Inhalt

• Schreiten
• Teil 1 von 3: Aktives Zuhören
• Teil 2 von 3: Emotionen erkennen
• Teil 3 von 3: Wegweiser zur weiteren Unterstützung
• Tipps
• Warnungen

Einige Menschen neigen von Natur aus dazu, anderen zu helfen, die Probleme haben. Wenn Sie so sind, aber nicht aufpassen, sagen oder tun Sie möglicherweise etwas, das die andere Person herabgesetzt fühlen lässt. Vor diesem Hintergrund ist es sehr hilfreich zu lernen, wie man effektive Techniken einsetzt, wenn man anderen emotionale Unterstützung bietet.

Schreiten

Teil 1 von 3: Aktives Zuhören

1. Privat reden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Person, die Ihre Unterstützung benötigt, ein Gefühl der Vertraulichkeit hat. Ein leerer Raum ist die beste Option, wenn er verfügbar ist. Eine unbesetzte Ecke ist jedoch ausreichend, wenn keine freien Zimmer vorhanden sind. Sprechen Sie mit gedämpfter Stimme, besonders wenn andere vorbeikommen und unwillkürlich zuhören.
   • Begrenzen Sie Ablenkungen so weit wie möglich. Wählen Sie einen ruhigen Ort ohne Ablenkung durch Fernsehen, Radio oder andere elektronische Geräte. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie keine anderen Dinge tun, z. B. SMS schreiben oder Ihre Brieftasche durchsuchen, während die Person spricht.
   • Eine Alternative zu einem privaten Raum kann ein Spaziergang sein. Anstatt sich irgendwo hinzusetzen, können Sie und die andere Person gemütlich spazieren gehen und sich dabei unterhalten. Dies kann oft dazu führen, dass sich die Person wohler fühlt, wenn sie ihre Probleme bespricht.
   • Aktives Zuhören kann auch telefonisch erfolgen.Es ist jedoch wichtig, dass Sie das Gespräch nur führen, wenn nicht zu viele Ablenkungen vorliegen.
2. Fragen stellen. Sie können die Person fragen, was passiert ist oder wie sie sich fühlt. Es ist wichtig, dem anderen zu versichern, dass Sie da sind, um zuzuhören. Es ist wichtig, dass die Person das Gefühl hat, dass Sie wirklich an dem interessiert sind, was sie zu sagen hat, und dass Sie sie aufrichtig unterstützen möchten.
   • Verwenden Sie offene Fragen, um das Gespräch zu leiten und die Diskussion anzuregen. Gute offene Fragen geben Ihnen eine Vorstellung davon, was die Person denkt.
   • Ihre Fragen sollten mit Worten wie "wie" und "warum" beginnen und eher zur Konversation als zu Antworten mit nur einem Wort anregen.
   • Einige Beispiele für offene Fragen sind: "Was ist passiert?", "Was werden Sie jetzt tun?", "Wie haben Sie sich gefühlt?", "Wie haben Sie sich damals gefühlt?"
3. Hören Sie auf die Antwort der Person. Schauen Sie sich die Person an, die mit Ihnen spricht, und schenken Sie ihr ungeteilte Aufmerksamkeit. Wenn Sie Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit haben, fühlt sich die andere Person besser gehört.
   • Augenkontakt ist wichtig, damit die Person weiß, dass Sie ihnen zuhören. Stellen Sie jedoch sicher, dass der Augenkontakt nicht zu groß ist. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht weiter auf die Augen der anderen Person starren.
   • Verwenden Sie eine offene Körpersprache und andere nonverbale Hinweise, um zu zeigen, dass Sie zuhören. Versuchen Sie ab und zu zu nicken und zu lächeln, wenn nötig. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Arme nicht über Ihre Arme legen, da dies defensiv ist und die Person möglicherweise nicht gut auf diese Pose reagiert.
4. Wiederholen Sie in Ihren eigenen Worten, was der andere gerade gesagt hat. Empathie ist ein wichtiger Teil, um jemandem zu helfen, sich unterstützt zu fühlen. Um mehr Empathie zu zeigen, ist es wichtig, dass Sie klar verstehen, was die Person zu vermitteln versucht. Das Bestätigen und Umformulieren der Aussagen des anderen ist ein guter Weg, um sicherzustellen, dass Sie den anderen verstehen. Sie werden sich auch besser unterstützt und besser verstanden fühlen.
   • Wiederholen Sie die Worte der anderen Person nicht einfach auf roboterhafte Weise. Aktualisieren Sie, um Ihren Ansatz eher zu einem Gesprächsformular zu machen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie wiederholen, was die Person sagt, und ihre Worte verwenden. Sie könnten Dinge wie "Es klingt so, als würden Sie sagen ..." oder "Was ich höre, ist ..." oder eine ähnliche Antwort sagen. Dies macht der Person klarer, dass Sie wirklich zuhören.
   • Unterbrechen Sie die Person nicht, wenn sie spricht. Zeigen Sie stattdessen Unterstützung, indem Sie der anderen Person erlauben, ihre Gedanken und Gefühle kontinuierlich auszudrücken. Denken Sie nur darüber nach, was die andere Person gesagt hat, wenn im Gespräch eine natürliche Stille herrscht oder wenn klar ist, dass sie auf eine Antwort wartet.
   • Dies ist nicht die Zeit, ein Urteil zu fällen oder kritisch zu sein. Zuhören und Empathie zeigen bedeutet nicht, dass Sie dem, was die Person sagt, unbedingt zustimmen müssen. Vielmehr ist es ein Spiegelbild der Tatsache, dass Sie sich um ihn oder sie kümmern und was er oder sie erlebt. Vermeiden Sie es, Dinge wie "Ich habe es Ihnen gesagt", "Es ist wirklich nicht so schlimm", "Es kann nicht so schlimm sein", "Sie übertreiben" oder andere kritische oder trivialisierende Kommentare zu sagen. Ihre Aufgabe im Moment ist es einfach, Unterstützung zu leisten und Empathie zu zeigen.

Teil 2 von 3: Emotionen erkennen

1. Finden Sie heraus, wie sich die Person fühlt. Finden Sie heraus, wie sich die Person fühlt, während Sie sprechen. Manche Menschen haben Schwierigkeiten, ihre Gefühle zu kennzeichnen oder sogar zu versuchen, ihre Gefühle zu maskieren. Dies passiert oft, wenn jemand in der Vergangenheit seine emotionale Sensibilität kritisiert hat. Andere sind möglicherweise verwirrt darüber, was sie fühlen. Zum Beispiel könnte jemand Frustration mit Wut oder Glück mit Aufregung verwechseln. Der erste Schritt zur Validierung besteht darin, der Person zu helfen, zu identifizieren, was sie wirklich fühlt.
   • Sagen Sie der Person nicht, wie sie sich fühlt. Geben Sie stattdessen Vorschläge. Sie könnten sagen "Es klingt, als wären Sie ziemlich enttäuscht" oder "Sie scheinen ziemlich verärgert zu sein."
   • Nutzen Sie im Moment die Körpersprache und den Gesichtsausdruck der Person. Ihr Ton kann Ihnen auch eine Vorstellung davon geben, wie sie sich fühlen.
   • Denken Sie daran, wenn Sie falsch einschätzen, wird die andere Person Sie korrigieren. Entlassen Sie nicht die Korrektur der anderen Person. Akzeptiere, dass dies die einzige Person ist, die wirklich weiß, wie sie sich fühlt. Das Akzeptieren der Korrektur der anderen Person ist auch eine Anerkennung ihrer Gefühle.
2. Konzentrieren Sie sich darauf, die Person zu verstehen. Dies bedeutet, dass Sie Ihre eigenen Gedanken oder Vorurteile über die Situation beiseite legen. Sei wirklich präsent und achte darauf, was die andere Person sagt. Ihre Absicht sollte nicht sein, das Problem zu beheben oder Lösungen zu finden. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, einen sicheren Raum bereitzustellen, in dem sich die Person gehört fühlen kann.
   • Vermeiden Sie es, Ratschläge zu geben, es sei denn, Sie werden gefragt. Wenn Sie Ratschläge geben möchten, kann dies dazu führen, dass sich die Person kritisch fühlt und sie nicht als selbstverständlich ansieht.
   • Versuchen Sie nicht, die Person davon zu überzeugen, sich nicht auf eine bestimmte Weise zu fühlen. Denken Sie daran, dass Menschen das Recht haben, sich auf eine bestimmte Weise zu fühlen. Emotionale Unterstützung zu geben bedeutet, das Recht der anderen Person zu akzeptieren, ihre eigenen Emotionen zu erfahren, was auch immer sie sind.
3. Versichern Sie der Person, dass ihre Gefühle normal sind. Es ist wichtig, dass sich die Person sicher fühlt, ihre Gefühle auszudrücken. Dies ist nicht die Zeit, die Person oder die Situation zu kritisieren. Ihr Ziel ist es, dass sich der andere unterstützt und verstanden fühlt. Einfache kurze Erklärungen sind am besten. Hier einige Beispiele für Bestätigungen:
   • "Das ist schwer".
   • "Es tut mir leid, dass dir das passiert."
   • "Das klingt wirklich verletzend"
   • 'Ich verstehe'
   • "Das würde mich auch wütend machen"
4. Beobachten Sie Ihre eigene Körpersprache. Die meiste Kommunikation erfolgt nonverbal. Dies bedeutet, dass Ihre Körpersprache genauso wichtig ist wie Ihre verbale Sprache. Stellen Sie sicher, dass Ihre Körpersprache zeigt, dass Sie aufmerksam sind und Empathie zeigen, ohne Kritik oder Ablehnung.
   • Versuchen Sie zu nicken, zu lächeln und Augenkontakt herzustellen, während Sie zuhören. Untersuchungen haben gezeigt, dass Menschen, die dieses nonverbale Verhalten zeigen, von Beobachtern häufig als einfühlsamer eingestuft werden.
   • Das Lächeln ist besonders nützlich, weil es im menschlichen Gehirn verankert ist, um ein Lächeln zu erkennen. Dies bedeutet, dass sich nicht nur die andere Person besser unterstützt fühlt, sondern dass sich sowohl der Geber als auch der Empfänger eines Lächelns oft schneller besser fühlen.

Teil 3 von 3: Wegweiser zur weiteren Unterstützung

1. Fragen Sie die Person, was sie tun möchte. Wenn die Person das Gefühl hat, mehr emotionale Unterstützung zu benötigen, ist es wahrscheinlich, dass etwas in ihrem Leben aus dem Gleichgewicht gerät. Dies ist eine gute Gelegenheit, um zu untersuchen, welche Maßnahmen der andere ergreifen kann, um das emotionale Gleichgewicht wiederherzustellen.
   • Die Person hat möglicherweise nicht sofort die Antwort und das ist in Ordnung. Drücken Sie nicht sofort auf eine Entscheidung. Es kann sein, dass er / sie nur gehört werden möchte und die Bestätigung, dass ihre eigenen Gefühle wichtig sind.
   • Stellen Sie "Was-wäre-wenn" -Fragen. "Was-wäre-wenn" -Fragen helfen der Person dabei, mögliche Handlungsschritte zu erarbeiten, die sie zuvor möglicherweise nicht in Betracht gezogen hat. Das Präsentieren von Optionen in einem Fragenformat ist weniger bedrohlich und es ist unwahrscheinlich, dass die Person das Gefühl hat, zu erfahren, was zu tun ist. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Vorschläge auf unterstützende Weise zu machen, ohne alles von Ihren Händen zu nehmen.
   • Denken Sie daran, dass Sie das Problem für die betreffende Person nicht lösen. Sie bieten einfach jemandem Unterstützung bei der Suche nach einer Lösung an.
   • Wenn ein Freund beispielsweise finanzielle Probleme hat, könnten Sie fragen: „Was ist, wenn Sie und Ihr Vorgesetzter über eine Gehaltserhöhung diskutieren?“ Vielleicht fühlt sich Ihre Nichte von ihrer Verantwortung bei der Arbeit und zu Hause überfordert. Sie könnten fragen: "Was ist, wenn Sie einen stressfreien Familienurlaub planen?" Jede geeignete "Was-wäre-wenn" -Frage kann hilfreich sein.
2. Identifizieren Sie einen Aktionsschritt. Die Person hat möglicherweise nicht sofort alle Antworten, aber es ist wichtig, sie bei kleinen Schritten zur Lösung des Problems zu unterstützen. Es ist wichtig, den nächsten Schritt zu bestimmen, auch wenn es etwas Kleines ist, als würde die Person zustimmen, am nächsten Tag ein weiteres Gespräch mit Ihnen zu führen. Menschen fühlen sich mehr unterstützt, wenn sie wissen, dass sie zuverlässige Menschen hinter sich haben, die ihnen helfen wollen, das Gesamtbild zu sehen.
   • Unterstützen Sie die Person weiterhin beim Ergreifen von Maßnahmen, bis das Problem behoben ist. Es kann ein langsamer Prozess sein, aber Ihre Unterstützung wird geschätzt.
   • Wenn eine Person trauert, gibt es möglicherweise keine spezifischen Handlungsschritte. Jeder Mensch trauert anders und Trauer kann ein Jahr oder länger dauern. Wenn Sie jemanden in dieser Zeit der Trauer unterstützen, ist es sehr wichtig, die Geschichten zu hören, die er teilen möchte, und seine Gefühle zu akzeptieren, ohne den Verlust für diese Person herunterzuspielen.
   • Manchmal kann ein Handlungsschritt bedeuten, Hilfe von einem Psychologen zu erhalten.
3. Zeigen Sie Ihre Unterstützung auf greifbare Weise. Manchmal ist es der einfachste Weg, Dinge wie "Ich bin da, wenn du mich brauchst" oder "Mach dir keine Sorgen" zu sagen. Es wird alles gut, "anstatt tatsächlich etwas zu tun, um zu helfen." Aber es ist wirklich wichtig, Ihre Unterstützung zu zeigen, anstatt nur etwas darüber zu sagen. Nachdem Sie der Person aktiv zugehört haben, haben Sie wahrscheinlich eine Vorstellung von bestimmten Dingen, die Sie tun können, damit sie sich besser unterstützt fühlen. Wenn Sie nicht weiterkommen, finden Sie hier einige Richtlinien, um Ihre Gedanken in Schwung zu bringen:
   • Anstatt zu sagen "Alles wird gut", können Sie alles in Ihrer Macht stehende tun, um die Dinge für die Person besser zu machen. Sie können beispielsweise einem kranken Freund helfen, einen guten Facharzt zu finden, oder ihm helfen, die Behandlungsmöglichkeiten zu erkunden.
   • Sie können nicht nur sagen, dass Sie die andere Person lieben, sondern auch etwas für sie tun, von dem Sie wissen, dass sie es schätzen wird. Dies kann so etwas wie ein Geschenk kaufen, mehr Zeit mit der anderen Person verbringen oder zusammen an einen besonderen Ort gehen, um sich zu entspannen.
   • Anstatt nur "Ich bin für Sie da" zu sagen, können Sie die Person zum Abendessen mitnehmen oder bei Aufgaben helfen, die sie ausführen muss, um die Aktionsschritte abzuschließen.
4. Bieten Sie weiterhin Unterstützung an. Jeder ist beschäftigt und manchmal wird es etwas zu hektisch, aber es ist wichtig, sich Zeit zu nehmen, um der Person zu helfen. Sie haben vielleicht viel verbale Unterstützung erhalten, aber diese tiefere Unterstützung kann viel mehr geschätzt werden. Denken Sie daran, dass kleine freundliche Handlungen viel Gutes bewirken können.

Tipps

• Trivialisieren Sie nicht die Erfahrungen der Menschen. Während es Ihnen vielleicht nicht wichtig erscheint, wenn die Person unter emotionaler Belastung leidet, ist die Situation wahrscheinlich ziemlich stressig.
• Behalten Sie Ihre Meinung für sich, es sei denn, Sie werden umgehend um eine Antwort gebeten. Es gibt eine Zeit und einen Ort, um unaufgefordert Ratschläge zu erteilen, insbesondere in gefährlichen Situationen. Wenn die Situation es jedoch rechtfertigt, nur emotionale Unterstützung anzubieten, ist es besser, Ihre Meinung nicht zu äußern, bis die andere Person danach fragt.
• Denken Sie daran, dass Sie mit der Entscheidung der Person, die Sie unterstützen, nicht einverstanden sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass etwas schädlich ist, können Sie emotionale Unterstützung leisten, ohne der Person zuzustimmen.
• Bei der Suche nach Lösungen ist die Verwendung von "Was-wäre-wenn" -Fragen eine gute Möglichkeit, gesündere und ausgewogenere Lösungen vorzuschlagen, ohne die Situation zu übernehmen.
• Denken Sie daran, keine Entscheidungen für die Person zu treffen. Ihre Aufgabe ist es, ihn / sie zu unterstützen und ihm / ihr zu helfen, Entscheidungen zu treffen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie ruhig bleiben. Bevor Sie versuchen, jemand anderen zu unterstützen, stellen Sie sicher, dass Sie selbst emotional ausgeglichen sind. Es tut dieser Person - oder Ihnen - nicht viel Gutes, wenn Sie sich selbst verärgert fühlen, während Sie versuchen, die andere Person zu unterstützen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie durchhalten, was Sie wollen und für die andere Person tun können. Es ist besser, sich nur für die Dinge zu melden, die Sie tatsächlich tun können, als die Person zu enttäuschen, indem Sie später auf Ihr Wort zurückkommen.
• Konzentriere dich auf die andere Person. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie versuchen, andere zu unterstützen, wenn Sie versuchen, andere zu unterstützen. Während es manchmal effektiv ist, eigene Erfahrungen auszutauschen, kann es manchmal nach hinten losgehen, insbesondere wenn die Person das Gefühl hat, dass Sie versuchen, ihre Situation oder Gefühle herunterzuspielen. Daher ist es wahrscheinlich am besten, sich auf die Situation dieser Person zu konzentrieren.
• Ihr eigenes instinktives Gefühl für die Situation kann helfen, wenn Sie versuchen, die andere Person zu verstehen und sich in sie hineinzuversetzen. Es ist gut, sich auf Ihren Bauch zu verlassen, wenn Sie nicht sicher sind, was jemand fühlt, oder wenn Sie Vorschläge machen möchten. Wenn die Person Sie jedoch korrigiert, akzeptieren Sie diese Korrektur. Bedingungslose Akzeptanz ist ein wichtiger Bestandteil der emotionalen Unterstützung.

Warnungen

• Untersuchungen haben gezeigt, dass eine körperliche Berührung gut ist, wenn versucht wird, jemanden zu unterstützen. Es ist jedoch sehr wichtig, dass Sie das Berühren einschränken, es sei denn, Sie kennen die Person gut. Eine Umarmung kann für einen engen Freund gut sein, aber für einen Bekannten kann sogar eine einfache Umarmung eine traumabedingte Reaktion auslösen. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Berührung einschränken und um Erlaubnis bitten, bevor Sie eine andere Person umarmen.
• Wenn Sie in einer Krise Unterstützung leisten, müssen Sie Ihre Umgebung überwachen, um die Sicherheit aller zu gewährleisten. Wenn medizinische Hilfe benötigt wird, machen Sie es zu einer Priorität.