Autor:
Louise Ward
Erstelldatum:
7 Februar 2021
Aktualisierungsdatum:
1 Juli 2024
Inhalt
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Vodafone-Telefon oder Serviceplan haben, ist es schwierig und ärgerlich, wenn Sie direkt mit dem Betreiber sprechen möchten. Rufen Sie für eine schnellste Lösung die Vodafone-Kundendienst-Hotline in Ihrem aktuellen Land an oder verwenden Sie die Online-Messaging-Funktion. Für weniger dringende Angelegenheiten können Sie eine E-Mail an die internationale Serviceseite von Vodafone senden.
Vodafone-Kontaktinformationen:
In Indien: Rufen Sie +91 982 009 8200 an oder wählen Sie 199 von Ihrem Mobiltelefon aus.
Irische Republik: Rufen Sie 1800 805 014 an.
Im Vereinigten Königreich: Rufen Sie 03333 040 191 an oder wählen Sie 191 vom Mobiltelefon aus.
In einem anderen Land: Rufen Sie +44 7836 191 191 an.
Senden Sie eine E-Mail aus einem beliebigen Land an: [email protected]
Schritte
Teil 1 von 3: Wenden Sie sich an Vodafone
Rufen Sie den Kundendienst an, um mit dem Betreiber telefonisch zu sprechen. Wenn Sie in Indien sind, rufen Sie +91 982 009 8200 an oder wählen Sie 199 von Ihrem Handy aus. Befolgen Sie die Anweisungen automatisch, bis Sie die Option hören, mit dem Bediener zu sprechen. Wenn Sie anderswo sind, besuchen Sie bitte die Vodafone-Website für Ihr aktuelles Land und klicken Sie auf "Kontakt", um die entsprechende Telefonnummer zu finden.- Wenn Sie in Großbritannien sind, rufen Sie 03333 040 191 an oder wählen Sie 191 mit einem Mobiltelefon.
- Wenn Sie in Neuseeland leben, rufen Sie 0800 800 021 an oder wählen Sie 777 von einem Mobiltelefon aus.
- Wenn Sie in Katar sind, können Sie 800 7111 anrufen oder 111 von Ihrem Mobiltelefon aus wählen.
- Wenn Sie ins Ausland reisen, rufen Sie +44 7836 191 191 an.
Falls gewünscht, senden Sie eine E-Mail an Vodafone. Wenn das Problem nicht dringend ist, können Sie dem Vodafone-Kundendienst eine E-Mail senden und auf die Antwort warten. Vergessen Sie nicht, alle erforderlichen Details in die Nachricht aufzunehmen, z. B. Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Kontonummer und eine klare Beschreibung des jeweiligen Problems. Dann senden Sie eine E-Mail an [email protected].
Verwenden Sie einen Chat-Service, um online mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten. Die Vodafone-Website verfügt über eine Chat-Funktion, mit der Benutzer einen Onlinedienst kontaktieren können. Besuchen Sie einfach die Support-Seite unter https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ und klicken Sie auf "Online mit uns chatten" (Nachricht an uns online).- Sie müssen Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und eine kurze Beschreibung des Problems in kurzer Form eingeben, bevor Sie sich mit einem Vodafone-Mitarbeiter verbinden können.
Gehen Sie zu einem Vodafone-Geschäft, um direkt mit dem Kundendienst zu sprechen. Um das nächste Vodafone-Geschäft zu finden, besuchen Sie https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ und klicken Sie auf „Geschäft suchen“. Besuchen Sie dann während der Geschäftszeiten das nächstgelegene Geschäft und fragen Sie den Kundendienst.
- Manchmal ist ein persönliches Treffen im Geschäft der beste Weg, um Probleme oder Beschwerden zu lösen. Die Bediener werden das Problem mechanischer behandeln, da sie nicht direkt mit Ihnen interagieren.
Teil 2 von 3: Beginnen Sie mit dem Chatten
Sammeln Sie die erforderlichen Dokumente, bevor Sie ein Gespräch beginnen. Damit das Problem gelöst werden kann, müssen Sie eine Dokumentation bereitstellen, aus der hervorgeht, dass das Problem aufgetreten ist. Informieren Sie sich vor dem Anruf oder dem Besuch des Geschäfts über die neueste Vodafone-Rechnung, Problemrechnung und andere Belege oder zugehörige Dokumente.
- Je besser Sie sich auf das Gespräch vorbereiten, desto schneller wird das Problem gelöst.
- Sie haben eine zufriedenstellendere Lösung mit mehr Belegen, unabhängig davon, ob es sich um eine Frage oder eine Beschwerde handelt.
Sei immer höflich und respektvoll. Die Menschen sind eher bereit (sogar glücklich) zu helfen, wenn Sie freundlich und gutmütig sind. Behandeln Sie den Vodafone-Betreiber mit Respekt und Freundlichkeit, wie Sie es mit Ihren Freunden oder irgendjemandem in Ihrem Leben tun würden.
- Denken Sie daran, dass der Kundendienstmitarbeiter nicht direkt für das Problem eines Kunden verantwortlich ist. Der Betreiber ist nur dafür verantwortlich, Kunden bei der Lösung von Problemen zu unterstützen. Daher werden die Dinge bald erledigt, wenn Sie sie respektieren und höflich sind.
- Wenn Sie sich über den Vodafone-Betreiber ärgern, möchten diese wahrscheinlich das Gespräch so schnell wie möglich beenden. Dies bedeutet, dass Sie nicht das gleiche Serviceniveau erhalten, wie es in Frieden geschehen ist.
Beachten Sie das Gespräch. Vergessen Sie nicht, während Ihres Gesprächs mit dem Vodafone-Kundendienst Details aufzuschreiben. Diese sind nützlich, wenn Sie sie zurückrufen müssen oder wenn Sie mit einem Manager sprechen möchten.
- Notieren Sie das Datum und die Uhrzeit des Anrufs, den Namen und die persönliche Identifikationsnummer (falls vorhanden) des Betreibers sowie alle erforderlichen Details zum Anruf.
Teil 3 von 3: Weisen Sie auf das Problem hin
Erklären Sie, was passiert ist. Halten Sie die Details des Problems klar und präzise, nachdem Sie den Vodafone-Kundendienstmitarbeiter am Telefon getroffen haben. Erzählen Sie den gesamten Vorfall (aber stellen Sie sicher, dass Sie Informationen herausfiltern, die direkt mit dem Problem zusammenhängen). Fassen Sie das Problem innerhalb von 30 Sekunden kurz zusammen. Dann können Sie tiefer gehen, wenn der Bediener fragt.
- Versuchen Sie, keine Emotionen zu zeigen, wenn Sie Ihr Problem präsentieren. Konzentrieren Sie sich auf den Vorfall und die Lösung.
Beantworten Sie die Fragen richtig. Um den Vodafone-Betreibern ein besseres Verständnis zu ermöglichen, müssen Sie ihre Fragen schnell und genau beantworten. Geben Sie spezifische Informationen an und beschränken Sie emotionale Kommentare oder das Erzählen unnötiger Geschichten.
- Überschreiben oder unterbrechen Sie den Vodafone-Bediener nicht. Dies verlangsamt nur den Prozess und nervt den Bediener. Sie müssen sie fragen lassen und dann mit dem richtigen Fokus antworten.
Fragen Sie Ihren Vorgesetzten, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Wenn der Mitarbeiter, den Sie zuerst treffen, nicht über das Wissen, die Autorität oder den guten Willen zu verfügen scheint, um Sie zu unterstützen, bitten Sie mutig, mit Ihrem Vorgesetzten zu sprechen.Vorgesetzte haben mehr Entscheidungsbefugnis und die Fähigkeit, mit Situationen umzugehen, insbesondere mit unzufriedenen Kunden.
- Behalten Sie eine ruhige und höfliche Haltung bei, wenn Sie ein Treffen mit einem Vorgesetzten anfordern. Sagen Sie: „Ich schätze die Unterstützung gerade jetzt. Ich würde jedoch gerne mehr mit Ihrem Vorgesetzten sprechen, um dieses Problem gründlich zu lösen. “
