Inhalt

• Schreiten
• Methode 1 von 5: Stellen Sie sicher, dass Sie sicher sind
• Methode 2 von 5: Kontrollieren Sie Ihre Reaktionen
• Methode 3 von 5: Interagiere mit jemandem, der wütend ist
• Methode 4 von 5: Beende den Ärger
• Methode 5 von 5: Entschuldigen Sie sich effektiv
• Tipps
• Warnungen

Der Umgang mit jemandem, der wütend auf Sie ist, kann schwierig sein. Wut kann in fast jeder Situation auftreten: mit einem Freund, einem Fremden, zu Hause oder im Verkehr. Eine Konfrontation, in der jemand wütend auf Sie ist, kann auch bei der Arbeit, mit Kollegen, Ihrem Chef oder Kunden auftreten. Dies ist besonders häufig der Fall, wenn Sie viel direkten Kontakt zu Personen in Ihrer Arbeit haben, z. B. in einem Dienstleistungsberuf oder bei einer Arbeit, bei der Geld ausgetauscht wird. Eine solche Erfahrung mag üblich sein, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass sie unangenehm und verwirrend sein kann. Sie haben keine Kontrolle darüber, wie die andere Person reagiert, aber es gibt eine Reihe von Strategien, mit denen Sie sich sicher fühlen und kontrollieren können, wie Sie reagieren.

Schreiten

Methode 1 von 5: Stellen Sie sicher, dass Sie sicher sind

1. Gehen Sie, wenn Sie sich in einer Situation befinden, die sich gefährlich anfühlt. Es ist möglicherweise nicht immer möglich, sofort zu gehen, wenn jemand wütend auf Sie ist, z. B. wenn ein Kunde Sie bei der Arbeit anschreit. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass die Situation gefährlich ist, entfernen Sie sich oder versuchen Sie auf andere Weise, so viel Abstand wie möglich zwischen Ihnen und der Person zu schaffen, von der Sie sich bedroht fühlen.
   • Wenn Sie mit einer verärgerten Person bei der Arbeit oder zu Hause zu tun haben, gehen Sie an einen sicheren, vorzugsweise öffentlichen Ort. Vermeiden Sie Orte ohne Ausgang, wie z. B. eine Toilette. Und vermeiden Sie Orte, die Gegenstände enthalten, die als Waffen verwendet werden könnten, wie z. B. eine Küche.
   • Wenn Sie bei der Arbeit mit einem verärgerten Kunden zu tun haben, versuchen Sie, einen physischen Abstand zwischen dem Kunden und sich selbst einzuhalten. Bleiben Sie hinter der Theke oder mindestens einen Arm von ihnen entfernt.
2. Hilferuf. Sie haben das Recht, in Sicherheit zu sein. Je nach Art und Schwere der Bedrohung können Sie einen Freund um Hilfe bitten. Wenn Sie glauben, in Gefahr zu sein, rufen Sie sofort 911 an.
   • Wenn Sie bei der Arbeit sind, wenden Sie sich an eine autorisierte Person, z. B. einen Manager oder einen Sicherheitsbeamten.
3. Nehmen Sie sich eine Auszeit. Wenn die Situation angespannt, aber nicht sehr gefährlich ist, bitten Sie um eine Auszeit. Sprechen Sie in der I-Form, z. B. "Ich brauche 15 Minuten, um mich zu beruhigen, bevor wir weiter reden." Versuchen Sie in diesen 15 Minuten, etwas Beruhigendes zu tun, um Ihre Emotionen in den Griff zu bekommen und der anderen Person Zeit zum Abkühlen zu geben. Treffen Sie sich an einem vereinbarten Ort und zu einem vereinbarten Zeitpunkt erneut, damit Sie das Thema weiter diskutieren können.
   • Sprechen Sie immer in der Ich-Form, wenn Sie nach einer Auszeit fragen, auch wenn Sie das Gefühl haben, dass die andere Person die Schuld an der Situation trägt. Wenn Sie sagen: "Ich brauche nur etwas Zeit zum Nachdenken", kann die andere Person ihren Ärger loslassen, anstatt ihm das Gefühl zu geben, dass Sie ihn angreifen und ihn defensiv machen.
   • Machen Sie keine Kommentare, die die andere Person beschuldigen, wie "Sie sollten sich wirklich eine Auszeit nehmen" oder "Nehmen Sie es einfach". Selbst wenn Sie das Gefühl haben, nur die Wahrheit zu sagen, wenn Sie diese Dinge sagen, kann sich die andere Person von diesen Kommentaren angegriffen fühlen und noch wütender werden.
   • Zögern Sie nicht, eine weitere Auszeit zu nehmen, wenn die andere Person immer noch feindlich oder wütend ist. Im Idealfall tun Sie beide während der Auszeit etwas, um sich zu beruhigen und zu beruhigen.
   • Wenn sich die andere Person nach einigen Zeitüberschreitungen immer noch nicht beruhigt hat, sollten Sie vorschlagen, dass Sie warten, bis eine neutrale dritte Person bei Ihnen ist. Dies kann ein Therapeut, ein HR-Experte, ein Coach usw. sein.

Methode 2 von 5: Kontrollieren Sie Ihre Reaktionen

1. Hol es dir einmal tief durchatmen. Stresssituationen, z. B. wenn jemand wütend auf uns ist, können bei uns eine "Flucht- oder Kampf" -Reaktion auslösen, die dazu führt, dass sich Ihre Herzfrequenz beschleunigt, Sie kurz und flach atmen und Stresshormone durch Ihren Körper strömen. Neutralisieren Sie diese Reaktion mit tiefen Atemzügen, damit Sie ruhig bleiben. Denken Sie daran, wenn zwei Menschen wütend sind, wird eine bereits angespannte Situation doppelt so schlimm.
   • Atme 4 Mal ein. Beim Einatmen sollten Sie spüren, wie sich Ihre Lungen und Ihr Bauch ausdehnen.
   • Halten Sie den Atem 2 Sekunden lang an und atmen Sie dann 4 Mal lang langsam aus.
   • Konzentrieren Sie sich beim Ausatmen darauf, die Muskeln in Gesicht, Hals und Schultern zu entspannen.
2. Kontrolliere deine Emotionen. Wenn Sie ruhig auf eine verärgerte Person reagieren, bringt dies Frieden in die Situation. Wenn Sie selbst wütend werden, wird die Situation wahrscheinlich nur eskalieren und die Situation normalerweise verschlimmern. Ein Spaziergang, Meditieren und Zurückzählen von 50 sind alles Möglichkeiten, um sich zu entspannen.
3. Nimm es nicht zu persönlich, wenn jemand wütend auf dich wird. Es kann sehr schwierig sein, die eigenen Gefühle von einer Konfrontation mit einer wütenden Person zu trennen. Seien Sie sich bewusst, dass die Wut einer anderen Person oft darauf hinweist, dass jemand nicht gelernt hat, auf Situationen, die er oder sie als bedrohlich empfindet, auf gesunde und durchsetzungsfähige Weise zu reagieren. Studien zeigen, dass Menschen, die sich daran erinnern, dass sie nicht für den Ärger eines anderen verantwortlich sind, weniger verärgert sind.
   • Es gibt mehrere Gründe, die Wut zugrunde liegen können: Unsicherheit, Mangel an klaren Entscheidungen, respektloses Verhalten oder aggressive / passive Reaktionen auf ein Problem.
   • Menschen fühlen sich im Allgemeinen unsicher, wenn eine Situation unvorhersehbar ist. Wenn Recht und Ordnung und Sicherheit ernsthaft bedroht sind, reagieren viele Menschen mit Wut.
   • Menschen können mit Feindseligkeit reagieren, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Möglichkeiten eingeschränkt werden. Dies beruht auf einem Gefühl der Ohnmacht, da in der Situation nur wenige oder keine Optionen verfügbar sind.
   • Wenn Menschen sich nicht respektiert fühlen, reagieren sie oft mit Wut. Wenn Sie beispielsweise in einem wütenden Ton mit jemandem sprechen oder die Zeit eines anderen nicht respektieren, besteht die Möglichkeit, dass jemand wütend auf Sie wird.
   • Menschen werden manchmal wütend, weil sie sich danach erleichtert und besser fühlen. Wenn jemand wütend auf Sie ist, denken Sie daran, dass dies möglicherweise eine Reaktion auf etwas ist, das in seinem Leben passiert ist, und nicht unbedingt eine Reaktion auf etwas, das Sie getan haben.
   • Wenn Sie jemandem Schaden zugefügt haben, übernehmen Sie die Verantwortung für Ihren Fehler und entschuldigen Sie sich dafür. Sie sind niemals für die Reaktion eines anderen verantwortlich. niemand "macht" jemand anderen wütend. Es ist jedoch hilfreich, wenn Sie Ihren eigenen Fehler anerkennen, da die andere Person dann in der Lage ist, ihre Gefühle von Wut und Traurigkeit besser zu verarbeiten.
4. Bleib ruhig. Sprich mit ruhiger Stimme. Erhebe nicht deine Stimme und schreie nicht an, wer wütend auf dich ist. Verwenden Sie eine ruhige, aber durchsetzungsfähige Körpersprache.
   • Versuchen Sie, nicht zusammengesunken zu sitzen oder die Arme vor der Brust zu verschränken. Denn mit diesen Einstellungen zeigen Sie, dass Sie gelangweilt sind oder sich von der Kommunikation mit dem anderen abschotten.
   • Entspanne deinen ganzen Körper. Seien Sie selbstbewusst: Stellen Sie Ihre Füße fest auf den Boden und stellen Sie sich mit den Schultern nach hinten und der Brust nach außen. Machen Sie guten Augenkontakt mit der anderen Person. Mit dieser Körpersprache machen Sie deutlich, dass Sie ruhig sind und die Kontrolle über sich selbst haben, aber dass Sie sich nicht einfach übergehen lassen.
   • Beachten Sie, wenn Sie aggressiv auf die Situation reagieren, indem Sie beispielsweise Ihre Faust oder Ihren Kiefer ballen. Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihren "persönlichen Raum" einnehmen (normalerweise einen Meter entfernt), ist dies auch ein Zeichen dafür, dass Sie möglicherweise zu aggressiv werden.
   • Stellen Sie sich in einem Winkel zu jemandem, der wütend ist, anstatt direkt vor ihm. Diese Position ist weniger konfrontativ.
5. Überprüfen Sie, ob die Kommunikation noch konstruktiv ist. Es kann sehr schwierig sein, ruhig zu bleiben, wenn jemand wütend auf Sie ist, aber es ist immer noch wichtig, die Kommunikation ruhig und sinnvoll zu halten. Wenn Sie eine der folgenden Funktionen in der Kommunikation bemerken, verschlechtert sich die Qualität Ihrer Kommunikation, und es ist erforderlich, dies zu bestätigen:
   • Schreien
   • Bedrohlich
   • Fluchen
   • Dramatische oder übertriebene Aussagen
   • Feindliche Fragen

Methode 3 von 5: Interagiere mit jemandem, der wütend ist

1. Wissen, wann es nicht der richtige Zeitpunkt ist, um zu sprechen. Einige emotionale und physische Zustände sind eindeutige Anzeichen für ein Gespräch, das am wahrscheinlichsten scheitert, wie z. B. Hunger, Müdigkeit, Einsamkeit und Wut. In Amerika werden diese Bedingungen "HALT" ("Hunger, Wut, Einsamkeit, Müdigkeit") genannt. Diese Bedingungen können zu einer bereits angespannten Situation beitragen, die noch weiter zunimmt und verhindert, dass eine Lösung gefunden wird. Natürlich ist die andere Person schon sauer auf dich. Wenn jedoch die Wut der anderen Person nicht nachlässt (auch nicht nach einer Auszeit) oder wenn eine der oben genannten Bedingungen ebenfalls zutrifft, ist es am besten, das Gespräch für eine Weile zu unterbrechen, bis die physischen und emotionalen Bedürfnisse aller Beteiligten erfüllt sind sind erledigt. Im Folgenden erklären wir kurz, wie diese Bedingungen die konstruktive Problemlösung und Kommunikation behindern.
   • Wenn Sie körperlich sind hungrig Sie können nicht zielgerichtet und rational denken. Ihr Körper hat dann wenig Energie, und Sie können alles sagen oder tun, nur um Energie wiederzugewinnen. Studien zeigen, dass Menschen und Tiere, die hungrig sind, mehr Risiken eingehen als Menschen, die keinen Hunger haben. Hunger beeinflusst die Entscheidungen, die wir treffen, und unser Verhalten - zwei Dinge, die Sie kontrollieren möchten, wenn es zu einer Konfrontation mit jemandem kommt.
   • Zorn ist eine Emotion, die nur wenige Menschen gelernt haben, konstruktiv zu nutzen. Normalerweise wird Wut durch Beleidigungen, Namensnennung, Lächerlichkeit und sogar körperliche Gewalt ausgedrückt. Tatsächlich werden Menschen oft wütend, wenn sie sich tatsächlich verletzt, verwirrt, eifersüchtig oder abgelehnt fühlen. Wenn zugrunde liegende Emotionen eine Rolle im Ärger einer Person spielen, ist die Person weniger in der Lage, die Situation objektiv zu betrachten, und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie zu einer echten Lösung kommt. In diesem Fall ist es am besten, dem Einzelnen Zeit und Raum zu geben, um sich zu beruhigen, bevor eine konstruktive Kommunikation stattfindet.
   • Einsamkeit bedeutet, dass sich jemand von anderen abgeschnitten fühlt. Wenn sich jemand nicht als Teil der Gemeinschaft fühlt, ist es für ihn schwierig, während einer Konfrontation objektiv zu sein.
   • Müdigkeit während eines Streits kann ein Rezept für eine Eskalation sein. Schlafentzug führt zu schlechter Laune, schlechten kognitiven Funktionen und schlechter Leistung. Müdigkeit wirkt sich auch auf Ihre Entscheidungsfähigkeit aus. Vielleicht würden Sie eine Lösung voller Klarheit sehen, wenn Sie ausgeruht wären, aber Ihre Müdigkeit kann dazu führen, dass Sie sich während eines Streits stundenlang umeinander drehen, ohne dass das Ende in Sicht ist.
2. Erkenne den Zorn des anderen an. Wenn dich jemand anschreit, ist das Letzte, was du tun willst, seine Wut anzuerkennen. Aber Wut ist oft eine Reaktion auf das Gefühl, missverstanden oder ignoriert zu werden. Wenn Sie anerkennen, dass der andere wütend ist istDies bedeutet nicht, dass Sie das Verhalten für angemessen halten.
   • Versuchen Sie etwas zu sagen wie: „Ich verstehe, dass Sie wütend sind. Ich möchte verstehen, was los ist. Warum bist du sauer?" Dies zeigt, dass Sie bereit sind, die Angelegenheit aus der Perspektive der anderen Person zu betrachten, wodurch sie sich möglicherweise besser fühlen.
   • Versuchen Sie, nicht wertend zu klingen, wenn Sie dies sagen. Sag nicht so etwas wie "Warum benimmst du dich wie eine böse Hexe / ein böser Trottel?"
   • Fragen Sie nach Details. Fragen Sie ruhig nach den spezifischen Dingen, auf die die andere Person reagiert. Zum Beispiel: "Worüber habe ich gesagt, dass Sie wütend sind?" Dies kann die andere Person dazu ermutigen, innezuhalten und zu überlegen, worüber sie genau verärgert ist - und sie kann erkennen, dass alles ein Missverständnis war.
3. Versuchen Sie nicht, die andere Person zum Schweigen zu bringen. Wenn Sie „Beruhigen“ sagen oder auf andere Weise versuchen, die andere Person daran zu hindern, ihre Gefühle auszudrücken, wird sich die Situation nicht verbessern. Es kann tatsächlich die Wut des anderen schüren.
   • Wenn Sie die andere Person daran hindern, sich auszudrücken, sagen Sie, dass Sie ihre Gefühle nicht anerkennen. Denken Sie daran, dass die Erfahrung der anderen Person für sie sehr real ist, auch wenn Sie sie selbst möglicherweise nicht vollständig verstehen. Wenn Sie die Erfahrung der anderen Person ablehnen, helfen Sie nicht wirklich, die Situation zu lösen.
4. Hör dem anderen zu. Hören Sie aktiv zu. Zeigen Sie, dass Sie mit der anderen Person in Verbindung stehen, indem Sie Augenkontakt herstellen, nicken und Sätze wie „uh huh“ oder „mmm-hmm“ sagen.
   • Widerstehen Sie der Versuchung, Ihre eigene Verteidigung vorzubereiten, während die andere Person spricht. Achten Sie genau darauf, was er oder sie sagt.
   • Hören Sie sich die Gründe des anderen für seine Wut an. Versuchen Sie, sich die Situation aus seiner Sicht vorzustellen. Wenn Sie diese Situation erleben würden, würden Sie sich so fühlen?
5. Bestätigen Sie, was der andere gesagt hat. Missverständnisse können ein Grund für die Eskalation einer angespannten Situation sein. Wenn die andere Person Ihnen erklärt hat, warum sie wütend ist, bestätigen Sie, was Sie gehört haben.
   • Verwenden Sie das Ich-Formular, wenn Sie sprechen. Zum Beispiel: „Ich habe gerade gehört, dass Sie sagen, dass Sie wütend sind, weil dies das dritte Mobiltelefon ist, das Sie bei uns gekauft haben und das nicht funktioniert. Ist das richtig?"
   • Wenn Sie Dinge sagen wie "Es scheint, als würden Sie ______ sagen" oder "Ist _________ das, was Sie meinen?" dann hilft es dir, den anderen richtig zu verstehen. Es kann auch helfen, dass sich die andere Person erkannt fühlt, und das kann Wutgefühle lindern.
   • Stellen Sie bei der Bestätigung der Aussagen der anderen Person sicher, dass Sie sie nicht schöner oder anders formuliert machen. Wenn sich die andere Person beispielsweise beschwert hat, dass Sie in den letzten 6 Tagen zu spät gekommen sind, um sie abzuholen, sagen Sie nichts wie: "Ich habe gehört, Sie haben gesagt, Sie sind sauer, weil ich immer zu spät bin." Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das, was er wirklich gesagt hat: "Ich habe gehört, dass Sie gesagt haben, Sie seien verärgert, weil ich in den letzten 6 Tagen zu spät gekommen bin."
6. Verwenden Sie das I-Formular, um Ihre eigenen Bedürfnisse auszudrücken. Wenn die andere Person weiterhin schreit oder sich Ihnen aggressiv nähert, verwenden Sie das I-Formular, um Ihre Bedürfnisse auszudrücken. Dies verhindert, dass Sie so klingen, als würden Sie dem anderen die Schuld geben.
   • Wenn zum Beispiel die andere Person Sie anschreit, können Sie etwas sagen wie: „Ich möchte Ihnen helfen, aber ich verstehe nicht, was Sie sagen, wenn Sie so laut sprechen. Kannst du wiederholen, was du mit leiser Stimme gesagt hast? “
7. Zeigen Sie Empathie für den anderen. Versuchen Sie, sich in seine oder ihre Seite der Geschichte hineinzuversetzen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre eigenen emotionalen Reaktionen in Schach zu halten. Es kann Ihnen auch helfen, effektiv mit der anderen Person zu kommunizieren.
   • Wenn Sie Dinge wie „Das klingt sehr frustrierend“ oder „Ich kann verstehen, dass Sie das wütend macht“ sagen, können Sie den Ärger der anderen Person lindern. Manchmal wollen die Leute einfach, dass ihre Frustrationsgefühle erkannt werden. Sobald sich die Menschen verstanden fühlen, beruhigen sie sich oft.
   • Möglicherweise müssen Sie sich selbst einflößen, dass die andere Person wütend ist und ihr Bestes tut, um ihre Gefühle auszudrücken. Dies kann Ihnen helfen, die Situation anders zu betrachten.
   • Trivialisieren Sie das Problem nicht. Auch wenn das Problem für Sie trivial erscheint, ist es für die andere Person anscheinend wichtig.
8. Erwähne nicht deine guten Absichten. Denken Sie stattdessen über die Konsequenzen nach. Wenn jemand wütend auf dich ist, denkt er, dass du ihn nicht gut behandelt hast. Ihre erste Reaktion auf den Ärger könnte darin bestehen, sich zu verteidigen und Ihre guten Absichten zu identifizieren. Sagen Sie zum Beispiel nicht: "Ich wollte Ihren Anzug von der Reinigung abholen und habe es vergessen, weil ich zu spät von der Arbeit kam." Obwohl Ihre Absicht gut gewesen sein mag, spielt es keine Rolle, sobald die andere Person wütend auf Sie ist. Die andere Person ist besorgt über die Konsequenzen Ihrer Handlungen, und deshalb ist sie oder er wütend auf Sie.
   • Es ist besser, sich in die Lage eines Menschen zu versetzen und zu sehen, wie sich die Konsequenzen Ihrer Handlungen auf den anderen ausgewirkt haben, als Ihre guten Absichten auszudrücken. Sagen Sie Dinge wie: "Ich verstehe jetzt, dass Sie für das morgige Treffen in Schwierigkeiten geraten sind, weil ich Ihren Anzug vergessen habe."
   • Diese Art des Umgangs mit Wut kann sich so anfühlen, als ob Sie Ihren eigenen Überzeugungen nicht treu sind. Möglicherweise haben Sie wirklich das Gefühl, dass Sie das Richtige getan haben, und es kann schwierig für Sie sein, etwas falsch gemacht zu haben. Wenn ja, versuchen Sie sich vorzustellen, dass die andere Person nicht böse auf Sie ist, sondern auf jemand anderen oder etwas anderes. Überlegen Sie, wie Sie mit der Situation umgehen würden, wenn Sie nicht derjenige wären, der sich geirrt hat.

Methode 4 von 5: Beende den Ärger

1. Gehen Sie die Situation so offen wie möglich an. Wenn Sie der anderen Person genau zugehört haben, überlegen Sie, wie Sie die Situation am besten besprechen können.
   • Wenn Sie denken, dass die andere Person zu Recht wütend auf Sie ist, akzeptieren Sie das. Gib deine Fehler zu und frage, was du tun kannst, um es richtig zu machen.
   • Entschuldige dich nicht und sei nicht defensiv. Dies macht die andere Person oft noch wütender, weil sie das Gefühl hat, dass Sie ihre Bedürfnisse beiseite schieben.
2. Versuchen Sie, eine Lösung zu finden. Versuche vernünftig zu sein und ruhig und klar zu kommunizieren. Konzentrieren Sie Ihre Lösung auf den Inhalt dessen, was der andere Ihnen gesagt hat.
   • Wenn zum Beispiel jemand wütend ist, weil Ihr Kind einen Ball durch das Fenster geworfen hat, machen Sie deutlich, wozu Sie bereit sind. Zum Beispiel: „Meine Tochter hat einen Ball durch Ihr Fenster geworfen und das Fenster zerbrochen. Ich kann einen Glassetzer innerhalb von zwei Tagen senden und ihn ersetzen lassen. Oder Sie können es selbst ersetzen lassen und mir die Rechnung senden. “
3. Fragen Sie nach weiteren Optionen, um die Situation zu lösen. Wenn die andere Person Ihre Lösung nicht für angemessen hält, bitten Sie sie, Ihnen mehr Optionen zu geben, mit denen sie zufrieden wäre. Zum Beispiel könnten Sie etwas fragen wie: "Was möchten Sie in dieser Situation sehen?"
   • Versuchen Sie, es als gemeinsame Lösung zu bringen, damit Sie mit der Zusammenarbeit beginnen. Zum Beispiel: „Gut, wenn meine Lösung nicht akzeptabel ist, würde ich gerne wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, dies zu beheben. Was können wir tun, um das zu beheben? “
   • Wenn die andere Person etwas findet, das Sie für unvernünftig halten, schwören Sie nicht. Überlegen Sie sich stattdessen einen anderen Vorschlag. Zum Beispiel: "Ich habe gehört, dass Sie sagen, ich soll das Fenster ersetzen und den Teppich in Ihrem ganzen Haus reinigen lassen. Ich denke, es ist vernünftig, neues Glas zu installieren und den Teppich auch im Wohnzimmer reinigen zu lassen. ""
   • Versuchen Sie, eine gemeinsame Basis mit der verärgerten Person zu schaffen, dann kann eine Lösung leichter gefunden werden. Zum Beispiel könnten Sie etwas sagen wie: "Ich verstehe, dass Sie wollen, dass die Dinge fair sind. Das ist auch für mich wichtig ..." Dies kann helfen, die andere Person wissen zu lassen, dass Sie auf dasselbe Ziel hinarbeiten.
4. Sag nicht “aber.Das Wort "aber" ist als "verbaler Radiergummi" bekannt, weil es alles aufhebt, was Sie vor dem Wort "aber" gesagt haben. Wenn Menschen das Wort „aber“ hören, neigen sie dazu, nicht mehr zuzuhören. Alles was sie dann hören ist "Du liegst falsch."
   • Sagen Sie zum Beispiel keine Dinge wie "Ich verstehe, was Sie sagen, ABER Sie müssen wirklich ________"
   • Sagen Sie stattdessen "und", z. B. "Ich verstehe, was Sie sagen, UND ich sehe es auch als eine Möglichkeit, dass _______".
5. Danke dem anderen. Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, beenden Sie Ihre Interaktion mit einem Dankeschön an die andere Person. Dies zeigt, dass Sie die andere Person respektieren, und es kann der anderen Person helfen, das Gefühl zu haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt wurden.
   • Wenn Sie beispielsweise erfolgreich mit einem verärgerten Kunden verhandelt haben, können Sie sagen: "Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, dies zu korrigieren."
6. Gib der Sache Zeit. In einigen Fällen lässt die Wut der anderen Person nicht sofort nach, selbst nachdem Sie alles getan haben, um die Situation zu lösen. Dies gilt insbesondere in Situationen, in denen tiefe Verletzungen auftreten, z. B. wenn sich jemand betrogen oder auf irgendeine Weise manipuliert fühlt. Akzeptieren Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die wütenden Gefühle nachlassen, und setzen Sie die andere Person nicht unter Druck.
7. Versuchen Sie gegebenenfalls, einen neutralen Dritten zu finden, der als Vermittler fungieren kann. Nicht alle Konflikte können einfach so gelöst werden, und nicht alle Wut eines anderen wird verschwinden, selbst wenn Sie die ganze Zeit ruhig und respektvoll bleiben. Wenn Sie die oben genannten Taktiken bereits ausprobiert haben und noch keine Fortschritte erzielt haben, ist es möglicherweise an der Zeit, einen Schritt zurückzutreten. Ein Dritter wie ein Therapeut, ein Mediator oder ein HR-Experte wie ein Coach kann Ihnen möglicherweise dabei helfen, die Situation erfolgreich zu bewältigen.
8. Möglicherweise müssen Sie professionelle Hilfe suchen. Wenn Sie über die Dienste eines Mediators hinausblicken möchten, ist ein in Konfliktmanagement oder Wutmanagement ausgebildeter Therapeut oder Psychologe möglicherweise die Lösung für Sie. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn die Person, die wütend auf Sie ist, jemand in Ihrem Leben ist, der für Sie wichtig ist, z. B. ein Partner, ein Elternteil, eine Schwester oder ein Bruder oder ein Kind. Wenn Sie ständig streiten oder einer von Ihnen bei der geringsten Berührung explodiert, kann es ratsam sein, einen Fachmann aufzusuchen, der nicht nur als Vermittler fungiert, sondern Ihnen auch beibringt, wie Sie Probleme effektiv lösen und wie Sie es können lernen, besser zu kommunizieren.
   • Ein Therapeut kann Ihrem Familienmitglied oder Freund beibringen, sich zu entspannen, mit Stress umzugehen, Wut zu kontrollieren, Ihre Gefühle auszudrücken und negative Gedankenmuster zu erkennen, die die Ursache für Wut sein können.

Methode 5 von 5: Entschuldigen Sie sich effektiv

1. Denken Sie darüber nach, warum die andere Partei wütend auf Sie wurde. Wenn Sie etwas falsch gemacht haben, müssen Sie möglicherweise die Situation beheben, indem Sie sich entschuldigen und versuchen, die andere Person unterzubringen.
   • Versuche keine Ausreden für dein Verhalten zu machen. Wenn Sie etwas falsch gemacht haben, das die andere Partei verletzt hat, müssen Sie Ihren Fehler anerkennen.
   • Überlegen Sie, ob es besser ist, sich während der Interaktion oder nach dem Abkühlen zu entschuldigen.
   • Versuchen Sie abzuschätzen, ob das Anbieten Ihrer Entschuldigungen in der jeweiligen Situation gut ankommt und nützlich ist. Entschuldigen Sie sich nicht, wenn Sie es nicht so meinen, da dies die problematische Situation eskalieren kann.
2. Drücken Sie Ihre Gefühle von Empathie und Bedauern aus. Es ist wichtig, die Situation zu lösen, in der Sie dem anderen zeigen, dass Sie die Worte oder Handlungen bereuen, die für den anderen schädlich waren.
   • Möglicherweise haben Sie nicht vorgehabt, diese Person zu verärgern oder zu verletzen. Unabhängig von Ihren Absichten müssen Sie jedoch anerkennen, dass sich Ihr Verhalten negativ auf die andere Person ausgewirkt hat.
   • Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sich entschuldigen, indem Sie Buße tun.Zum Beispiel könnten Sie mit "Es tut mir so leid. Ich bin mir bewusst, dass ich Sie verletzt habe."
3. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre eigenen Handlungen. Ihre Entschuldigung sollte auch eine Erklärung über die Verantwortung enthalten, die Sie übernehmen. Nur dann können Ihre Entschuldigungen richtig eintreffen und nur dann kann die Situation wirklich richtig gelöst werden. Mit anderen Worten, Sie müssen dem anderen klar machen, wie Ihre Handlungen dazu beigetragen haben, dass sich der andere verletzt oder frustriert fühlt.
   • Eine Aussage, die Sie dazu bringt, Verantwortung zu übernehmen, könnte wie folgt klingen: "Es tut mir leid. Mir ist klar, dass wir die Aufführung verpasst haben, weil ich zu spät gekommen bin."
   • Sie könnten auch sagen: "Es tut mir leid. Ich weiß, dass Sie gefallen sind, weil ich nicht genau aufgepasst habe."
4. Bieten Sie eine Lösung für die Situation. Entschuldigung ist bedeutungslos, es sei denn, Sie zeigen, wie die Situation in Zukunft gelöst oder vermieden werden kann.
   • Das Vorschlagen einer Lösung für die Situation kann das Anbieten beinhalten, der anderen Person zu helfen, oder einen Weg finden, um zu vermeiden, dass der Fehler in Zukunft erneut gemacht wird.
   • Zum Beispiel könnte man sagen: "Es tut mir leid. Ich weiß, dass wir die Show verpasst haben, weil ich zu spät gekommen bin. Von nun an werde ich eine Stunde vor meiner Fälligkeit einen Alarm auf meinem Telefon einstellen."
   • Ein anderes Beispiel wäre "Es tut mir leid, ich weiß, dass Sie gefallen sind, weil ich nicht genau aufgepasst habe. Ich werde von nun an vorsichtiger sein, wo ich meine Sachen abstelle."

Tipps

• Haben Sie niemals Angst zu fragen, ob Sie ein paar Minuten allein sein können, bevor Sie in eine Situation geraten, in der jemand wütend auf Sie ist. Dies wird Ihnen helfen, sich eine Auszeit von der Situation zu nehmen und etwas von der Spannung loszulassen, und es wird Ihnen helfen, Ihre Emotionen zu kontrollieren.
• Wenn Sie sich entschuldigen, versuchen Sie, aufrichtig zu klingen. Die Leute sind sich normalerweise sehr bewusst, wenn Sie auf sie herabblicken oder nicht aufrichtig sind, und das macht uns oft nur noch wütender.
• Denken Sie daran, dass Sie keine Kontrolle über die Antwort der anderen Person haben. Sie haben nur die Kontrolle über Ihr Verhalten.
• Versuche ruhig zu bleiben. Wenn Sie wütend werden, macht es wahrscheinlich nur die andere Person noch wütender.

Warnungen

• Hüten Sie sich vor Leuten, die Dinge wie „Warum machen du machst mich immer so wütend? " Dies ist ein Signal, dass sie keine Verantwortung dafür übernehmen ihr Verhalten.
• Wenn Sie sich in Gefahr fühlen, bitten Sie um Hilfe und entfernen Sie sich von dem unsicheren Ort.
• Schwöre nicht und werde nicht aggressiv.
• Nimm es nicht mit anderen auf.
• Manchmal können solche Situationen in einem Kampf enden. Achtung.