Inhalt

• Schritte
• Warnung

WhatsApp ist eine einzigartige Messaging-App, die soziale Netzwerke, Messaging und Business Service kombiniert. Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen verfügt WhatsApp nicht über eine funktionierende Telefonnummer. Sie müssen daher die Kontaktseite auf der Website besuchen oder die In-App-Hilfe verwenden (falls möglich). Auf der Website können Sie per E-Mail Fragen zur Nachrichtenunterstützung, zur Geschäftsunterstützung, zu allgemeinen Geschäftsanfragen und zur Durchführung von Umfragen stellen. Wenn die oben genannten Methoden nicht funktionieren, können Sie dennoch einen Brief an die Unternehmenszentrale WhatsApp senden.

Schritte

Methode 1 von 2: E-Mail an WhatsApp senden

1. 

   Wählen Sie "Kontakt aufnehmen", um auf die Hilfeseite zuzugreifen. Sie werden zur Support-Seite mit verschiedenen Kategorien weitergeleitet, darunter: "WhatsApp Messenger-Support" (WhatsApp Messenger-Support), "WhatsApp Business Support" (WhatsApp Business Support), "WhatsApp Enterprise Solutions". (WhatsApp Business Solutions), "Fragen zu Datenschutzrichtlinien", "Allgemeine Geschäftsfragen" und die Adresse der WhatsApp-Unternehmenszentrale.

2. 

   
   
   Wählen Sie "Kontakt" (Kontakt) unter der Überschrift "WhatsApp Messenger-Support". Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der erläutert wird, wie Sie WhatsApp mit Ihrem Telefon kontaktieren können. Um über die mobile App mit ihnen in Kontakt zu treten, öffnen Sie die App, gehen Sie zu Einstellungen> Hilfe> Kontakt (kontaktieren Sie uns).
   • Wenn die Anwendung technische Probleme hat, können Sie dies nicht tun, müssen jedoch einen Computer verwenden (falls möglich).
   • Ihr Problem wird möglicherweise bereits im Abschnitt FAQ (häufig gestellte Fragen) gestellt. Besuchen Sie diese Seite daher zuerst.

3. 

   
   
   Geben Sie eine bestimmte E-Mail-Adresse für das von Ihnen verwendete Gerät ein. Die nach Modell aufgelisteten Optionen hängen von der Version des Betriebssystems ab, das Sie WhatsApp verwenden (Android, iPhone, Windows Phone, Web, Desktop und andere).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • Web oder Desktop: [email protected]
   • Andere: [email protected]

4. 

   
   
   Kopieren Sie die E-Mail-Adresse und fügen Sie sie in das E-Mail-Formular ein, um WhatsApp zu kontaktieren. Wenn Sie eine E-Mail senden, antworten diese innerhalb weniger Minuten mit einer Nachricht, dass Ihre Nachricht empfangen wurde.
   • In der E-Mail müssen Sie Ihre Telefonnummer (im vollständigen internationalen Format mit Vorwahl) und Ihre Frage angeben. Wenn Sie sich über die Vorwahl nicht sicher sind, verwenden Sie die WhatsApp-Suchmaschine.

5. 

   Senden Sie eine E-Mail an den WhatsApp Business-Support bezüglich WhatsApp Business-Problemen. Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, der Probleme mit WhatsApp Business hat, senden Sie eine E-Mail-Unterstützung darüber, was nicht funktioniert. Wann tritt das Problem auf, ob sich das Problem wiederholt und welche Fehler auftreten Sie begegnen (falls vorhanden). Bietet Ihre Screenshots und Telefonnummern im vollständigen internationalen Format.
   • Wenn der E-Mail-Inhalt nicht genügend Informationen enthält, antwortet der WhatsApp Business Support, dass Sie die oben genannten Informationen zur Anfrage hinzufügen müssen.

6. 

   Senden Sie das Chat-Protokoll per E-Mail an das WhatsApp Business Support-Team. Wenn Sie WhatsApp nicht öffnen können, müssen Sie Ihr Nutzungsprotokoll per E-Mail senden, damit sie das Problem diagnostizieren können.
   • Öffnen Sie WhatsApp und klicken Sie auf die Schaltfläche Menü> Einstellungen> Hilfe> Kontakt. Geben Sie eine Beschreibung des Problems in das Datenfeld ein und klicken Sie auf Weiter> Dies beantwortet meine Frage nicht.
   Werbung

Methode 2 von 2: Mail an WhatsApp senden

1. 

   Schreiben Sie an die WhatsApp-Zentrale, wenn Sie von der Technologie enttäuscht werden. Wenn Ihr Telefon und Computer nicht mehr funktionieren und Sie Ihre Internetverbindung verlieren, ist das Schreiben eines Briefes der letzte Ausweg.
   • Die Büroadresse von WhatsApp lautet: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, Kalifornien 94025

2. 

   Geben Sie Ihre Bedenken in dem Brief an. Genau wie beim Verfassen einer E-Mail müssen Sie Ihre Telefonnummer (im internationalen Format mit Vorwahl) und das spezifische Problem mit Ihrem WhatsApp-Konto angeben.

3. 

   Beschreiben Sie, was nicht funktioniert hat und welche Fehlermeldung Sie erhalten haben. Das WhatsApp-Supportteam muss wissen, wann Sie den Fehler erhalten und ob sich die Situation wiederholt.
   • Sie können beispielsweise (auf Englisch) schreiben: „Warum friert mein Bildschirm in WhatsApp-Videoanrufen immer wieder ein? Es passiert jedes Mal, wenn ich einen Videoanruf tätige. Wie kann ich das beheben? " (Warum ist mein WhatsApp-Videoanrufbildschirm eingefroren? Dies geschieht jedes Mal, wenn ich einen Videoanruf durchführe. Wie kann ich das beheben?) Und lassen Sie die Telefonnummer im internationalen Format.
   • Ein weiteres Beispiel für eine fragende Nachricht: „Mein Telefon sagt mir immer wieder, dass ich WhatsApp-Nachrichten habe, wenn ich in bin. Es begann vor ungefähr einer Woche und sagte mir, dass es eine gab. Das passiert jetzt jeden Tag. Wie behebe ich das? " (Mein Telefon sagt mir immer wieder, dass ich WhatsApp-Nachrichten habe, wenn ich dies nicht tue.Dies geschah einmal vor ungefähr einer Woche und jetzt passiert es jeden Tag. Wie behebe ich das?)
   • Lassen Sie sie wissen, dass Sie Unterstützung für Messaging für ein bestimmtes Telefonmodell oder eine bestimmte Desktopanwendung erwarten.
   • Fragen Sie nicht, dass dies mit einem Problem zusammenfällt, das sich bereits im FAQ-Bereich befindet. Der Kundensupport wird der Meldung von Problemen Vorrang einräumen und keine Fragen beantworten, die bereits in den FAQ enthalten sind.
   Werbung

Warnung

• WhatsApp hat keine Telefonnummer zum Anrufen, daher ist jede Nummer, die Sie sehen, meistens Betrug.