Inhalt

• Schreiten
• Teil 1 von 3: Senden Sie Ihre Anfrage
• Teil 2 von 3: Eine Antwort erhalten
• Teil 3 von 3: Ablehnung vermeiden

Wenn Sie ein Spiel bei Steam gekauft haben und es nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten. Dazu müssen Sie ein spezielles Formular auf der Steam-Website ausfüllen. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, sollte das Geld innerhalb einer Woche wieder auf Ihrem Bankkonto sein. Manchmal wird ein Antrag auf Rückerstattung jedoch abgelehnt. Um eine Ablehnung zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie innerhalb einer bestimmten Zeit eine Rückerstattung beantragen und einen gültigen Grund dafür haben.

Schreiten

Teil 1 von 3: Senden Sie Ihre Anfrage

1. Gehen Sie zu "Steam Help". Melden Sie sich bei Ihrem Steam-Konto an. Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf die Registerkarte "Steam-Hilfe".
2. Geben Sie an, dass Sie beim Kauf Hilfe benötigen. Wenn Sie auf "Steam-Hilfe" geklickt haben, werden Sie zu einer Liste mit mehreren Optionen weitergeleitet. Am Ende der Liste finden Sie die Option "Einkäufe". Klicken Sie darauf.
3. Wählen Sie das Spiel aus, für das Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Nachdem Sie auf "Käufe" geklickt haben, sollte eine Liste aller Spiele angezeigt werden, die Sie bei Steam gekauft haben. Wählen Sie das Spiel aus, für das Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
4. Beschreibe das Problem. Nachdem Sie ein Spiel ausgewählt haben, müssen Sie den Grund angeben, aus dem Sie Ihr Geld zurückhaben möchten. Mögliche Optionen zur Auswahl sind "entspricht nicht den Erwartungen", "ein technisches Problem" oder "versehentlich gekauft".
5. Fordern Sie Ihr Geld zurück. Wählen Sie im nächsten Bildschirm die Option "Ich möchte mein Geld zurück". In diesem Bildschirm können Sie Ihrer Anfrage einen Kommentar oder zusätzliche Details hinzufügen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Senden".
   • Ein Kommentar, den Sie im Kommentarfeld hinterlassen können, lautet beispielsweise: "Ich wollte die neueste Version dieses Spiels kaufen, und auf der Website war nicht klar, dass dies die alte Version war."

Teil 2 von 3: Eine Antwort erhalten

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails zur Bestätigung. Nach dem Absenden Ihrer Anfrage sollten Sie bald eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Wenn Sie innerhalb weniger Stunden keine Bestätigung erhalten haben, können Sie die Steam-Hotline anrufen, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage eingegangen ist.
2. Warten Sie eine Woche auf eine Antwort. Es kann eine Weile dauern, bis Sie eine Antwort erhalten und Ihr Geld zurückerhalten. Manchmal geht eine Rückerstattung sehr schnell, manchmal dauert es etwas länger. Dies kann daran liegen, dass viele Anfragen gleichzeitig eingegangen sind. Also sei geduldig.
3. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen haben. Wenn Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Anfrage genehmigt wurde, behalten Sie Ihr Bankkonto im Auge. Das Geld sollte innerhalb weniger Tage wieder auf Ihrem Konto sein. Wenn nicht innerhalb einer Woche, wenden Sie sich telefonisch an Steam, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen über Sie vorliegen.

Teil 3 von 3: Ablehnung vermeiden

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Spiels einreichen. Normalerweise haben Sie vierzehn Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Manchmal können Sie auch eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie nach vierzehn Tagen eine Anfrage stellen, aber diese Chance ist gering. Es ist daher ratsam, Ihre Anfrage so schnell wie möglich einzureichen.
2. Fordern Sie Ihr Geld nicht zu oft zurück. Es gibt zwar keine Regeln dafür, wie oft Sie Ihr Geld zurückerhalten können, aber es ist nicht ratsam, dies sehr oft nacheinander zu tun. In diesem Fall besteht die Gefahr, dass Sie eine E-Mail mit einer Warnung erhalten. Einige Leute kaufen ein Spiel, um bestimmte Belohnungen und Erfolge zu erzielen. Wenn sie es erhalten haben, fordern sie ihr Geld zurück. Aus diesem Grund ist Steam sehr aufmerksam, wenn jemand mehrmals hintereinander sein Geld zurückfordert.
3. Beachten Sie die Bedingungen, wenn Sie ein Spiel zurückgeben möchten, das als Geschenk gedacht war. Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Spiel beantragen, das Sie gekauft haben, um es jemandem zu geben, tun Sie dies bitte, bevor Sie das Spiel verschenken. Wenn Sie das Spiel bereits geschenkt haben, der Geburtstagskind jedoch nicht zufrieden ist, lassen Sie ihn eine Rückerstattung beantragen.
4. Geben Sie nicht einfach auf, wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird. Wenn ein Antrag auf Rückerstattung Ihres Geldes abgelehnt wird, können Sie "Berufung einlegen". Sie tun dies einfach, indem Sie eine Rückerstattungsanforderung erneut senden. Sie wiederholen also alle Schritte, die Sie zuvor unternommen haben. Dieses Mal können Sie im Kommentarfeld einen noch besseren und umfassenderen Grund angeben, warum Sie Ihr Geld zurückhaben möchten. Manchmal ändert Steam seine Meinung und gibt Ihnen Ihr Geld zurück.