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Kunden sind der wichtigste Faktor im Geschäft. Sie sind der entscheidende Schlüssel zum Gewinn, zur Attraktivität und zum Ansehen eines Unternehmens. Kein Unternehmen kann überleben, ohne Kundenbeziehungen zu pflegen, und dies ist ein schwieriges Problem - wie kommen Kunden immer zu Ihnen zurück? Das Erlernen, wie sie ihre Bedürfnisse und Wünsche erfüllen und grundlegende Kundenbetreuungsdienste durchführen können, sind die ersten Schritte, um Ihre Verbraucher zu binden.

Schritte

Teil 1 von 3: Zufriedenheit Ihrer Kunden

1. 

   Finden Sie heraus, was Kunden wollen. Damit Kunden immer wieder zum Geschäft zurückkehren können, ist es wichtig, dass Sie lernen, die Gedanken der Verbraucher zu lesen und zu verstehen, was Sie auf dem Markt anbieten. Warum wählen dich die Leute gegenüber anderen Konkurrenten aus? Es gibt drei grundlegende Gründe (hoffen wir, dass sie für einen von drei oder alle drei zurückkommen):
   • Ihr Unternehmen bietet einen Deal, der sie glücklich macht.
   • Erkennen Sie, dass Sie einen Service oder ein Produkt anbieten, das sie sonst nirgendwo finden.
   • Kunden wissen, dass Ihr Unternehmen sie sehr gut behandelt.

2. 

   
   
   Erkenne, wer du bist und was du mitbringst. Erfahren Sie, wie Sie sich richtig vermarkten und das Unternehmen mit starker Loyalität und Selbstachtung auf einen Kundenstamm zuschneiden können. Die meisten Unternehmen, die bankrott gehen, sind auf interne Krisen oder Stolz auf ihre Produkte zurückzuführen, obwohl diese nicht so großartig sind. Bitte überlegen Sie genau. Müssen Sie modernisieren? Oder sollten Sie konsequent sein, um nicht Kunden zu verlieren, die die klassische Raffinesse Ihres Unternehmens mögen? Es hängt von Ihnen und dem gesamten Unternehmen ab.
   • Wenn Sie Eis in der Antarktis verkaufen, ist es wichtig zu wissen, welche Herausforderungen in Ihrer Geschäftsstrategie zu bewältigen sind. Wie kann ich mich in einer großen Umgebung anpassen oder wo passt Ihr Produkt hin?
   • Vergleichen Sie Ihre Produkte mit anderen Wettbewerbern und suchen Sie sie aus. Es wäre unklug, das Schild "First Coffee" aufzuhängen, wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Kaffee der beste in der Stadt ist. Wenn klar ist, dass Sie keine Konkurrenz haben, ist es in Ordnung, sie einfach in Ruhe zu lassen. Im Falle von Unsicherheiten vermarkten Sie das Produkt zu seinem Wert.

3. 

   
   
   Halten Sie die Produkt- oder Servicequalität konstant. Kunden haben viele Möglichkeiten. Aber wenn sie zu Ihnen zurückkehren, ist das Produkt oder die Dienstleistung wirklich gut, und die Verbraucher müssen sicherstellen, dass die Erfahrung dieselbe ist wie zuvor. Die Servicequalität und der Wert, den Sie bringen, sind wichtiger als andere Aspekte des Geschäfts. Kunden müssen sich nur nach dem Produkt fühlen und daran glauben, aber Faktoren wie freundliches Personal, sauberes Geschäft oder komfortabler Preis sind nicht so wichtig wie diese einfache Sache.
   • Setzen Sie strenge Qualitätsstandards und tun Sie alles, um diese einzuhalten. Wenn Sie das Essen zubereiten, müssen die Sandwiches gleich sein, unabhängig davon, ob es Montag oder Freitag ist, ob es von einem erfahrenen Mitarbeiter oder einem "Anfänger" serviert wird.

4. 

   
   
   Sammeln Sie Kundenfeedback. Damit eine neue Marke wachsen kann, ist es eine gute Idee, die Gefühle der Kunden in Bezug auf das, was sie an dem Geschäft Ihres Unternehmens mögen oder nicht mögen, aus erster Hand zu untersuchen. Bitte geben Sie ein Feedback-Formular oder eine E-Mail an, um Feedback zu erhalten und zu analysieren, was Erfolg ausmacht und welche Probleme verbessert werden müssen.
   • Führen Sie Aufzeichnungen über Kundenbeschwerden, um ein genaues Maß für die Art der auftretenden Probleme, die Häufigkeit der Beschwerden und die eingegangenen Antworten zu erhalten. In einigen Fällen werden Beschwerden erheblich reduziert, wenn Produkte oder Dienstleistungen verbessert werden.
   • Wenn Beschwerden über dasselbe Problem immer wieder wiederholt werden, ist es jetzt an der Zeit, dass Unternehmen über andere bessere Methoden nachdenken und diese testen, um die Situation zu verbessern.

5. 

   Achten Sie auf Ihren Online-Ruf. Gerade in Großstädten, in denen der Wettbewerb hart ist, können Unternehmen heute "sinken" oder "auftauchen", je nachdem, was die Leute in sozialen Medien wie Facebook sagen. sowie. Wenn Sie alles tun möchten, um sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen, ignorieren Sie nicht Ihren Online-Ruf. Machen Sie mit, verbinden Sie sich mit ihnen und lernen Sie aus anonymem Feedback.
   • Eine Marke, die erfolgreich sein will, muss eine praktische und professionelle Website haben. Ihre Homepage muss den Verbrauchern Spaß machen und sie möchten das Produkt oder die Dienstleistung nutzen. Darüber hinaus sollte die Website grundlegende Informationen zu Betriebszeiten und Produkten Ihres Unternehmens enthalten.
   • Sie können ansprechend schreiben, um Kunden anzulocken, aber nicht falsch darstellen. Wenn Leute über Ihr Online-Geschäft klatschen, beschuldigen Sie niemanden. Positive Veränderungen werden unterstützt.

6. 

   Machen Sie sich bereit, sich an Ihren Markt anzupassen. Verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche Kundenstämme und haben ihre eigenen Möglichkeiten, Verbraucher zu binden. Zum Beispiel unterscheidet sich der Unternehmensstandard von Ben Tre für Kokosnussbonbons von der Binh Dinh Squid Rim-Fabrik, da sich das Publikum in Erwartungen, Standards und Vorlieben unterscheidet.
   • Wenn das Unternehmen ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine spezielle Dienstleistung anbietet - nur für ein bestimmtes Marktsegment - müssen Sie wissen, wo es platziert werden muss, um die Aufmerksamkeit dieses kleinen Publikums auf sich zu ziehen. Oder haben Sie eine gute Möglichkeit, Ihre Marke zu fördern. Produktqualität und Preis sind die wichtigsten Faktoren für wiederkehrende Kunden.
   • Wenn Sie Produkte mitbringen, die alle ansprechen und an mehreren Standorten verkauft werden, sind Marketing, Konsistenz und Kundenservice Ihres Unternehmens wichtig, um die Verbraucher zu halten.
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Teil 2 von 3: Führen Sie einen guten Kundenservice durch

1. 

   Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter, um Kunden mit Respekt zu behandeln. Sie müssen ihre Bedeutung für das Gedächtnis der Verbraucher verstehen.Mitarbeiter sind manchmal die einzige Kommunikationsbrücke zwischen Unternehmen und Kunden. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Mitarbeiter denselben Respekt und dieselbe Serviceeinstellung haben wie Sie.
   • Entwickeln Sie eine Vielzahl von Methoden und Methoden, um den Lernbedürfnissen der Mitarbeiter gerecht zu werden, z. B. das Anzeigen von Videos, das Lesen von Dokumenten und das Üben von Rollenspielen, um sich an den Umgang mit Situationen im Dienst zu gewöhnen.
   • Wählen Sie eine erfahrene Person, um die Lektionen einer neuen Generation von Mitarbeitern zu vermitteln.
   • Bieten Sie untergeordneten Anreizen wie "Mitarbeiter des Monats" oder "Lieblingsmitarbeiter" an, um das Interesse an der Betreuung ihrer Kunden zu erhöhen.

2. 

   Verwenden Sie feste und leicht zu merkende Betriebszeiten. Wenn Ihr Geschäft montags, donnerstags, samstags und jeden Dienstag von 13:45 bis 15:00 Uhr und von 21:00 bis Mitternacht geöffnet ist, geraten Sie in eine Sackgasse bei der Kundenbindung. Wählen Sie keinen Zeitrahmen für Aktivitäten, an die Sie sich nur schwer erinnern können. Passen Sie sich Ihren Kunden an und seien Sie offen für die Zeiten, in denen sie Ihren Service benötigen.
   • Denken Sie daran: Arbeiten Sie regelmäßig wöchentlich im Gleichgewicht. Wenn Sie montags bis freitags nur von 10:00 bis 15:00 Uhr geöffnet haben, haben diejenigen, die von 9:00 bis 17:00 Uhr arbeiten, in diesem Zeitraum keine Chance, im Geschäft einzukaufen. Schließen Sie später oder arbeiten Sie am Wochenende.

3. 

   Sei flexibel. Nehmen wir an, Sie servieren das Frühstück bis 10:30 Uhr, ein Kunde kommt um 11 Uhr an und erwartet ein Frühstück mit einem Pfannkuchen, das ist ein Dilemma. Sie möchten, dass Ihr Gast zufrieden ist, können aber nicht in die Küche zurückkehren und verwirrt werden, weil er / sie seine Meinung ändert und ein schnelles Mittagessen zubereiten muss. Wie würden Sie damit umgehen? Seien Sie je nach Situation so flexibel wie möglich.
   • Sprechen Sie mit dem Kunden im freundlichsten und höflichsten Ton, um ihn wissen zu lassen, dass Sie eine Ausnahme machen. "Wir haben aufgeräumt und um 10:30 Uhr aufgehört zu frühstücken, also musst du vielleicht etwas länger auf den Pfannkuchen warten, okay?"

4. 

   Reklamieren Sie Beschwerden rechtzeitig. Kundenprobleme treten ständig auf. Die Art und Weise, wie Sie damit umgehen, bestimmt, ob eine andere Person geht oder ob Sie einen anderen treuen Gast bekommen.
   • Hören Sie sich das Problem von vielen Seiten an. Sicher verstehe ich, was notwendig ist, bevor ich eine Schlussfolgerung ziehe.
   • Überlegen Sie, wie Sie Kunden beruhigen können, um sie bei Laune zu halten und wieder ins Geschäft zu kommen.
   • Lösen Sie Beschwerden mit einer freundlichen und positiven Einstellung. Lassen Sie Ihre Kunden wissen: Sie glücklich zu machen, ist Ihr Glück.

5. 

   Lerne ehrlich zu verkaufen. Verbraucher können nicht nur an das Produkt glauben, sondern auch daran, was das Unternehmen darüber sagt und wie Sie Ihre Idee zu den Kunden bringen. Sie erwarten von Ihnen gute Gründe, sie in aller Ruhe zu kaufen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
   • Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter für das Verkaufsumfeld, wie Sie von Ihren Kunden mehr Informationen über die Absichten, Wünsche oder Praktiken Ihres Produkts erhalten. Verwenden Sie Explorationsfragen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erhöhen und das persönliche Interesse der Mitarbeiter an Käufern zu zeigen, um zu wissen, wer sie sind und was sie tun.
   • Eine inkrementelle Verkaufsstrategie kann ein wichtiger Bestandteil des Geschäftsumfelds sein, aber halten Sie sie in Maßen, damit sie nicht zu offensichtlich wird. Kunden hassen es, durch Angebote gestört zu werden, die sie dazu bringen, unnötigere Artikel zu kaufen.

6. 

   Machen Sie Ihren Laden sauber und freundlich. Es gibt keine Standards zum Entwerfen oder Organisieren einer Storefront. Das einzige, was Ihnen beim Gewinnen hilft, ist, Ihren Kunden ein Gefühl der Nähe zu vermitteln. Es ist jedoch unabdingbar, dass der Ort, an dem Produkte verkauft werden, täglich gereinigt, professionell und offen gestaltet werden muss. Modern, klassisch, gemütlich, elegant, ... egal für welchen Stil Sie sich entscheiden, halten Sie ihn konsistent und sauber. Werbung

Teil 3 von 3: Weitere Schritte unternehmen

1. 

   Bilden Sie eine echte Beziehung zu Kunden. Verbraucher lieben es einzukaufen und wenn sich Unternehmen an ihre Gewohnheiten erinnern. Unabhängig von der Qualität Ihres Unternehmens werden Kunden immer noch lieber dort kaufen, wo sie gut behandelt werden.
   • Erfahren Sie, wie Sie sich die Namen Ihrer Kunden merken und sie begrüßen. Die Besucher werden sich wichtiger fühlen, wenn Sie sich an ihre Lieblingsnamen und -produkte erinnern. Es ist eine einfache Sache, die einen Unterschied machen kann und die Verbraucher dazu bringt, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren.
   • Kein Gast ist "klein". Behandeln Sie alle, die den Laden betreten, so, als würden sie eine Milliarde Dong auf die Kasse Ihres Kassierers legen, und wiederholen Sie dies für die nächste Person. Einfach so werden Sie 1 Milliarde in die Realität umsetzen.

2. 

   Bieten Sie besondere finanzielle Anreize, um Ihr Unternehmen daran zu erinnern und Ihren Kunden das Gefühl zu geben, wirklich wertvoll für Sie zu sein. Ein Geschenk- oder Treueprogramm ist eine großartige Möglichkeit, Verbraucher zu binden.

3. 

   Haben Sie eine Mailing- oder SMS-Liste. Wenn Kunden in den Laden kommen, finden Sie eine Möglichkeit, den Newsletter zu unterschreiben, damit sie die Verbraucher mit einer angemessenen Häufigkeit über spezielle Produkte, Rabatte und Werbeaktionen auf dem Laufenden halten können. Kunden werden mehr zurückkommen wollen, wenn Sie ihnen attraktive Gründe nennen.
   • Es ist auch eine gute Idee, die Social-Media-Site Ihres Unternehmens zu bewerben, sie einzuladen, "zu mögen" oder "Sie hinzuzufügen", um in Kontakt zu bleiben.

4. 

   Halten und erfüllen Sie immer Ihre Versprechen. Einer der schwerwiegendsten Fehler, den Unternehmen machen, ist das Gegenteil, indem sie versuchen, die Erwartungen der Verbraucher an die Zukunft zu übertreffen. Tun Sie niemals so, als wäre Ihr Produkt für sie unverzichtbar, wenn Sie wissen, dass es billig und unzuverlässig ist. Niemand wird so in Ihrem Geschäft bleiben, selbst wenn das Geschäft extrem sauber und das Personal äußerst freundlich ist.
   • Wenn Sie wissen, dass sich Ihr Pho besser verkauft als andere in der Stadt, müssen Sie nicht "First Pho Hanoi" sagen. Lassen Sie das Produkt für sich sprechen. Verkaufen Sie sie zu einem vernünftigen Preis und häufigen Geschäften mit Kunden. Kunden werden kommen, wenn sie wissen, dass sie viel mit einem qualitativ hochwertigen Produkt zu tun haben, und Sie sind erfolgreich.

5. 

   Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter professionell erscheinen. In letzter Zeit ist das Image von Verkäufern an den folgenden zwei Extremen populär geworden. In einigen Geschäften sind die Mitarbeiter in sich geschlossen, machen ihre eigenen Dinge wie SMS, chatten miteinander und sind ihren Kunden gegenüber völlig gleichgültig. In anderen Geschäften folgten die Mitarbeiter den Gästen, ohne zu gehen. Verbraucher mögen nicht beide. Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter, um immer "Seite an Seite" mit Ihren Kunden zu sein, mit all der Raffinesse und Zeit, um zurückzutreten.
   • Die Mitarbeiter müssen außerdem ordentlich gekleidet sein und eine saubere, attraktive Arbeit zeigen. Pflegen Sie verschiedene Kleidungsstile für verschiedene Positionen im Unternehmen, die zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung passen.
   • Die Marke Abercrombie & Fitch wurde kürzlich dafür kritisiert, dass sie nur weißen Mitarbeitern mit kranken Körpern Priorität einräumt. Wenn Sie möchten, dass Kunden zurückkehren, behalten Sie die Vielfalt Ihrer Belegschaft bei.

6. 

   Cross-Promotion Ihres Unternehmens mit einem zusätzlichen Partner. In Kombination mit einer begleitenden Marke oder einem "Nachbar" -Unternehmen, das ein ähnliches Publikum mit Ihnen hat, ist Cross-Promotion eine hervorragende und angemessene Möglichkeit, alte Kunden zu binden. und neue Kunden gewinnen.
   • Legen Sie Flyer oder Anzeigen für ein Vintage-Bekleidungsgeschäft in Ihre Wäscherei. Wenn Sie ein Café eröffnen, können Sie mit der Bäckerei zusammenarbeiten und die Produkte des jeweils anderen in Ihrem Geschäft verkaufen.

7. 

   Kostenloses drahtloses Netzwerk. Während die Mehrheit der Menschen, die sich für Computer interessieren, keine Quelle potenzieller Kunden zu sein scheint, muss heute angesichts der Verbreitung von freiberuflichen Online-Jobs, insbesondere in Großstädten, die Notwendigkeit gefunden werden Die Nutzung von Einzelsitzen und drahtlosen Verbindungen nimmt zu. Wenn Sie ein Restaurant oder einen Ort eröffnen, an dem sich Gäste versammeln können, ist die Einrichtung von Wireless ein Muss, damit sie wiederkommen möchten.
   • Eines der Probleme der Ladenbesitzer besteht darin, dass ein Kunde etwas Billiges kauft und dann sechs Stunden lang an einem Ort sitzt, an dem Sie andere Kunden hätten bedienen können.Stellen Sie die Verbindungszeit für das drahtlose Netzwerk ein und das Problem wird behoben.
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Rat

• Zeigen Sie subtiles Interesse an Kunden und deren Karriere.
• Erstellen Sie ein unvergessliches Erlebnis, das Ihre Kunden dazu bringt, sich bei Ihnen zu melden.
• Kundenbedürfnisse vorhersagen.