andere Weise unhöflich sind. Sie müssen ruhig bleiben und darum bitten, mit Ihrem Vorgesetzten zu sprechen. Vergessen Sie nicht, den Namen des Handlers und andere Details während des Anrufs aufzuschreiben.
Teil 3 von 3: Ausrüstung zurückgeben und Vorgang abschließen
Bestätigen Sie mündlich, dass die Gerätebox zurückgegeben wird. Wenn der Anruf zum Abbrechen des Dienstes erfolgreich ist, bitten Sie den Vertreter, vor dem Auflegen zu bestätigen, dass Dish Ihnen innerhalb der nächsten Tage eine Rückrufbox zusendet. Ab dem Datum Ihres Anrufs haben Sie 10 Tage Zeit, um den Service abzubrechen und alle von Dish angeforderten Geräte zurückzugeben. Behalten Sie also Ihren Posteingang im Auge, um sicherzustellen, dass Sie die Rückrufbox nicht verpassen (sieht aus wie ein normaler Karton).
- Wenn Sie nach 5-6 Tagen Ihre Rückerstattungsbox immer noch nicht erhalten haben, rufen Sie das Kundendienst-Callcenter an und fragen Sie nach, ob Sie sie bald erhalten. Überprüfen Sie gegebenenfalls Ihre Notizen aus dem vorherigen abgebrochenen Anruf.
Packen Sie das Gerät sorgfältig ein und geben Sie es zurück. Die Rückrufbox enthält mehrere Fächer, Verpackungsmaterial, Anweisungen, vorausbezahlte Rücksendeetiketten und eine zurückzusendende Ausrüstungsliste. Es ist einfach, die Ausrüstung gemäß den Anweisungen zu verpacken, aber es ist wichtig, dass Sie alles ohne Beschädigung wieder einpacken.
- Bringen Sie das Rücksendeetikett an der Außenseite der Schachtel an und lassen Sie den darauf aufgeführten Lieferservice (z. B. UPS) abholen.
- Stellen Sie sicher, dass die Box innerhalb von 10 Tagen nach dem Stornierungsanruf abgeholt wird. Andernfalls berechnet Dish Ihrem Konto eine Strafe.
Überwachen Sie Ihr Konto genau. Wir müssen sicherstellen, dass Ihr Konto keine Gebühren oder Strafen enthält. Wenn Sie den Vertrag vorzeitig kündigen, prüfen Sie, ob die Kündigungsgebühr mit dem im Anruf angegebenen Betrag übereinstimmt. Wenn das Gerät in gutem Zustand und pünktlich zurückgegeben wird, müssen Sie sich auch über verspätete Strafgebühren oder entstandene Schäden im Klaren sein.
- Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, rufen Sie das Kundendienst-Callcenter von Dish Network an und fragen Sie ruhig nach zufriedenstellenden Antworten. Verwenden Sie bei Bedarf Notizen aus früheren Anrufen.
Rat
- Wenn Sie bereit sind zu zahlen, um den Aufwand zu vermeiden, den Dish Network-Dienst zu kündigen, können Sie nach Online-Unternehmen suchen, die das Problem lösen, z. B. https://www.truebill.com/cancel-dish -network oder https://cancelwizard.com/dish-network.html.
